人民網(wǎng)重慶7月22日電 銀行自助機(jī)器不會(huì)用、腿腳不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品選擇犯了難……面對(duì)老年群體常見的問題，交行重慶江北皇冠東和支行將“為群眾辦實(shí)事”貫穿于實(shí)際工作中，推出多項(xiàng)系列“適老”服務(wù)暖心舉措，讓老年人享受到銀行更便捷貼心、細(xì)致周到的金融服務(wù)。

　　“現(xiàn)在有了智能設(shè)備，辦理業(yè)務(wù)確實(shí)方便多了。”在交行重慶江北皇冠東和支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，一位老人使用自助智能設(shè)備辦完業(yè)務(wù)后，高興地說道。如今，智能化終端機(jī)已經(jīng)成為不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配”，但仍舊很多老人看到智能設(shè)備就發(fā)愁。針對(duì)老年人在使用智能設(shè)備時(shí)遇到的難題，交行重慶江北皇冠東和支行堅(jiān)持提供有溫度的一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，讓老人感受到智慧金融帶來的便利。

　　此外，為滿足特殊客戶群體的業(yè)務(wù)需求，交行重慶江北皇冠東和支行本著“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”服務(wù)理念，立足老年群體實(shí)際需求，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，將服務(wù)送到家。近日，一客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，希望能幫腿腳不便的母親打印工資流水信息，該支行值班主管了解清楚情況后第一時(shí)間受理該客戶業(yè)務(wù)，并安排網(wǎng)點(diǎn)兩位工作人員當(dāng)晚前往客戶家中進(jìn)行情況核實(shí)，確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，解決客戶客戶難題。

　　為老年客戶提供上門服務(wù)。交行重慶市分行供圖

　　交行重慶江北皇冠東和支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，支行將一直秉承“多策并用，提高服務(wù)質(zhì)效”的理念，盡心竭力為老年客戶辦實(shí)事、解憂愁，為老年人提供質(zhì)效兼優(yōu)、暖心便捷的服務(wù)，努力打造讓老年客戶滿意的貼心銀行。（胡紅、喻巧）

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