“謝謝你們喲，現(xiàn)在路燈修好了，我們?cè)缤沓鲂蟹奖愣嗔�。”近日，奉�?jié)縣“民生之聲”服務(wù)熱線接到竹園鎮(zhèn)華吉村村民田勇打來(lái)的感謝電話。原來(lái)，上個(gè)月，田勇發(fā)現(xiàn)龍池老場(chǎng)鎮(zhèn)有一段路燈出現(xiàn)故障，給群眾出行帶來(lái)不便，他向“民生之聲”反映后，不到半個(gè)月，受損的21盞路燈便被全部修復(fù)。

　　據(jù)了解，“民生之聲”服務(wù)熱線是奉節(jié)縣搭建的政府行政服務(wù)平臺(tái)，包括電話問(wèn)政熱線、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、手機(jī)短信微信問(wèn)政、縣長(zhǎng)信箱等，旨在解決民生訴求，更好地服務(wù)群眾。在今年“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，奉節(jié)縣依托該平臺(tái)，不斷深化“民生之聲”問(wèn)政工作，解決群眾的操心事、煩心事。

　　龍池是竹園鎮(zhèn)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)前的老場(chǎng)鎮(zhèn)所在地，居住著400余戶村民。田勇在附近工地務(wù)工，龍池是他每天回家的必經(jīng)之路。半個(gè)多月前的一天晚上，他下夜班回家途中，發(fā)現(xiàn)沿途路燈有好幾盞都不亮了。他當(dāng)時(shí)就撥通“民生之聲”服務(wù)熱線電話，平臺(tái)工作人員將他反映的情況仔細(xì)記錄，第二天便及時(shí)反饋給竹園鎮(zhèn)政府跟進(jìn)處理。

　　“平臺(tái)實(shí)行每周7天、每天24小時(shí)值班值守，全天候傾聽群眾的操心事、煩心事，搭建起群眾與政府之間的橋梁�！狈罟�(jié)縣相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)群眾問(wèn)政事項(xiàng)，他們實(shí)行“平臺(tái)收集、定向交辦、限時(shí)辦理、跟蹤問(wèn)效、逐項(xiàng)回復(fù)”，將群眾反映的問(wèn)題第一時(shí)間交辦到相關(guān)單位。對(duì)于權(quán)責(zé)不清、辦理不力、反復(fù)問(wèn)政的疑難事項(xiàng)，則在交辦涉事主體的同時(shí)，抄送分管縣領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦，提高辦事效率。此外，問(wèn)題處理情況還被納入各單位年終考核，并由專人督查督辦。

　　據(jù)了解，自今年以來(lái)，奉節(jié)“民生之聲”服務(wù)熱線平臺(tái)直擊民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為群眾解決了一大批操心事、煩心事，涉及道路交通、城市管理、公共環(huán)境提升等多個(gè)方面，辦結(jié)率達(dá)98%。（左黎韻）

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