人民網(wǎng)重慶9月24日電 服務(wù)群眾無小事，細(xì)微之處顯真情。今年以來，工行重慶石柱支行積極啟動“學(xué)史力行，做人民滿意銀行”主題活動，以實際行動為民辦實事，急客戶之所急、想客戶之所想，落實好“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，不斷提升客戶的認(rèn)可度和滿意度，讓工行金融服務(wù)充滿溫暖。

　　工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石柱支行供圖

　　每年八月是工行重慶石柱支行年度較為繁忙的一個月，由于該行負(fù)責(zé)代發(fā)石柱縣部分社保養(yǎng)老金工作，網(wǎng)點內(nèi)每天上午客流量都超過300人次。八月中旬的一天，工行重慶石柱支行接待了一位神色焦急的客戶彭某，他手里拿著兩張醫(yī)�？ㄕ埱蠊ぷ魅藛T幫忙激活�！拔业陌謰屇晔乱迅撸�且行動不便，目前都在鄉(xiāng)下養(yǎng)老院里面臥床療養(yǎng)，沒法親自前來辦理業(yè)務(wù)，該怎么辦？”工作人員見狀，連忙耐心地與其溝通，在詳細(xì)了解情況之后，大堂經(jīng)理表示：“如果兩位老人確實存在著困難， 我們可以提供上門服務(wù)。核實情況后，可以由親屬代辦業(yè)務(wù)�！�

　　工作人員上門為老年人辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石柱支行供圖

　　次日，在網(wǎng)點工作依然繁忙的情況下，工行重慶石柱支行臨時抽調(diào)兩名工作人員，利用中午休息時間驅(qū)車1個多小時前往彭某父母親所在的鄉(xiāng)下療養(yǎng)院進(jìn)行上門服務(wù)。在與彭某父母核實了情況并得到雙方授權(quán)后，工作人員順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。

　　“感謝你們啊，工行的服務(wù)真的很貼心！”看著被激活的社�？ǎ�彭某拿出了一面她精心準(zhǔn)備的錦旗，直言感謝工行重慶石柱支行的工作人員。

　　客戶為石柱支行送錦旗表示感謝。工行重慶石柱支行供圖

　　上門服務(wù)只是工行重慶石柱支行積極踐行“學(xué)史力行，做人民滿意銀行”和“我為群眾辦實事”的一個縮影。今年來，圍繞客戶日常關(guān)注的金融服務(wù)問題，工行重慶石柱支行始終將關(guān)愛客群的金融需求落實到服務(wù)工作的點滴之處：一方面秉承特事特辦原則，聚焦特殊群體需要，將服務(wù)送上門；另一方面積極踐行社會責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，提升客戶服務(wù)滿意度，做群眾滿意銀行。（胡虹、張睿）

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