人民網(wǎng)重慶9月27日電 為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)在支持金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用，營造和諧金融環(huán)境，全國“質(zhì)量月”期間，在人民銀行重慶營管部統(tǒng)籌部署下，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）積極開展“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”宣傳活動，通過“線上+線下”多渠道開展金融標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開工作，主動披露金融產(chǎn)品和服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，著力提升金融服務(wù)質(zhì)效。

　　金融標(biāo)準(zhǔn)是金融業(yè)健康發(fā)展的技術(shù)支撐，是金融治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性制度。近年來，金融領(lǐng)域積極推進(jìn)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、移動金融客戶端應(yīng)用等多項產(chǎn)品及服務(wù)認(rèn)證，通過開展金融機(jī)構(gòu)金融標(biāo)準(zhǔn)自我聲明，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶、標(biāo)準(zhǔn)主管部門、金融監(jiān)管部門等外部監(jiān)督，促進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量提升。

　　據(jù)了解，作為金融標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新建設(shè)試點單位之一、首批入選全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會觀察員單位的地方性銀行機(jī)構(gòu)，重慶農(nóng)商行已累計參與5項金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、11項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定，完成9項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，探索輕量級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)模式，相關(guān)經(jīng)驗做法被寫入《中國金融標(biāo)準(zhǔn)化報告（2020）》，獲得行業(yè)高度認(rèn)可。

　　據(jù)介紹，重慶農(nóng)商行此次開展的金融標(biāo)準(zhǔn)自我聲明工作主要針對銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、移動金融客戶端應(yīng)用、網(wǎng)上銀行服務(wù)三個領(lǐng)域。

　　重慶農(nóng)商行江北支行營業(yè)部通過液晶顯示屏開展“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”主題宣傳。重慶農(nóng)商行供圖

　　銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，重慶農(nóng)商行于2020年在該行總行營業(yè)部及主城區(qū)10家分支行開展銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證工作，獲得第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點門頭LED屏及廳堂顯示屏幕通過滾動字幕和宣傳海報聲明“本營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》”。

　　移動金融客戶端應(yīng)用方面，于2020年啟動移動金融客戶端應(yīng)用認(rèn)證及備案工作，已完成手機(jī)銀行App認(rèn)證備案，并制定公開相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在手機(jī)銀行啟動頁增加“通過移動金融客戶端應(yīng)用軟件備案”字樣，在營業(yè)網(wǎng)點門頭LED屏及廳堂顯示屏聲明“本行手機(jī)銀行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：JR/T 0092—2019《移動金融客戶端應(yīng)用軟件安全管理規(guī)范》、Q/CQRCB A009-2021《移動金融客戶端應(yīng)用軟件管理規(guī)范》”。

　　網(wǎng)上銀行服務(wù)方面，重慶農(nóng)商行制定并公開了網(wǎng)上銀行服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聲明“本行網(wǎng)上銀行服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：Q/CQRCB A002-2021《網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》”。在中國人民銀行組織的金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動中，通過第三方機(jī)構(gòu)評測，連續(xù)兩年入選企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

　　重慶農(nóng)商行南岸江南支行通過門楣?jié)L動字幕開展金融標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開。重慶農(nóng)商行供圖

　　在公開聲明達(dá)標(biāo)金融標(biāo)準(zhǔn)的同時，重慶農(nóng)商行積極開展金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作。在線下，該行在營業(yè)網(wǎng)點公共教育服務(wù)區(qū)滾動播放“銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求及服務(wù)評價準(zhǔn)則解讀”等金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳視頻，放置銀行網(wǎng)點服務(wù)、移動金融客戶端應(yīng)用、網(wǎng)上銀行服務(wù)等金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳手冊。在線上，該行通過微信公眾號發(fā)布“一圖讀懂金融標(biāo)準(zhǔn)”微信圖文，并且在內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)上傳重點金融標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)視頻，配置相應(yīng)學(xué)分和測試題，要求內(nèi)部員工，尤其是參與金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作的一線工作人員學(xué)習(xí)掌握。此外，該行各營業(yè)機(jī)構(gòu)還通過廳堂“微沙龍”、外拓走訪、客戶答疑等形式，向客戶主動宣傳普及金融標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，提高社會公眾金融服務(wù)質(zhì)量意識。

　　“下一步，重慶農(nóng)商行將繼續(xù)拓展金融產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)證范圍，對外公示達(dá)標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，主動接受客戶監(jiān)督，切實保障金融消費者合法權(quán)益。同時，將推進(jìn)‘我為群眾辦實事’實踐活動與‘金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企’宣傳活動結(jié)合起來，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，為助力全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（胡虹、李金）

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