人民網(wǎng)重慶9月29日電 她是居民口中的“啰嗦醫(yī)生”，群眾的大事小情對(duì)她來說都是大事。健康咨詢、家醫(yī)簽約、義診活動(dòng)、疫情防控、疫苗接種……各項(xiàng)基層衛(wèi)生服務(wù)工作，她一件一件精心籌劃，悉心安排，親自上陣，確保每一樣都能落到實(shí)處，她說：“唯有用真情付出，才能得到居民認(rèn)可”。

　　她有一部“公用電話”，手機(jī)里有很多居民微信工作群，無數(shù)多的社區(qū)居民微信朋友，每天咨詢的嘀嗒聲響個(gè)不停，不論工作有多繁忙，她總會(huì)抽時(shí)間認(rèn)真回復(fù)群眾的健康咨詢及各種疑問，她說自己是居民的醫(yī)生朋友，朋友就應(yīng)該以心相待。

　　她說自己“不擅長(zhǎng)管理”，卻將一個(gè)位于小區(qū)里的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，辦成居民家門口滿意的“健康服務(wù)站”，居民健康滿意度測(cè)評(píng)常常名列前茅……她就是兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部書記、主任，兩江新區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”楊光平。

　　心系居民健康的“管家朋友”

健康講座。翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心供圖

　　“得了高血壓，平常有哪些注意事項(xiàng)，你們曉得不?”

　　“曉得，要經(jīng)常測(cè)血壓�！�

　　“還要注意飲食，一定記得少吃鹽……國(guó)家對(duì)高血壓患者的優(yōu)惠政策大家一定要知曉，這樣你們就可以少給錢，心情好，身體就更好！” 9月15日，在兩江新區(qū)翠云路翠云花園小區(qū)“兩病”健康講座現(xiàn)場(chǎng)，能容納200余人的會(huì)議室座無虛席，居民與講課者楊光平積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語一片。

　　在采訪中，楊光平真切地說起為什么要去講這些課，原因是在新冠疫苗接種工作中，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好多老年人對(duì)高血壓疾病的認(rèn)識(shí)特別模糊，因?yàn)轭櫦暗椒�藥需要錢就選擇忽視自己的疾病，對(duì)國(guó)家的“兩病”政策不知曉，她感覺特別痛心，所以利用各種平臺(tái)大力宣傳疾病危害與國(guó)家政策，她希望社區(qū)的居民都能更好地了解自己的身體，疾病患者都能按時(shí)吃藥，她說這個(gè)宣講工作不是任務(wù)，但卻是她作為一個(gè)基層醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任。

　　如何把健康宣講開展得有聲有色？怎樣把枯燥的知識(shí)變得讓居民想聽、愛聽？楊光平說要回答這個(gè)問題，還要從2013年說起。

　　2013年8月，作為鴛鴦衛(wèi)生院（現(xiàn)在的鴛鴦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）工會(huì)主席的楊光平接到籌備翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的任務(wù)。這個(gè)位于渝北區(qū)翠蓮路一個(gè)小區(qū)里面的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地理位置“偏僻”，群眾基礎(chǔ)薄弱，如何發(fā)展？全新的團(tuán)隊(duì)成員，如何能凝聚人心，將工作開展起來？

　　楊光平發(fā)揮黨員先鋒模范作用，將基本公共衛(wèi)生健康服務(wù)工作一一落實(shí)，用真誠(chéng)的關(guān)心問候拉近與群眾的距離，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)獲得居民認(rèn)可。

　　收集居民健康基礎(chǔ)信息、了解居民健康狀況是工作的第一步。楊光平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一家家上門溝通，因涉及個(gè)人信息，加之都是新員工，群眾基礎(chǔ)差，群眾不認(rèn)識(shí)、不認(rèn)可，讓他們常吃閉門羹，工作始終打不開局面，好不容易招聘的人員沒干幾天就一個(gè)一個(gè)辭職，隊(duì)伍既不穩(wěn)定也缺乏工作熱情，為此楊光平?jīng)]少掉眼淚。但天生好強(qiáng)的她始終不放棄，親自上門了解情況，進(jìn)行調(diào)研，研究對(duì)策。發(fā)現(xiàn)以農(nóng)轉(zhuǎn)非為主的居民群眾健康意識(shí)薄弱，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)很少很淺，所以她就確定了以扎實(shí)抓好社區(qū)健康講座，義診服務(wù)為突破口的工作思路，她要求員工認(rèn)真對(duì)待每一次講座，要把枯燥的健康知識(shí)變得通俗易懂、讓群眾積極參與，讓居民相信醫(yī)生，認(rèn)可醫(yī)生。

　　8年來，在她和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，通過每月數(shù)次的上門服務(wù)、健康宣講等，群眾的健康意識(shí)逐漸提高，醫(yī)務(wù)人員成了居民們心中可以拉家常的“朋友”。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展各類健康講座、義診義檢等服務(wù)43次，受益群眾數(shù)千人。有了群眾的認(rèn)可和支持，翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各項(xiàng)工作日益提升，各項(xiàng)公衛(wèi)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，全區(qū)排名多年來一直名列前茅；業(yè)務(wù)工作也穩(wěn)步提升，2021年前8月，門診診療近2萬人次，住院人次超300人，群眾在家門口就能得到滿意的醫(yī)療服務(wù)。

　　“每次工作人員一進(jìn)小區(qū)，就有很多婆婆爺爺圍過來熱情招呼，這就是醫(yī)務(wù)人員價(jià)值的體現(xiàn)�！睏罟馄礁吲d地說。

　　楊光平表示，百姓的認(rèn)可，是她檢驗(yàn)中心健康服務(wù)工作是否落到實(shí)處的“金標(biāo)準(zhǔn)”。這也是翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從一個(gè)小區(qū)里的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成長(zhǎng)為居民家門口“健康服務(wù)站”的“秘訣”。

　　大事小事都要管的“啰嗦”醫(yī)生

深夜隨訪。翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心供圖

　　“娃兒的感冒好些沒有？如果還在發(fā)燒，快去醫(yī)院看一看，我已經(jīng)打電話問了，今天是陳醫(yī)生值班，你趕緊去。”

　　“李婆婆，你的高血壓，一定要記得吃藥，如果有其他不舒服的，給我打電話�！�

　　“小王，你老婆剛懷孕，不著急打疫苗。平常有什么疑問隨時(shí)微信我�！敝行木驮谏鐓^(qū)里，一有點(diǎn)空閑時(shí)間，楊光平總習(xí)慣來到小區(qū)里走一走，哪家婆婆一個(gè)人在家不踏實(shí)，上門看看，誰家有行動(dòng)不便的病人，上門瞧瞧，8年來，這一帶的人們都記住了這個(gè)管家醫(yī)生。“我們從沒遇到過這么好的醫(yī)生，所以每次一遇到什么問題第一個(gè)想到的就是她�！闭劦綏罟馄剑�在翠云社區(qū)廣場(chǎng)上休憩的幾位老人家拍手稱贊道。

　　“要注意防護(hù)，跟群眾解釋要耐心、細(xì)致一些�！弊砸咔榘l(fā)生以來，每天早上，翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大廳都能聽到楊光平沙啞的聲音，一遍遍交待工作，交待注意事項(xiàng)，具體到上門排查時(shí)應(yīng)該配備的防護(hù)物品，小到一個(gè)敲門的錘子，她總是事無巨細(xì)，精心安排。面對(duì)群眾可能出現(xiàn)的心理壓力釋放，應(yīng)該如何做好宣傳引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等等，楊光平都思慮周祥，妥當(dāng)安排。

　　社區(qū)排查，人手不夠，她進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭；疑似病例排查，她第一個(gè)站出來，走在前面，作出表率；每次上門隨訪，楊光平總會(huì)和住戶嘮起嗑來，顯得有些“啰嗦”，員工們總開玩笑說“主任話最多”，楊光平笑說她的電話是轄區(qū)公用健康咨詢電話，微信里很多社區(qū)的居民朋友，也有很多的居民QQ群，大家可以在群里互動(dòng)答疑，她也可以更清楚他們的健康需求，在工作中逐步完善管理。

　　“群眾事，無小事。我心里一直有一份沉甸甸的責(zé)任，所以想盡可能把每樣工作想在前面，落到實(shí)處，所以顯得有些‘啰嗦’了�！币�?yàn)橛羞@份責(zé)任，楊光平也因此被評(píng)選為兩江新區(qū)“最美巾幗奮斗者”、“優(yōu)秀醫(yī)師”、“創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　創(chuàng)新發(fā)展的中心“領(lǐng)頭人”

慰問困難群眾。翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心供圖

　　“快，讓開……”剛走到聯(lián)發(fā)瞰青小區(qū)門口的家庭醫(yī)生陳婷，看到一位媽媽抱著孩子直接往外沖，神色焦急。

　　陳婷立馬跑著上前急救，原來孩子吃奶被嗆，呼吸困難、臉色通紅、嘴唇烏紫，陳婷立即采用海姆立克法給予救助，很快，孩子脫險(xiǎn)了。

　　“太感謝你們了，不是遇到你的話，不曉得會(huì)有什么后果�！焙⒆拥募议L(zhǎng)道不盡感激之情。

　　2017年，翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心率先在全區(qū)開展家庭醫(yī)生網(wǎng)格化服務(wù)，按照地域相鄰、服務(wù)便捷的原則，細(xì)劃服務(wù)網(wǎng)格，按社區(qū)劃分網(wǎng)格，以戶為基本單元，試行“網(wǎng)格化”管理，服務(wù)居民�！鞍凑者@樣的管理，我們的家庭醫(yī)生服務(wù)更有針對(duì)性，每個(gè)小區(qū)每月至少要去2次，多的時(shí)候達(dá)6、7次，這樣的‘遇見’雖屬偶然也是必然”，陳婷這樣說道。

　　楊光平介紹，目前，在家庭醫(yī)生網(wǎng)格化服務(wù)、醫(yī)防融合方面，翠云社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心走在了全區(qū)前列。2020年4月，中心創(chuàng)新開展了家庭醫(yī)生積分制管理辦法獲得市衛(wèi)生健康委的肯定，并在全市推廣。

　　“你來聽健康講座，我們給你積分；你來做免費(fèi)體檢，我們給你積分。你來看病就診，我們給你積分，積分達(dá)到一定數(shù)量后，就可以兌換我們的各種健康禮品�！睏罟馄秸f，身處農(nóng)轉(zhuǎn)非小區(qū)，只能因地制宜，因情施策，不斷創(chuàng)新，才能走出一條符合中心發(fā)展的道路，作為中心黨支部書記，中心主任，她必須肩負(fù)中心的發(fā)展和未來。

　　“只要有利于百姓健康，我們就應(yīng)該把工作實(shí)實(shí)在在做下去，做好干實(shí)是一切發(fā)展的基礎(chǔ)�！边@是楊光平經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，她說，她和團(tuán)隊(duì)也會(huì)一直這樣做下去。（陳琦、蔣永勁）

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