企業(yè)問題交辦會現(xiàn)場。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　人民網(wǎng)重慶10月8日電 為努力把市場活力充分釋放出來，優(yōu)化營商環(huán)境，2021年初，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦聚焦企業(yè)需求，切實推出“三員”制度，主動“問上門”為企業(yè)解決其“成長中的煩惱” 。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為榮昌區(qū)的企業(yè)發(fā)展搭建了一條成長“快車道”。

　　榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳勝表示，政務(wù)服務(wù)要以市場主體感受為第一感受，在各部門的努力下，榮昌區(qū)將對標(biāo)國際一流，將市場主體裝在心里面，著力打造良好的營商環(huán)境，讓優(yōu)化企業(yè)服務(wù)只有進(jìn)行時，沒有完成時。

　　打造良好營商環(huán)境

　　化“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”

　　在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，2020年榮昌區(qū)市場主體已達(dá)6.8萬戶，國家級高新技術(shù)企業(yè)達(dá)103家。作為市場主體，企業(yè)數(shù)量的快速增長對政務(wù)服務(wù)部門的服務(wù)效率和區(qū)內(nèi)營商環(huán)境的質(zhì)量提出了更高要求。

　　“三員”制度是榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門為落實落細(xì)企業(yè)服務(wù)而推行的制度。在該制度中，由區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“指導(dǎo)員”、各區(qū)級部門擔(dān)任“勤務(wù)員”，而區(qū)政務(wù)管理辦則擔(dān)任了企業(yè)與部門之間的服務(wù)橋梁與聯(lián)系紐帶“司號員”。

　　政務(wù)管理辦通過主動“問上門”的詢訪形式，全面收集企業(yè)需要解決的有關(guān)行政審批、用工鏈、資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的問題，再根據(jù)不同的問題協(xié)調(diào)分配到各方“勤務(wù)員”解決，對于需要區(qū)級部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，則上報“指導(dǎo)員”，共同協(xié)商解決。

　　“企業(yè)有殘疾人招工指標(biāo)，但始終招不到合適的人�！�2月初，重慶思昱興電子材料有限公司負(fù)責(zé)人在接到政務(wù)管理辦的問題反饋電話后，拋出了殘疾人招聘渠道窄這一困擾他們已久的問題。

　　接到反饋后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦迅速行動，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，由區(qū)人社局牽頭，聯(lián)合殘聯(lián)與教委（特殊教育學(xué)校），在3月21日組織了企業(yè)和求職殘疾人召開了一場專場招聘會，成功滿足了企業(yè)招聘殘疾人的崗位需求，解決了問題。此外，針對不同企業(yè)的問題，如招工難、老舊設(shè)施效率低、融資難以及外地工程師子女入學(xué)問題等，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦均通過采取不同措施進(jìn)行了逐個擊破。

　　“企業(yè)的問題就是城市發(fā)展的問題，我們必須改變服務(wù)模式，化被動服務(wù)為主動，以此不斷提高榮昌區(qū)的營商環(huán)境，讓企業(yè)的發(fā)展之路走得更順暢�！标悇僬f。

督促解決大農(nóng)科技公司反映的問題。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　“企業(yè)吹哨 部門報道”

　　抓住問題癥結(jié) 從“根”入手

　　據(jù)政務(wù)管理科工作人員介紹，通過前兩個季度收集整理的問題發(fā)現(xiàn)，很多問題普遍存在于多個企業(yè)，在解決問題時，需要抓住問題的癥結(jié)所在，只有從問題根源入手，才能徹底解決企業(yè)煩惱。

　　“眼見夏季就要來臨，我什么都不擔(dān)心，就害怕雨季廠房被淹。”3月初，大農(nóng)科技集團(tuán)的負(fù)責(zé)人在榮昌區(qū)政務(wù)管理辦組織的工作協(xié)調(diào)會上憂心忡忡地說。

　　會后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦迅速聯(lián)系水利局工作人員一起到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)大農(nóng)科技廠房位于榮峰河邊的低洼地段，因水位未分流，且出水口小，一旦夏季強(qiáng)降雨來臨，極易引發(fā)洪水倒灌、廠房被淹。更重要的是，這個問題不僅大農(nóng)科技擔(dān)心，附近其余5家企業(yè)同樣為之頭痛，據(jù)了解，此前這幾家企業(yè)已被淹過2次，損失金額達(dá)數(shù)千萬元。

　　治標(biāo)先治本，榮昌區(qū)水利局聯(lián)合高新區(qū)管委會結(jié)合實際，從改造排水系統(tǒng)入手，擴(kuò)大洪斷面、新增2個泄洪口、分流改漕、雨污分流，如今除雨污分流還處于施工中，其他均已完工�！疤�好了，今年降雨對廠區(qū)影響很小，終于徹底解決了問題，可以好好搞發(fā)展了�！睆堦柛锌�地說。

　　對此，眼鏡產(chǎn)業(yè)園的意匠光學(xué)科技公司等15余家企業(yè)也深有感觸。因眼鏡產(chǎn)業(yè)園企業(yè)多、工人多，住宿問題成了一大難題。在接到反饋后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦組織問題相關(guān)單位和企業(yè)面對面探討，交辦于高新區(qū)管委會和區(qū)招商投資局，如今正在產(chǎn)業(yè)園附近建設(shè)長租公寓，建成后意味著解決了上千人的住房問題，工人再也不用城區(qū)廠區(qū)往返跑。

　　陳勝表示，只有切實從企業(yè)角度出發(fā)，從根本突破，才能真正做細(xì)做實“企業(yè)吹哨、部門報道”工作，為企業(yè)的成長推波助力。

榮昌區(qū)政務(wù)管理辦走訪塑膠公司，了解反映問題情況。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　落實到位 服務(wù)到底

　　實時跟進(jìn)問題 打通“最后一公里”

　　自2021年初“三員”制度實施以來，榮昌區(qū)在企業(yè)問題解決方面取得了良好成效。據(jù)介紹，今年第一季度，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦對全區(qū)333家規(guī)上企業(yè)進(jìn)行了電話訪談，針對29家企業(yè)提出的18類問題進(jìn)行了實地走訪核實，現(xiàn)今完成率達(dá)80%以上；第二季度，針對147家企業(yè)進(jìn)行訪談，收集到了38家企業(yè)提出的95個問題，如今，37.8%的問題已解決，60.8%的問題正在解決中，獲得了多家企業(yè)的好評與認(rèn)可。

　　由于大多問題在解決中都存在推進(jìn)過程，為防止“有頭無尾”的現(xiàn)象發(fā)生，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦將收集到的問題逐一研判、分類，將其劃分落實到部門后確定責(zé)任人，并安排專人對問題解決的進(jìn)度進(jìn)行時實跟進(jìn)、督辦。

　　同時，為更好地督促各部門辦理情況，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦結(jié)合工作通報，把每季度收集的問題、解決情況進(jìn)行打表總結(jié)，并將其推進(jìn)情況納入部門考核。在問題解決后，政務(wù)管理辦還會對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行電話回訪，收集企業(yè)滿意度，真正做到有始有終，直到打通“最后一公里”為止。

　　“不僅要服務(wù)、還要服好務(wù)。”陳勝表示，“三員”制度的實施是持續(xù)推進(jìn)的，在下一步工作中，將在企業(yè)服務(wù)精細(xì)化方面發(fā)力，找準(zhǔn)部門、創(chuàng)新解決思路，把“三員”制度進(jìn)行常態(tài)化實施，不留余力的將辦不成的問題變?yōu)槟苻k成，并且能辦好。（陳琦、宋曉鴻）

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