在北碚區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳里，納稅人通過發(fā)票領(lǐng)用自助終端申領(lǐng)發(fā)票。何麗琴攝

　　人民網(wǎng)重慶10月19日電 近日，在2021年重慶市大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用精選案例評(píng)選活動(dòng)中，北碚區(qū)稅務(wù)局的“智慧辦稅”被評(píng)為重慶十大“智慧政務(wù)”精選案例。

　　該區(qū)“智慧辦稅”究竟有何獨(dú)到之處？

　　“我們以智慧導(dǎo)稅、智能咨詢、智慧推送為特色，打造了全天候、全智能、全業(yè)務(wù)的智慧辦稅服務(wù)模式。”北碚區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長宋彬說。

　　智慧辦稅廳上線 “一站式”服務(wù)更便捷

　　“不用跑遠(yuǎn)路、排長隊(duì)、填單子，進(jìn)門就能辦理傳統(tǒng)辦稅廳90%以上的業(yè)務(wù)，省時(shí)又省心?！苯?，重慶移峰能源有限公司財(cái)務(wù)人員吳熒屏在離公司不遠(yuǎn)的蔡家智慧辦稅服務(wù)廳，5分鐘就領(lǐng)到了發(fā)票。

　　據(jù)了解，位于北碚區(qū)蔡家崗鎮(zhèn)的辦稅服務(wù)廳，是北碚第一個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，分為智能服務(wù)區(qū)、自助辦稅終端區(qū)、網(wǎng)上自助辦稅區(qū)三大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、完稅憑證打印、電子稅務(wù)局操作等195項(xiàng)核心涉稅業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

　　此外，該智慧辦稅服務(wù)廳依托后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳人流量、辦件數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況，并通過大熒幕上同步更新，方便辦稅人員合理選擇網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等渠道，進(jìn)一步節(jié)省辦稅時(shí)間。

　　“除了智能設(shè)施，我們還配備了2名輔導(dǎo)人員?！北表諈^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人李紅梅介紹，針對(duì)納稅人特殊需求和涉稅咨詢，現(xiàn)場(chǎng)有稅務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其更好享受智能辦稅的便利。

　　智能客服“不打烊” 24小時(shí)即問即答

　　晚上11點(diǎn)，重慶鑫斛藥房連鎖有限公司的辦稅人員唐頌撥通了北碚區(qū)二級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，詢問如何辦理發(fā)票增量，話音剛落，智能咨詢系統(tǒng)就給出了一整套詳細(xì)的辦理流程。

　　這項(xiàng)便利服務(wù)，來自北碚區(qū)稅務(wù)局全面升級(jí)的智能客服運(yùn)行系統(tǒng)。據(jù)介紹，該系統(tǒng)通過關(guān)鍵詞組合和語義分析形成智能判斷，精準(zhǔn)匹配咨詢內(nèi)容，突破了納稅咨詢的時(shí)間限制，幫助納稅人24小時(shí)獲得云端咨詢解答和辦稅指導(dǎo)。

　　“智能咨詢系統(tǒng)更方便我們‘加班人’的工作?！碧祈炚f，近期藥品銷量大增，公司緊急需要發(fā)票增量，在智能客服的輔助下，自己在電子稅務(wù)局中很快就完成了發(fā)票增量申請(qǐng)。

　　北碚區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長黃焱表示：“我們將持續(xù)完善智能客服運(yùn)行系統(tǒng)的政策庫內(nèi)容、方言識(shí)別和智能判斷等功能，進(jìn)一步提升智能咨詢解答的精準(zhǔn)性?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，自2021年6月試運(yùn)行以來，北碚區(qū)二級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線智能客服已受理咨詢1萬余人次，電話接通率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)納稅咨詢服務(wù)即問即答。

　　“標(biāo)簽化”智能推送 涉稅信息按需送達(dá)

　　“這是稅務(wù)部門推送的稅費(fèi)繳納和減免清單，一目了然，對(duì)我們生產(chǎn)經(jīng)營很有幫助?！敝貞c材料研究院有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人余潔拿出手機(jī)，點(diǎn)開重慶稅務(wù)互動(dòng)中心，指著里面推送的信息說道。

　　余潔所接收的信息，正出自北碚區(qū)稅務(wù)局“標(biāo)簽化”智慧推送服務(wù)。據(jù)介紹，該項(xiàng)服務(wù)基于稅務(wù)登記信息、往期申報(bào)數(shù)據(jù)、增量留抵退稅、行業(yè)分類等內(nèi)容，計(jì)算分析納稅人涉稅需求，從而建立精準(zhǔn)的服務(wù)“標(biāo)簽”，以重慶稅企互動(dòng)平臺(tái)為支撐，向符合條件的納稅人繳費(fèi)人推送稅費(fèi)減免清單、稅收政策及辦稅指南等信息，目前已推送涉稅信息14000余戶次。

　　“‘標(biāo)簽化’智慧推送實(shí)現(xiàn)了一戶一策精準(zhǔn)滴灌?！北表諈^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長趙建川表示，通過智慧化手段，把納稅人真正需要的信息精準(zhǔn)推送給他們，提升了稅收宣傳的效率，有效減輕了征納雙方的負(fù)擔(dān)。

　　宋彬表示，北碚區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步完善、規(guī)范智慧辦稅服務(wù)舉措，優(yōu)化稅費(fèi)事項(xiàng)辦理流程，把“智慧辦稅”打造成北碚稅務(wù)納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，不斷提檔升級(jí)市場(chǎng)主體的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。（胡虹、王雯）

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