黔江區(qū)稅務(wù)局增加二級12366辦稅繳費服務(wù)熱線坐席人員至7名，有效提升熱線接通率。張峻攝

　　人民網(wǎng)重慶10月29日電 “沒想到才提的意見，稅務(wù)部門馬上就改進了。以前一遇到征期，79312366熱線電話總是很忙碌，今天一打就通，并且很快解決了問題。”10月19日，重慶衛(wèi)之情服飾有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人朱章敏表示。

　　朱章敏感受到的這一變化，來自于重慶市黔江區(qū)稅務(wù)局納稅人繳費人需求快速響應(yīng)機制。前不久，黔江區(qū)稅務(wù)局舉行“稅務(wù)體驗師”活動，通過“上機體驗”與“交流溝通”相結(jié)合的方式，讓稅務(wù)體驗師沉浸式感受辦稅繳費服務(wù)，審視其中的堵點、難點、痛點問題。

　　黔江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長鄭清海介紹，體驗活動結(jié)束后，黔江區(qū)稅務(wù)部門邀請體驗師們座談交流，征求到優(yōu)化辦稅繳費流程、提升電子稅務(wù)局體驗感等意見建議10條。

　　“部分體驗師提出，每逢征期79312366熱線經(jīng)常占線，涉稅咨詢渠道不夠暢通?！编嵡搴１硎?，為此，該局對辦稅服務(wù)廳人員結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化調(diào)整，增加二級12366辦稅繳費服務(wù)熱線接線員5名，增加電子稅務(wù)局端審核人員2名，確保了熱線電話接通率，提高電子稅務(wù)局審核端辦結(jié)速度。

　　除了人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，黔江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳也“煥然一新”。

　　“現(xiàn)在辦稅功能區(qū)域指示更清晰，并且區(qū)域劃分也更科學(xué)，不用滿大廳來回跑?！鼻瓍^(qū)正楷企業(yè)管理服務(wù)有限公司工作人員聶彩云說道，作為代賬會計，自己幾乎每天都要來辦稅服務(wù)廳，客戶業(yè)務(wù)涉及種類多，總是奔波于各個窗口。

　　在征集的意見建議中，黔江區(qū)稅務(wù)局注意到有體驗師提出因辦稅服務(wù)廳功能區(qū)多、窗口多，分布較散，不便于業(yè)務(wù)辦理，偶爾還會跑錯窗口。

　　了解到這一問題，黔江區(qū)稅務(wù)局重新對辦稅服務(wù)廳功能區(qū)進行劃分與布局，改造升級硬件設(shè)施，在醒目位置張貼、懸掛指示牌，最終形成由導(dǎo)稅咨詢臺、自助辦稅區(qū)、業(yè)務(wù)受理窗口、二級12366納稅繳費服務(wù)熱線分中心組成的“T”型功能區(qū)，營造了更優(yōu)辦稅繳費環(huán)境。

　　此外，根據(jù)收集到的意見建議，黔江局稅務(wù)局還對自助辦稅區(qū)進行改建擴大、設(shè)備升級，自助辦稅區(qū)電腦由10臺增加到16臺，自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人員由6名增加到10名，納稅人繳費人線上辦稅繳費體驗更優(yōu)。數(shù)據(jù)顯示，黔江區(qū)電子稅務(wù)局高頻業(yè)務(wù)替代率達(dá)到97%，線上辦稅繳費已成為主流。

　　今年以來，黔江區(qū)稅務(wù)局圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動”和“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，在辦稅繳費服務(wù)上不斷出新招--宣傳輔導(dǎo)前移至開辦環(huán)節(jié)，為剛“入門”的納稅人上好“稅收啟蒙課”；創(chuàng)新推出“導(dǎo)稅臺+辦稅繳費服務(wù)熱線”49項業(yè)務(wù)即辦清單；升級打造“問辦審”一體的辦稅繳費二級服務(wù)熱線……營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人繳費人滿意度不斷提升。

　　納稅人繳費人所盼所需，即稅務(wù)服務(wù)所向。黔江區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟師陳勃表示，該局將建立“問需問計”常態(tài)化機制，針對納稅人繳費人需求，靶向施策、精細(xì)服務(wù)，做到事事有回應(yīng)，見見有著落，切實為民辦實事解難題，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。（胡虹、劉勇、陳瑤）

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