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興業(yè)銀行重慶分行入圍中國(guó)銀行業(yè)普惠金融典型案例

2021年11月04日12:06 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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  日前,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合金融研究院面向全國(guó)銀行業(yè)組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)普惠金融典型案例(2021)”征集活動(dòng),興業(yè)銀行重慶分行《“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)角》從865個(gè)參選案例中脫穎而出,成功入圍普惠金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新案例。

  一直以來(lái),興業(yè)銀行重慶分行高度關(guān)注老年客戶群體服務(wù),通過(guò)持續(xù)升級(jí)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),優(yōu)化線上渠道,建立興業(yè)銀行重慶分行“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)角,為老年客戶提供專屬金融幫助,解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題,助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

  網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年客戶服務(wù)角。興業(yè)銀行重慶分行供圖

  該行保留和改進(jìn)線下傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,契合老年客戶需求,從硬件上為老年客戶考慮,打造溫馨、舒適、便利的金融服務(wù)環(huán)境;優(yōu)化線上渠道智能服務(wù),向老年客戶推廣專屬的“安愉版”手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行適老化服務(wù)等內(nèi)容,解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題;同時(shí)通過(guò)開(kāi)展“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)活動(dòng),如上門服務(wù)、老年客戶金融知識(shí)普及活動(dòng)等,關(guān)注、關(guān)愛(ài)老年客戶,為老年客戶提供金融幫助。

  舉辦線下活動(dòng)為老年客戶宣講金融知識(shí)。興業(yè)銀行重慶分行供圖

  興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)工作,創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面,為客戶提供更加放心,舒心,安心的金融服務(wù)。(興業(yè)銀行重慶分行 供稿)

(責(zé)編:蓋純、張祎)

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