日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合金融研究院面向全國(guó)銀行業(yè)組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)普惠金融典型案例（2021）”征集活動(dòng)，興業(yè)銀行重慶分行《“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)角》從865個(gè)參選案例中脫穎而出，成功入圍普惠金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新案例。

　　一直以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行高度關(guān)注老年客戶群體服務(wù)，通過(guò)持續(xù)升級(jí)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)化線上渠道，建立興業(yè)銀行重慶分行“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)角，為老年客戶提供專屬金融幫助，解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年客戶服務(wù)角。興業(yè)銀行重慶分行供圖

　　該行保留和改進(jìn)線下傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，契合老年客戶需求，從硬件上為老年客戶考慮，打造溫馨、舒適、便利的金融服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化線上渠道智能服務(wù)，向老年客戶推廣專屬的“安愉版”手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行適老化服務(wù)等內(nèi)容，解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題；同時(shí)通過(guò)開(kāi)展“情暖夕陽(yáng)”老年客戶服務(wù)活動(dòng)，如上門服務(wù)、老年客戶金融知識(shí)普及活動(dòng)等，關(guān)注、關(guān)愛(ài)老年客戶，為老年客戶提供金融幫助。

　　舉辦線下活動(dòng)為老年客戶宣講金融知識(shí)。興業(yè)銀行重慶分行供圖

　　興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)工作，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，為客戶提供更加放心，舒心，安心的金融服務(wù)。（興業(yè)銀行重慶分行 供稿）

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