社區(qū)環(huán)物委成員走訪收集小區(qū)問題。金祥社區(qū)供圖

　　人民網(wǎng)重慶12月10日電 陌生人來訪門禁發(fā)出預(yù)警、“智慧健康小屋”讓居民享受免費(fèi)“體檢”服務(wù)……在重慶兩江新區(qū)人和街道金祥社區(qū)，既智能又便捷的服務(wù)場(chǎng)景正在變得越來越多。

　　一改以往老舊小區(qū)物業(yè)維護(hù)難、群眾意見大、問題矛盾多的“頑疾”，金祥社區(qū)立足環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“環(huán)物委”）這一創(chuàng)新機(jī)制，深度結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化和群眾服務(wù)見效落地。

　　統(tǒng)籌治理力量 應(yīng)對(duì)多元訴求

　　常住人口多，物業(yè)服務(wù)難以全面保障；與此同時(shí)，多元的服務(wù)訴求，“捉襟見肘”的人力等資源投入，導(dǎo)致居民與物業(yè)矛盾越積越多。

　　為探索和破解物業(yè)矛盾難題，督促各方履責(zé)，2018年10月，人和街道通過居民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生了兩江新區(qū)首個(gè)社區(qū)環(huán)物委——金祥社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)。

　　瞄準(zhǔn)小區(qū)管理問題中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，金祥社區(qū)環(huán)物委每月定期舉行例會(huì)，分析收集的小區(qū)問題。通過走訪監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)，查看各方的履職情況。同時(shí)，社區(qū)還建立起議事協(xié)商、監(jiān)督協(xié)商、對(duì)話協(xié)商等機(jī)制，引導(dǎo)居民積極主動(dòng)參與社會(huì)治理。

　　高空拋物曾經(jīng)是社區(qū)管理中的“老大難問題”。對(duì)此，金祥社區(qū)環(huán)物委主動(dòng)介入，引導(dǎo)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理的投入力度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行智慧化改造，目前已打造了智能門禁系統(tǒng)、高空拋物系統(tǒng)、AI攝像機(jī)安防報(bào)警系統(tǒng)和熱成像攝像機(jī)溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，覆蓋了225臺(tái)單元門、8個(gè)關(guān)鍵卡口。

　　智能化的工具極大地提升了小區(qū)管理的智能化水平。這種提升，成為環(huán)物委綜合統(tǒng)籌社區(qū)治理力量解決實(shí)際問題的一個(gè)縮影。

　　此外，社區(qū)環(huán)物委還加大資源下沉力度，協(xié)調(diào)解決了空調(diào)外機(jī)擾民、增設(shè)停車柱徹底解決亂停車等系列問題，受到居民好評(píng)。

　　整合各方資源 提升服務(wù)品質(zhì)

　　除了解決問題，環(huán)物委還積極整合各方資源，不斷提升轄區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。

　　金祥社區(qū)環(huán)物委副主任楊學(xué)勇與工作人員一起，實(shí)地走訪各物業(yè)小區(qū)，收集物業(yè)企業(yè)及小區(qū)業(yè)主的意見建議，通過群策群力、督促督導(dǎo)，最終成功協(xié)調(diào)解決康田蔚藍(lán)海建設(shè)臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、東原星樾垃圾分類等問題。

　　針對(duì)環(huán)物委檢查指出的問題，各方積極支持配合，其中協(xié)信星都會(huì)主動(dòng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)提升，更好地服務(wù)小區(qū)業(yè)主。同時(shí)環(huán)物委將服務(wù)前置，例如在某小區(qū)正式接房前，提前謀劃垃圾分類垃圾桶的布點(diǎn)和拆違宣傳等工作，做到服務(wù)搶先一步。

　　在黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，環(huán)物委更是聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、駐區(qū)機(jī)構(gòu)企業(yè)，一同加入管理服務(wù)大局，實(shí)現(xiàn)“共建共治共享”。

　　在環(huán)物委的努力下，轄區(qū)內(nèi)規(guī)范管理和周密服務(wù)成為一種“習(xí)慣”。某小區(qū)的草坪與道路接壤處增設(shè)了排水溝解決排水問題、某區(qū)域車庫(kù)收費(fèi)矛盾成功化解提升居住品質(zhì)；針對(duì)居民的健康體檢問題，環(huán)物委與物業(yè)公司聯(lián)合打造“智慧健康小屋”，為業(yè)主、居民提供自助智能健康檢測(cè)服務(wù)，深度融入老年人基礎(chǔ)體檢項(xiàng)目，每天人流量超過50余人次……

　　在環(huán)物委系統(tǒng)治理的思維下，群眾的自治積極性被極大地調(diào)動(dòng)起來。

　　80后自媒體人鄭偉是一家科技公司的老板，而他的另一個(gè)身份，則是金祥社區(qū)環(huán)物委成員。他充分發(fā)揮自媒體人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，用鏡頭記錄下環(huán)物委巡查、監(jiān)督、服務(wù)等工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將物業(yè)公司好的服務(wù)做法、社區(qū)疫情防控工作等充滿正能量和感人的瞬間定格，其關(guān)于星都會(huì)小區(qū)物業(yè)在垃圾分類過程中采用拉線開蓋的小發(fā)明視頻抖音播放量達(dá)到了1.6萬(wàn)以上，而社區(qū)堅(jiān)守一線的戰(zhàn)疫故事更是吸引一萬(wàn)多居民觀看點(diǎn)贊。

　　聚焦黨的建設(shè)、業(yè)主自治、共建共享、流程管理等維度，人和街道金祥社區(qū)立足環(huán)物委打造“治理共同體”，爭(zhēng)取與社區(qū)各方一起畫出最大的“同心圓”。在金祥社區(qū)，群眾反映的各項(xiàng)問題通過環(huán)物委都能得以快速解決，群眾滿意率超過90%。

　　金祥社區(qū)黨委書記譚成華表示，下一步，社區(qū)將持續(xù)深耕基層治理，深度挖掘和總結(jié)環(huán)物委工作的方法和經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升管理效能、服務(wù)效能，不斷夯實(shí)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化基礎(chǔ)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉政寧、馮戀）

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