近年來，廣發(fā)銀行重慶分行黨委堅守“普惠于民”的初心和理念，立足客戶金融服務(wù)需求，創(chuàng)新探索綜合金融模式，依托國壽集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、客戶及資產(chǎn)規(guī)模龐大的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“超級鑫卡”，加強(qiáng)銀保協(xié)同，實現(xiàn)了新突破。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式 打通醫(yī)療健康服務(wù)“堵點”

　　廣發(fā)銀行重慶分行協(xié)同中國人壽重慶分公司、北京博瑞彤蕓科技股份公司三方聯(lián)合推出“超級鑫卡”，采用“醫(yī)療保險+”模式，以“國壽AI小佗”為科技支撐，將金融服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)有機(jī)融合，為客戶提供重大疾病綠色通道服務(wù)和住院醫(yī)療費用理賠墊付服務(wù)，一站式解決客戶病前預(yù)防、病中治療和病后康復(fù)需求。

　　為充分發(fā)揮銀保協(xié)同的帶動效應(yīng)，立項之初，廣發(fā)銀行重慶分行黨委制定了明晰的“超級鑫卡”項目的時間表、路線圖、行動方案，在該行員工的共同努力下，“超級鑫卡”項目響應(yīng)快速，流程流暢，從立項到全面推廣耗時三個多月，比正常時間縮短了幾乎一半。

　　強(qiáng)化頂層設(shè)計 明確項目“路線圖”

　　在人員配備方面，廣發(fā)銀行重慶分行黨委主導(dǎo)制定《廣發(fā)銀行渠道經(jīng)理、駐場客戶經(jīng)理服務(wù)壽險管理辦法（試行）》，明確兩支隊伍工作職責(zé)、日常管理、對接要求等，并成立跨部門跨條線工作組，致力于打造高效服務(wù)團(tuán)隊。廣發(fā)銀行重慶分行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、渠道經(jīng)理、本部中后臺人員全面持證，總數(shù)相當(dāng)于該行柜員人數(shù)的1.5倍；該行還開展多場知識技能培訓(xùn)，提升人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　在資源整合方面，廣發(fā)銀行重慶分行大幅補充移動展業(yè)設(shè)備，總數(shù)達(dá)到48臺，網(wǎng)均6臺；并與直營中心全面開展交叉營銷，22個直營團(tuán)隊對接43家支公司，首次實現(xiàn)100%全覆蓋。

　　在系統(tǒng)支持方面，該行牽頭完成“一表雙賬戶”、云領(lǐng)卡、首次風(fēng)險測評等功能開發(fā)，使無網(wǎng)點展業(yè)成為現(xiàn)實，積極推動實現(xiàn)廣發(fā)總行與重慶壽險的系統(tǒng)對接，使得業(yè)績統(tǒng)計、轉(zhuǎn)介線索推送逐步實現(xiàn)自動化。

　　加強(qiáng)保銀協(xié)同 助推全行高質(zhì)量發(fā)展

　　廣發(fā)銀行重慶分行聯(lián)合中國人壽重慶分公司協(xié)同發(fā)展，深入推進(jìn)“超級鑫卡”項目的全方位資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)作，在雙方艱苦卓絕的努力與創(chuàng)新性探索下，成功突破經(jīng)營難點實現(xiàn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2020年11月11日“超級鑫卡”項目啟動以來，發(fā)卡量迅速攀升，極大地推動了廣發(fā)銀行重慶分行保銀協(xié)同業(yè)務(wù)增長。截至2021年6月10日，累計帶動保銀渠道借記卡發(fā)卡29112張。與此同時，“超級鑫卡”大力提升了壽險平臺參會率、簽單率和刷卡率。

　　廣發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“超級鑫卡”項目的“開花結(jié)果”是銀保協(xié)同發(fā)展的生動實踐。它有效整合了壽險、銀行、博瑞三方的發(fā)展優(yōu)勢，并將三方優(yōu)勢高效協(xié)同發(fā)揮，形成了投保、辦卡、服務(wù)、理賠、結(jié)算的全流程貫通，解決了傳統(tǒng)醫(yī)療墊付卡墊付成本高、持續(xù)性無法確定等不足，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)態(tài)，提升了協(xié)同效率。（廣發(fā)銀行重慶分行供稿）

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