在潼南區(qū)行政服務(wù)中心稅務(wù)大廳，稅務(wù)人員在“愛老敬老專窗”為老年人辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。向倩瑋攝

　　人民網(wǎng)重慶12月17日電 “一站式綜合服務(wù)”“綠色通道快辦”“敬老專窗”和上門輔導(dǎo)……國家稅務(wù)總局近日發(fā)布《關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員 做好納稅繳費(fèi)服務(wù)工作》通知，重慶市稅務(wù)局深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，聚焦“優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)”“響應(yīng)特定需求”“便利智能服務(wù)”“強(qiáng)化服務(wù)保障”4方面落實(shí)12條便民措施，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能辦稅繳費(fèi)無憂。

　　日前，70歲的朱照珍前往永川區(qū)行政服務(wù)中心辦稅大廳窗口繳納社保費(fèi)用。因擔(dān)心不能使用現(xiàn)金，她特地和女兒一同前往，但在辦稅大廳看見“現(xiàn)金收付窗口”后，他說，“以后不用年輕人陪著也能交社保費(fèi)了?！?/p>

　　“我們經(jīng)常會(huì)遇到老年人、殘疾人等特殊人群‘忘帶銀行卡’‘網(wǎng)絡(luò)支付不便’‘手機(jī)操作困難’等問題?！贝髲d工作人員羅志鴻介紹，他們推出現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)，就是為了給手機(jī)支付有困難的市民提供便利。

　　經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳設(shè)置了特殊人群辦稅繳費(fèi)“綠色通道快辦”專窗，選派專人根據(jù)其需求，開展稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，保障其快速辦理稅費(fèi)事項(xiàng)?！拔覀兝夏耆瞬粫?huì)操作手機(jī)，今天來大廳交醫(yī)保，導(dǎo)稅臺(tái)的妹兒直接引我到專窗，幾分鐘就辦好了?！表樌U納了2022年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的李阿姨說。

　　為了更好地服務(wù)特殊人群辦稅繳費(fèi)，重慶稅務(wù)部門還優(yōu)化了服務(wù)設(shè)施。比如，大渡口區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置了愛心專座，窗口和導(dǎo)稅臺(tái)也擺放上老花眼鏡、放大鏡，方便有需要的市民使用；城口縣辦稅服務(wù)廳為殘疾人設(shè)置了無障礙通道設(shè)施、配備了輪椅、助聽器等便民設(shè)施，讓其享受“無礙”服務(wù)；榮昌區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“母嬰室”，提供嬰兒床、沙發(fā)、熱水、紙巾、濕紙巾等物品，為寶媽寶爸提供便利。

　　除了“適老化”服務(wù)外，針對(duì)行動(dòng)不便的人群，重慶稅務(wù)部門還推出了預(yù)約上門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅等方式，提供就近辦稅、到家辦稅等服務(wù)。

　　“一個(gè)電話就上門，對(duì)老年人真的太貼心了?！苯?，璧山區(qū)一位90多歲的徐姓老人撥通了12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，表示要將房屋過戶給兒子，由于年事已高行動(dòng)不便，無法到現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。得知情況后，璧山區(qū)稅務(wù)局與房產(chǎn)登記中心工作人員一同上門服務(wù)，順利為老人辦理了業(yè)務(wù)。

　　黔江區(qū)稅務(wù)局也組織了一支熟悉當(dāng)?shù)胤窖缘狞h員服務(wù)隊(duì)，深入街道、社區(qū)為特殊人群“送服務(wù)上門”，面對(duì)面為他們提供政策解讀、輔導(dǎo)他們網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)?！斑@個(gè)確實(shí)方便，你們教得也好，我都學(xué)會(huì)了！”順利為孫兒繳納醫(yī)保的李婆婆很高興。

　　在南岸區(qū)稅務(wù)局海棠曉月辦稅大廳，為了便利外籍人士辦稅繳費(fèi)，大廳特地安排了英語好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員，為外籍人士講解稅收政策，協(xié)助其辦理涉稅問題。

　　“外籍人士在買房、買保險(xiǎn)或者辦理貸款時(shí)，大多需要提供完稅證明，而往往又無法用中文進(jìn)行表達(dá)。”該辦稅大廳工作人員何凌睿說，通過協(xié)助，來稅務(wù)大廳辦事的“老外”完全能實(shí)現(xiàn)溝通無障礙，順利繳費(fèi)辦稅。

　　“為特殊人群提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，是稅務(wù)部門踐行‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事’的應(yīng)有之義?！敝貞c市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步落實(shí)《通知》要求，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，打通特殊群體在辦稅繳費(fèi)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。（胡虹、田俊杰）

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