圖為重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“巾幗建功隊(duì)”。石慧攝

　　3月4日，重慶市紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)112周年大會(huì)在重慶巾幗園隆重舉行。大會(huì)隆重表彰全國婦聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者，2021年度全國三八紅旗手（集體）、重慶市三八紅旗手標(biāo)兵，兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所獲頒全國三八紅旗集體獎(jiǎng)牌。

　　9.7萬戶企業(yè)、86萬戶繳費(fèi)人、111萬自然人納稅人，重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所是全市稅費(fèi)總量最大、征收業(yè)態(tài)最全的服務(wù)前臺(tái)。在這里，占比62%的24名稅務(wù)女性在崗位上譜寫最美稅務(wù)芳華，打造全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)的“兩江樣本”。

圖為重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所女稅務(wù)人為市民解答辦稅疑難問題。石慧攝

　　暖心優(yōu)化營商環(huán)境 激活“她”力量

　　“我是年輕人我先上”“我業(yè)務(wù)熟練”“哪里有需要，我就愿意去哪里”…… 2020年初，新冠肺炎疫情突然襲來，兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的工作群里，女同志們紛紛發(fā)出“請戰(zhàn)書”，組成“巾幗黨員先鋒隊(duì)”，齊心協(xié)力抗擊疫情。

　　抗“疫”戰(zhàn)場上，一所的“女將”們以獨(dú)有的細(xì)致與耐心，憑借“一張請戰(zhàn)書、一份工作日報(bào)、一個(gè)企業(yè)訴求表”的“三個(gè)一”機(jī)制，通過遠(yuǎn)程辦稅QQ群、12366智能咨詢、云直播解答等渠道累計(jì)服務(wù)近20000企業(yè)、電子稅務(wù)局辦理30萬人次，用反應(yīng)最早、辦理最快、服務(wù)最佳的擔(dān)當(dāng)陪企業(yè)“暖暖過冬”。

　　疫情期間，重慶華邦制藥有限公司向湖北等省市捐贈(zèng)價(jià)值37萬余元的注射用甲潑尼龍及抗病毒類藥品，可享受所得稅全額稅前扣除，共計(jì)減免所得稅額5.55萬元，

　　“優(yōu)惠政策一明確，稅務(wù)人員就第一時(shí)間聯(lián)系我們，幫助我們及時(shí)享受稅收優(yōu)惠，真心感謝?！比A邦制藥財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人石潔說。

　　“納稅人的滿意笑臉就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿分答卷?！钡谝欢悇?wù)所副所長趙欣瑜說。

　　在納稅服務(wù)的第一線，該所的女稅務(wù)人巾幗不讓須眉。為應(yīng)對(duì)大廳繁忙的征期，身懷六甲的舒琳在臨產(chǎn)前仍然堅(jiān)守崗位；公職律師秦若蘭，總是熱心地為納稅人繳費(fèi)人講解稅法知識(shí)；辦稅人口中親切的“雪琳姐”，在基層工作扎根數(shù)十年始終初心不改……“待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑”就是第一稅務(wù)所女同胞們的真實(shí)寫照。

圖為重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所榮獲全國三八紅旗集體稱號(hào)。石慧攝

　　全心投入征管改革 凝聚“她”智慧

　　為落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，一所的女稅務(wù)人膽大心細(xì)、敢為人先，運(yùn)用新思維、新技術(shù)、新方法推動(dòng)辦稅服務(wù)廳智慧化升級(jí)，用智慧稅務(wù)的“火車頭”牽引出辦稅繳費(fèi)的“高速路”。

　　“我只會(huì)說‘椒鹽普通話’，聊天軟件里語音轉(zhuǎn)文字都不太準(zhǔn)確。但這個(gè)系統(tǒng)很厲害，重慶話它也聽得懂、答得準(zhǔn)?！敝貞c慧雯商貿(mào)有限公司的辦稅員田瓊對(duì)兩江稅務(wù)智能咨詢系統(tǒng)贊不絕口。

　　開發(fā)智能咨詢系統(tǒng)的背后，有來自第一稅務(wù)所90后朱俊怡的“靈機(jī)一動(dòng)”。朱俊怡借鑒阿里巴巴經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)其他同事一起同心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，為兩江稅務(wù)版的“智能淘寶小二”完善知識(shí)庫、提高響應(yīng)度。

　　如今，成熟運(yùn)行的兩江稅務(wù)智能咨詢系統(tǒng)，為納稅人提供全天候、全場景的語音和語義智能咨詢，2021年累計(jì)服務(wù)使用1.5萬人次。隨著政策庫的充實(shí)，準(zhǔn)確率不斷提升，還能“一次性”辦結(jié)25類事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“問辦一體”，多功能、接地氣的兩江稅務(wù)智能咨詢系統(tǒng)“聊聊辦”成為辦稅人喜聞樂見的“小活寶”。

　　智能化是兩江新區(qū)政務(wù)大廳的一張?zhí)厣谶@樣一個(gè)創(chuàng)新氛圍濃厚的“舞臺(tái)”上，第一稅務(wù)所的女同胞們用活躍開放的思維，不斷碰撞出“智慧稅務(wù)”的火花--針對(duì)辦稅大廳擁堵的痛點(diǎn)問題，她們結(jié)合日常工作打造出納稅服務(wù)數(shù)字管理平臺(tái)，將辦稅平均等待時(shí)間、辦理時(shí)間均縮短至5分鐘以內(nèi)；面對(duì)疫情后一系列減免優(yōu)惠政策落地后企業(yè)不會(huì)算、不想算的情緒，23歲辣妹子吳琪琦利用小程序“智能填單”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)取數(shù)、生成報(bào)表、準(zhǔn)確申報(bào)；她們聚眾智打造遠(yuǎn)程交互平臺(tái)，為市民提供“不跑路”的辦稅渠道。

　　“當(dāng)自己的點(diǎn)子變成實(shí)實(shí)在在的便民措施，我就覺得所有思考和付出都是值得的?！眳晴麋f出的不僅是自己的心聲，也是一所全體女同胞的心聲。

　　同心助力雙城發(fā)展 展現(xiàn)“她”風(fēng)采

　　作為離市場主體最近、聽企業(yè)呼聲最多的服務(wù)一線，一所的女同志們主動(dòng)挑起了成渝稅務(wù)合作排頭兵的重任，先行先試融入成渝地區(qū)雙城圈建設(shè)。

　　在去年的黨史學(xué)習(xí)教育中，她們集思廣益，立足不同崗位為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。在“江天一色”云課堂上，她們現(xiàn)場直播、在線連麥為700多戶成渝企業(yè)解疑答難；在探索川渝地區(qū)執(zhí)法信息互通的過程中，她們推動(dòng)共享涉稅數(shù)據(jù)22類、交換風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)5項(xiàng)；在延伸就近辦稅“觸角”的探索中，她們借助創(chuàng)新企業(yè)孵化平臺(tái)“漫客空間”，打造“兩江稅優(yōu)志愿服務(wù)站”，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)更快捷、成渝合作更緊密。

　　“納稅人繳費(fèi)人的意見建議，就是我們努力的最好方向。”趙欣瑜說，雖然努力的過程并不容易，大家都有覺得很累的時(shí)候，但一想到辦事人員滿意的笑臉，就重新獲得了前進(jìn)的力量。

　　2021年3月17日，第一稅務(wù)所組織開展“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請12戶企業(yè)來到辦稅大廳，實(shí)地實(shí)景體驗(yàn)營商環(huán)境。這些體驗(yàn)師供職企業(yè)均在成渝兩地設(shè)有分公司或業(yè)務(wù)往來頻繁，作為公司財(cái)務(wù)人員，他們對(duì)兩地辦稅有最直觀的感受。

　　“了解到有這么多通辦事項(xiàng)，給我們這種成渝兩地跑的辦稅人員提供了很大便利。”四川長虹技佳精工有限公司重慶分公司辦稅人員黃靜表示。

　　“一張名片進(jìn)兩地廳、一個(gè)窗口辦兩地稅、一條熱線問兩地事”，第一稅務(wù)所的女同志們?yōu)橹Τ捎咫p城合作交上稅務(wù)答卷：兩地企業(yè)的退抵稅費(fèi)等38項(xiàng)業(yè)務(wù)、稅收政策咨詢能一地受理、兩地互通，1023戶A級(jí)納稅人資質(zhì)互認(rèn)、信用共享。

　　她們不僅在工作上互幫互助、屢創(chuàng)佳績，在生活中也相親相愛、如同姐妹，她們緊緊結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際，主動(dòng)申請創(chuàng)建兩江新區(qū)“媽咪小屋”；她們開展一系列有聲有色的婦聯(lián)活動(dòng)，聽講座、做體檢，為女同胞送關(guān)懷；她們定期訪貧問苦，踴躍投身公益。站在新的時(shí)代起點(diǎn)上，兩江稅務(wù)第一稅務(wù)所全體女同胞們將立足于基層崗位，繼續(xù)用“巾幗紅”頂起半邊天。（夏金梅、姜文韜）

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