人民網(wǎng)重慶3月21日電 近年來，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以客戶需求為導(dǎo)向，完善線上服務(wù)功能，力促服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)，加快營(yíng)業(yè)窗口數(shù)智化建設(shè)，力求為廣大供電客戶提供更加便捷的用電服務(wù)，努力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一百米”。

客戶正在新建成的國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司城南營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。張強(qiáng)攝

　　自助取票更省心 客戶到廳“零等待”

　　“以前是到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)打印發(fā)票，現(xiàn)在只要在線上預(yù)約好，直接在取票柜里就可以取到，真是省時(shí)省力又省心！”3月20日，重慶市朝陽(yáng)中學(xué)后勤負(fù)責(zé)人曹華在國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司城南供電營(yíng)業(yè)廳，憑提取碼取出發(fā)票后為電力服務(wù)點(diǎn)贊道。

　　今年初，重慶市首個(gè)具有自助取票服務(wù)的數(shù)智化供電營(yíng)業(yè)廳在國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司城南供電營(yíng)業(yè)廳上線，讓客戶享受到便捷舒適的數(shù)字化電力服務(wù)。

　　城南供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)北碚區(qū)城區(qū)15萬余戶低壓客戶和全量高壓客戶，涵蓋高低壓各類業(yè)務(wù)咨詢辦理、電費(fèi)繳納、票據(jù)服務(wù)及檔案管理。一直以來，每到高峰期，客戶到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)和打印發(fā)票的人數(shù)就會(huì)增多，排隊(duì)有時(shí)候還會(huì)排到了營(yíng)業(yè)廳門外。

　　“起初，我們只能用增開收費(fèi)窗口的方式來解決人多的問題�！痹摴�司原城南供電營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)高怡說，“但這樣還是不能解決客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的難題�！�

　　為此，研發(fā)客戶自動(dòng)取票柜的想法列入了該公司營(yíng)銷改進(jìn)計(jì)劃。該公司成立了平臺(tái)開發(fā)小組，通過線上收集客戶交費(fèi)信息和票據(jù)需求，建設(shè)自助發(fā)票寄存服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票據(jù)需求實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)票自主寄存，取票全流程線上自動(dòng)流轉(zhuǎn)、記錄和統(tǒng)計(jì)分析。

　　電力自助取票系統(tǒng)建成后，該公司工作人員在客戶臨柜之前就進(jìn)行宣傳推廣，引導(dǎo)客戶預(yù)約自助取票。同時(shí)，他們還制作簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，最大化提升自助取票柜應(yīng)用率。目前，轄區(qū)高壓及小區(qū)物業(yè)等批量用戶的自助取票使用率已達(dá)到了75%，實(shí)現(xiàn)了客戶取票服務(wù)“零等待”。

國(guó)網(wǎng)重慶電力員工引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助取票柜“零等待”取發(fā)票。張強(qiáng)攝

　　刷臉辦電更便捷 在線申請(qǐng)“零跑腿”

　　“現(xiàn)在辦電在家‘刷臉’就好了，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)，我也不用再去營(yíng)業(yè)廳，太方便了！”3月18日，在電話回訪中，談及國(guó)網(wǎng)重慶開州供電公司推出的“刷臉辦電”服務(wù)，家住開州區(qū)趙家街道長(zhǎng)安村5組的客戶何紹林稱贊不斷。

　　3月7日上午，何紹林看到供電員工李尚君在村里宣傳安全用電，突然想起自己的房子需新裝電表便拉住李尚君咨詢申請(qǐng)電表需要的材料。在李尚君的指導(dǎo)下，何紹林在短短幾分鐘內(nèi)通過“渝快辦”APP的“刷臉辦電”方式，順利完成家中用電業(yè)務(wù)的辦理申請(qǐng)，成為開州首個(gè)體驗(yàn)“刷臉辦電”服務(wù)的受益人。

　　“刷臉辦電，客戶全程只要掃臉一次，系統(tǒng)就自動(dòng)通過電子身份證調(diào)取產(chǎn)權(quán)證信息，客戶不用任何資料就能申請(qǐng)辦電�！崩钌芯�介紹道，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程無需任何紙質(zhì)材料，都是在“渝快辦”APP上操作就可以完成，真正做到了“一趟不用跑”的線上辦電。

國(guó)網(wǎng)重慶電力員工引導(dǎo)客戶使用“渝快辦”APP的“刷臉辦電”功能。咼士琳攝

　　據(jù)悉，“刷臉辦電”是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司推出的辦電業(yè)務(wù)新手段，也是打通供電公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)系統(tǒng)之間瓶頸、實(shí)現(xiàn)信息共享互通的重要舉措，在群眾辦電業(yè)務(wù)上做“減法”，提升了市民電力獲得感和便利度。

　　目前，國(guó)網(wǎng)重慶電力實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)用戶“一證辦電”，高、低壓客戶線上辦電率分別達(dá)到99.51%、99.84%，客戶滿意度得到大幅提升。（劉政寧、王燕、潘洪、周宸成）

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