歲月不居，時節(jié)如流。經(jīng)市政府批準，2016年3月25日，由原重慶市第三人民醫(yī)院、原重慶市中山醫(yī)院合并組建的重慶市人民醫(yī)院掛牌成立，至今已經(jīng)六年整。時光不負有心人，星光不負趕路人。

重慶市人民醫(yī)院（兩江院區(qū)）。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　六年來，重慶市人民醫(yī)院黨政帶領(lǐng)2500余名干部職工團結(jié)奮進、砥礪前行，堅持“人民醫(yī)院為人民”理念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)了醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展的全新篇章。尤其是2018年7月以來，醫(yī)院黨政積極響應(yīng)重慶市衛(wèi)生健康委的部署，著力改善醫(yī)院環(huán)境品質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者和醫(yī)務(wù)人員的獲得感、幸福感，竭力推進“美麗醫(yī)院”建設(shè)，用心建設(shè)一個環(huán)境美、服務(wù)美、人文美的“三美”醫(yī)院。

　　環(huán)境美

　　提升醫(yī)院顏值讓患者更“舒心”

　　建設(shè)美麗醫(yī)院，環(huán)境是基礎(chǔ)。為讓就醫(yī)群眾更“舒心”，醫(yī)院開展了一系列“凈化、亮化、綠化、美化”舉措，創(chuàng)建溫馨舒適的大環(huán)境。通過凈化、亮化新老院區(qū)，實施“廁所革命”，打造“無煙醫(yī)院”，扎實開展除四害等系列工作的落實落細，重慶市人民醫(yī)院各院區(qū)換上“新裝”，優(yōu)美舒服的就醫(yī)環(huán)境獲得群眾一致點贊。

重慶市人民醫(yī)院（兩江院區(qū)）門診大廳內(nèi)景。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　寬敞大氣的門診大廳，新穎的六邊形天花板，下沉式庭院園林，綠植和油畫點綴的“醫(yī)療街”，充足的電梯和停車位，幾乎每間病房朝南向且能直眺照母山……2019年12月29日，耗時五年建成的重慶市人民醫(yī)院（兩江院區(qū)）院本部投入試運行，被譽為全市最美麗的醫(yī)院之一。醫(yī)院按照酒店式的溫馨溫暖風格打造，裝修以古銅色暖調(diào)為主，在格局上，凸顯“美、靜、雅”。2021年，全院啟動8s管理活動，進一步營造出整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。

重慶市人民醫(yī)院（三院院區(qū)）。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　渝中分院三院院區(qū)因年代久遠，醫(yī)院重點加強了環(huán)境的美化與改造，突出歷史文化厚重的特點，對標志性建筑原蘇聯(lián)駐華大使館進行修繕保護。同時，進一步擴大花壇、綠植面積，增加花草品種，更換老化設(shè)施設(shè)備，提升患者和醫(yī)務(wù)人員的觀感。針對老年病科、腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科病房存在的設(shè)施陳舊、設(shè)備老化等問題，院領(lǐng)導帶領(lǐng)職能部門負責人多次進行實地調(diào)研，采用逐步實施、分批改造的方式，對病區(qū)進行環(huán)境升級改造。改造工程始終堅持以老年、腫瘤等患者不同需求，注重人性化，全力為每位住院患者提供一個溫馨、安全的環(huán)境。

　　據(jù)悉，根據(jù)重慶市人民醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，渝中分院中山院區(qū)將整體重建為重慶市眼耳鼻咽喉科醫(yī)院，屆時這個中山三路上的老牌醫(yī)院將煥然一新，以全新的面貌與品質(zhì)滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

　　服務(wù)美

　　讓患者更“暖心”和“安心”

　　為推進美麗醫(yī)院建設(shè)，提升群眾看病就醫(yī)的滿意度、獲得感，醫(yī)院確立了“人民醫(yī)院為人民”“以患者為中心”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，不斷提升診療質(zhì)量，讓患者更“暖心”和“安心”。

咨詢服務(wù)。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　首先，醫(yī)院將“以患者為中心”理念植入醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。院本部在規(guī)劃設(shè)計上，方方面面從患者角度考慮，力求至臻至善。醫(yī)技樓設(shè)在門診和住院部中間，同時兼顧門診和住院的病人；檢驗科旁設(shè)置獨立衛(wèi)生間，開辟專用標本傳輸通道，與化驗窗口連接，避免來院診療人員做尷尬搬運工；內(nèi)鏡中心旁邊開設(shè)麻醉門診，方便患者一站式就診；每個病區(qū)設(shè)母嬰室和專門晾衣、洗衣的位置，讓住院患者更方便；病房和衛(wèi)生間的門都只能往外開，便于意外發(fā)生時開門搶救；衛(wèi)生間的緊急鈴設(shè)計為拉線式，一旦病患摔倒，伸手可拉繩求救；門診診室、住院部病房等均為醫(yī)患雙通道設(shè)計，讓患者擁有更多活動空間；設(shè)立入院準備中心，讓患者減少入院的繁瑣，安心入院；做細出院病人回訪，將康復指導延伸到院外。

不斷優(yōu)化流程，提升群眾就醫(yī)獲得感。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　優(yōu)化便民服務(wù)，讓患者暖心。立足“人民醫(yī)院為人民”理念，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善便民服務(wù)措施，通過溫情服務(wù)、微笑服務(wù)、志愿服務(wù)贏得了患者及社會的普遍贊譽。尤其是黨史學習教育開展后，醫(yī)院在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，再細化，再梳理，出臺了優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑路；完善服務(wù)措施，方便患者就醫(yī)；實行“無假日”服務(wù)，讓患者檢查無憂；提供雙語服務(wù)，讓患者就醫(yī)無障礙；開通就診綠色通道，讓特殊患者就醫(yī)速達；開展人醫(yī)科普，傳播健康知識；推廣適宜技術(shù)，幫扶基層醫(yī)院；嚴控醫(yī)療費用，減輕患者負擔；暢通反饋通道，關(guān)注患者意見等10條便民惠民措施，讓患者就醫(yī)更便捷。

　　除傳統(tǒng)服務(wù)項目的不斷優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施的不斷完善，借力智慧醫(yī)院的建設(shè)，醫(yī)院向就醫(yī)群眾提供“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”服務(wù)，以滿足多元化需要。門診部、住院部WIFI全覆蓋；手機微信公眾號可實現(xiàn)在線就醫(yī)；多臺自助掛號繳費查詢一體機，共享輪椅、平車掃碼可取用，核酸檢測“碼上搞定”，掃碼可自助復印，讓就醫(yī)快捷高效；自助取用充電寶，解決手機耗電太快的煩惱……

　　提升醫(yī)療質(zhì)量與安全，讓患者安心。醫(yī)療質(zhì)量與安全是立院之本，也是就醫(yī)群眾的根本訴求。醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量和安全作為生命線來捍衛(wèi)。嚴格遵循醫(yī)療質(zhì)量與安全的各項規(guī)章制度，落實醫(yī)療核心制度，實行主診醫(yī)生負責制。成立醫(yī)療、護理質(zhì)控小組，嚴格把控醫(yī)療質(zhì)量。扎實開展三基三嚴培訓與考核，為規(guī)范醫(yī)療操作程序、保證醫(yī)療質(zhì)量安全、防范醫(yī)療風險打下了堅實的基礎(chǔ)。加強院內(nèi)感染控制，落實發(fā)熱門診患者閉環(huán)管理，加強預(yù)檢分診、核酸采集點、住院患者及陪護人員等重點環(huán)節(jié)的管理和督查，開展多輪全員核酸檢測。

疫情防控。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　在人才建設(shè)方面，醫(yī)院目前擁有雙聘院士1人、長江學者1人、高級職稱400余人、博士近100人，擁有一批國務(wù)院政府特殊津貼專家，重慶市突出貢獻專家，市級學術(shù)技術(shù)帶頭人以及博士、碩士研究生兼職導師。經(jīng)過多年發(fā)展，形成了以心血管內(nèi)外科、耳鼻咽喉頭頸外科、骨科、肝膽胰腺外科、乳腺甲狀腺外科、神經(jīng)內(nèi)外科、老年病科、醫(yī)學檢驗科等為主的具有重要影響力的學科群，打造質(zhì)量品牌，鑄就良好口碑，切實提升患者就醫(yī)獲得感。向管理要質(zhì)效，實施精細化管理，提高醫(yī)院各項工作質(zhì)量，以醫(yī)療管理、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”行動為抓手，持續(xù)深化醫(yī)院改革，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

　　人文美

　　文化搭橋讓醫(yī)患更“貼心”

　　為從“外在美”邁向“內(nèi)涵美”，醫(yī)院重視對患者的人文關(guān)懷，不斷提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，在增強軟實力的同時，也通過文化搭橋讓醫(yī)患更“貼心”，把人文關(guān)懷貫穿治療過程始終。

　　首先是重視對醫(yī)務(wù)人員的教育和培養(yǎng)，無論是門診還是住院，都把對患者的人文關(guān)懷貫穿全過程，讓患者獲得良好的體驗；同時，重視與病患及家屬的交流，設(shè)立醫(yī)患溝通室、患者心聲本，開展患者滿意度調(diào)查，傾聽患者的心聲，及時電話回訪和開展線上線下患教，助力患者身心康復。

文化墻。重慶市人民醫(yī)院供圖

　　其次，為大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神，醫(yī)院強化黨風廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風教育，營造了風清氣正、醫(yī)患和諧的氛圍。紀檢室對拒收紅包，收到感謝信、錦旗的醫(yī)生給予計分，納入考核。借醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)之機，醫(yī)院對“人醫(yī)好醫(yī)生”“人醫(yī)好護士”進行表彰，積極弘揚正能量。近三年來推出中國好醫(yī)生1名，重慶好醫(yī)生、重慶好護士9名。

　　立足豐厚歷史文化底蘊，醫(yī)院創(chuàng)新文化路徑，培育紅色文化、抗戰(zhàn)文化，大力弘揚傳承人醫(yī)精神，開展黨史院史宣講，開辟空間建設(shè)文化長廊、文化展區(qū)、黨建文化墻，深入發(fā)掘報道老專家的故事，講述老一代醫(yī)務(wù)工作者全心全意為民服務(wù)的模范事跡，開展豐富多彩的黨群團主題活動，增進醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德感、使命感，加強對職工的人文關(guān)懷，增強職工的歸屬感，全院上下向心力和凝聚力進一步增強，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的精神文化動力。

　　“當前，醫(yī)院正深入推進文化建設(shè)，深挖紅色文化、抗戰(zhàn)文化，建設(shè)一所有內(nèi)涵有底蘊的省級人民醫(yī)院。醫(yī)院旨在通過文化鑄魂、文化賦能，增強全院職工的文化自信，讓來院的群眾感受到積極向上的精氣神，醫(yī)患攜手，戰(zhàn)勝疾病�！敝貞c市人民醫(yī)院院長張華表示，美麗醫(yī)院建設(shè)是一項重要的民生工程，只有起點沒有終點，醫(yī)院也將久久為功，狠下“繡花功夫”，發(fā)揚工匠精神，繼續(xù)精耕細作，拓展“環(huán)境美”“服務(wù)美”“人文美”的內(nèi)涵和外延，滿足人民日益增長的美好生活需要。（張勤）

　　來源：重慶市人民醫(yī)院

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