“謝謝觀音橋街道和建西社區(qū)一直在跟進(jìn)我們居民的糟心事、煩心事，還讓我們的權(quán)益得到了維護(hù)，工作人員的耐心與熱情讓我們非常感動(dòng)！”近日，江北區(qū)燃?xì)饣▓@小區(qū)居民代表王曉玉對(duì)街道和社區(qū)表示衷心感謝。

　　原來，在三個(gè)月前，建西社區(qū)多次接到重慶燃?xì)饣▓@小區(qū)業(yè)主反映附近正在施工的商業(yè)樓盤啟元占用小區(qū)用地，并造成小區(qū)大門多處路面破損。建西社區(qū)了解情況后，曾組織雙方召開協(xié)調(diào)會(huì)，但效果并不理想。隨即，社區(qū)書記“小馬”涂亞麗向街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人馬善祥（下面簡(jiǎn)稱老馬）求教，老馬得知此事后，通過面對(duì)面?zhèn)鳌⑹职咽謳�、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)帶、心對(duì)心教，幫助小馬找到解決問題的難點(diǎn)和化解問題的重點(diǎn)。

　　隨后，社區(qū)小馬將問題從情緒主導(dǎo)轉(zhuǎn)化為理性解決，多次組織居民代表和建設(shè)方一起開展調(diào)解工作，最終雙方意見達(dá)成一致并簽下相關(guān)問題協(xié)議書。

　　“解決矛盾首先要幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性，再去講道理。”“不是什么矛盾都要通過打官司才能解決，特別是一些糾纏式、發(fā)泄式的矛盾，可以通過訴前調(diào)解工作得到解決�！笔潞�，老馬認(rèn)真細(xì)致地向小馬傳授調(diào)解技巧。

　　這起群體性矛盾的解決，只是當(dāng)前觀音橋街道老馬帶小馬解決基層治理難點(diǎn)工作中的一個(gè)縮影�！爱�(dāng)前，我們基層面臨的新的挑戰(zhàn)會(huì)越來越多，并且不一定是以矛盾沖突的形式出現(xiàn)，更多可能是精神狀態(tài)、理想信念、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、與時(shí)俱進(jìn)等方面的問題�！瘪R善祥說：“但‘小馬’們成長(zhǎng)迅速，我也會(huì)不停奮進(jìn)，帶領(lǐng)更多的小馬，‘兩眼向下’服務(wù)群眾，推動(dòng)基層社會(huì)治理工作再上新臺(tái)階。”（楊澄澄、李博）

　　來源：觀音橋街道

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