在渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳內(nèi)，納稅人用手機(jī)掃描稅務(wù)卡通人物擺件上的二維碼，反映涉稅需求。王清青攝

　　“您好，這是我們的需求征集二維碼，掃碼后，有任何納稅需求和意見(jiàn)都可以反饋�！苯�日，市民吳先生到渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳辦稅，工作人員向他贈(zèng)送了一個(gè)稅務(wù)卡通人物擺件，引導(dǎo)他掃描擺件上的二維碼，填寫(xiě)涉稅需求。

　　“我們開(kāi)展納稅人繳費(fèi)人需求的征集，主要是為了充分聽(tīng)取企業(yè)和市民的意見(jiàn)建議，以他們的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)為突破口，減負(fù)擔(dān)、簡(jiǎn)流程、優(yōu)服務(wù)。”渝中區(qū)稅務(wù)局納服科王清青介紹，通過(guò)掃描人物擺件手中的二維碼，納稅人繳費(fèi)人可以在線填寫(xiě)提交涉稅訴求，稅務(wù)人員在后臺(tái)收到相關(guān)訴求后立即進(jìn)行處理，并將于3個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話向納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”反饋處理結(jié)果。

　　“這樣的反饋方式很方便，只要掃二維碼輸入需求后就有專(zhuān)人來(lái)解決我們的問(wèn)題，挺實(shí)用的。”重慶格蘭維酒店管理公司的會(huì)計(jì)王莉說(shuō)，近日，她就體驗(yàn)了一次個(gè)性化服務(wù)。

　　據(jù)了解，重慶格蘭維酒店管理公司承租了近百套個(gè)人房產(chǎn)，統(tǒng)一改造成酒店經(jīng)營(yíng)�！懊吭�，房東們都會(huì)給公司郵寄發(fā)票給財(cái)務(wù)做賬�！蓖趵蚪榻B，由于房東數(shù)量多，且居住分散，為便于酒店收取發(fā)票，房東們與該公司約定，委托其代開(kāi)發(fā)票。

　　“每月我都要到辦稅服務(wù)廳為96戶(hù)自然人代開(kāi)發(fā)票，單戶(hù)辦理時(shí)間最快都需要十分鐘�！蓖趵蚪榻B，5月10日上午，她照例來(lái)到渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳開(kāi)具發(fā)票。大廳工作人員王柯得知王莉的需求后，引導(dǎo)她掃描了需求征集二維碼，王莉在線填下了“預(yù)約辦稅申請(qǐng)，希望在提交開(kāi)票資料后可回公司等候，待工作人員辦結(jié)時(shí)再返回領(lǐng)取”的建議。

　　王莉沒(méi)想到的是，當(dāng)天下午她就接到了辦稅大廳工作人員的電話，告知她將由專(zhuān)人為她服務(wù)。5月12日，王莉按約定時(shí)間再次來(lái)到辦稅服務(wù)廳，工作人員已提前開(kāi)具好了發(fā)票，王莉僅花了不到10分鐘就辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，納稅人掃碼后，除了反映辦稅需求，還能通過(guò)頁(yè)面的鏈接直接進(jìn)入稅務(wù)總局官網(wǎng)稅收政策庫(kù)，在線瀏覽最新稅費(fèi)政策，并根據(jù)自身需求查找以往政策文件。

　　“我很喜歡這種形式，不僅方便我利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，還能隨時(shí)查詢(xún)以備不時(shí)之需�！敝貞c云倉(cāng)物流科技有限公司的辦稅人員劉燁說(shuō)，今年國(guó)家新出臺(tái)了組合式稅費(fèi)支持政策，稅收政策庫(kù)里就有相關(guān)專(zhuān)題，獲取信息很方便。

　　據(jù)悉，從今年4月推出以來(lái)，截至目前，渝中區(qū)稅務(wù)局已在辦稅大廳、各稅務(wù)所發(fā)放擺件1000余個(gè)，收到并處理納稅人繳費(fèi)人反饋120余件次。

　　“我們還計(jì)劃在二維碼內(nèi)增添辦稅指南，方便納稅人繳費(fèi)人在線了解各類(lèi)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)的相關(guān)流程和所需資料。”渝中區(qū)稅務(wù)局稅納服科科長(zhǎng)陳錕介紹，該局將繼續(xù)擴(kuò)大“問(wèn)需問(wèn)計(jì)”二維碼覆蓋面，在朝天門(mén)、大坪等3個(gè)商圈自助辦稅廳和各類(lèi)稅收宣講活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)再投放2000余個(gè)，做到知企業(yè)需求、解企業(yè)難題，切實(shí)提高其在辦稅過(guò)程中的體驗(yàn)感，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。（楊棟）

　　來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

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