市民陳女士為12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線送上一面錦旗。重慶市稅務(wù)局供圖

　　2022年5月30日，重慶市民陳女士將一面繡有“專業(yè)負(fù)責(zé) 熱心真誠”的錦旗送到12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，對(duì)熱線工作人員向和平的服務(wù)表示感謝。

　　原來，陳女士于5月18日14點(diǎn)多撥打12366，咨詢小微企業(yè)如何申請(qǐng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼，1024號(hào)坐席人員向和平接聽此電話，但這個(gè)問題不在稅務(wù)部門的工作范圍內(nèi)，平日咨詢中很少遇到。向和平?jīng)]有慌張，不斷地引導(dǎo)陳女士正確清晰地表達(dá)自身的實(shí)際需求，她則根據(jù)關(guān)鍵字查找知識(shí)庫，及時(shí)準(zhǔn)確找到了該補(bǔ)貼政策，并依據(jù)政策文件告知陳女士享受補(bǔ)貼的條件以及申請(qǐng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼的流程。陳女士當(dāng)即在電話里表示了感謝。

　　5月27日17點(diǎn)多，陳女士再次來電，詢問上次接聽自己電話的工作人員是哪位，希望對(duì)上次為自己提供服務(wù)的坐席人員表示感謝。

　　陳女士表示，自己后來才得知穩(wěn)崗補(bǔ)貼不是稅務(wù)部門的工作內(nèi)容，但是接聽她電話的工作人員仍然耐心解答，并引導(dǎo)其咨詢相關(guān)部門，還提醒她關(guān)注疫情期間各個(gè)稅收優(yōu)惠政策，幫助其快速享受到了穩(wěn)崗就業(yè)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，切實(shí)解決了企業(yè)的實(shí)際困難。

　　她在日常生活中問過其他很多人，都沒有得到有用的信息，但是沒想到撥打12366為自己解決了這個(gè)問題。陳女士堅(jiān)持一定要表達(dá)自己的感謝，希望能通過這種方式鼓勵(lì)服務(wù)人員堅(jiān)持這種專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　據(jù)介紹，重慶12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線自成立以來，始終堅(jiān)持“用心傾聽 真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，為公眾提供專業(yè)、高效的咨詢解答服務(wù)。重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張羅樂表示，一句感謝、一面錦旗，不僅是咨詢?nèi)藛T對(duì)座席人員服務(wù)態(tài)度的肯定，更是對(duì)12366全體工作人員激勵(lì)和鞭策。今年1-5月，重慶市級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線已經(jīng)接聽29萬通咨詢電話，熱線將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為來電人解答好稅費(fèi)疑問，不斷增強(qiáng)來電人的滿意度和獲得感。

　　來源：重慶市稅務(wù)局

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