江津區(qū)稅務(wù)局“一把手”在辦稅服務(wù)廳以窗口工作人員的身份，辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)，詢問(wèn)辦稅體驗(yàn)，收集意見(jiàn)建議。趙飛攝

“‘一把手’陪同辦稅，還給我講解增量留抵稅額和存量留抵稅額的區(qū)別。”近日，重慶強(qiáng)麗物流有限公司的辦稅人員范玲玉辦理完業(yè)務(wù)后說(shuō)。

近期，重慶稅務(wù)部門聚焦問(wèn)題補(bǔ)短板，扛牢責(zé)任抓落實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，主動(dòng)破解辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)44位基層單位“一把手”全部深入辦稅繳費(fèi)的服務(wù)一線，有針對(duì)性地持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，讓稅費(fèi)優(yōu)惠政策及時(shí)、精準(zhǔn)、有效惠及市場(chǎng)主體。

南川區(qū)稅務(wù)局“一把手”在導(dǎo)稅臺(tái)為納稅人答疑解惑。楊寅攝

聚焦辦理流程優(yōu)服務(wù)

接聽(tīng)電話、錄入信息、輔導(dǎo)辦稅……重慶稅務(wù)系統(tǒng)“一把手”們?nèi)�方位多角度體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，推動(dòng)辦稅服務(wù)更優(yōu)化、辦稅效率再提升。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)? ”近日，榮昌區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)李紅軍在辦稅服務(wù)廳當(dāng)起了導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人提供咨詢，為他們?nèi)√?hào)，了解辦稅感受，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

在二手房涉稅業(yè)務(wù)窗口，李紅軍發(fā)現(xiàn)部分納稅人由于填報(bào)資料不規(guī)范、資料不齊全等原因耽誤辦稅時(shí)間。“要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，大力推行資料預(yù)填輔導(dǎo)服務(wù)。”李紅軍提出，要提前輔導(dǎo)填寫資料，少走彎路，提高辦理效率。

據(jù)了解，榮昌區(qū)稅務(wù)局在“一把手走流程”活動(dòng)中，已走訪企業(yè)近十家，深入基層稅務(wù)所8次，體驗(yàn)流程數(shù)量二十余項(xiàng)，收集意見(jiàn)建議6條，并制定整改落實(shí)措施，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化服務(wù)解難題。

“幫忙查詢一下醫(yī)保退費(fèi)什么時(shí)候能到賬啊？”在巫溪縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，胡大姐也遇到了忙碌在一線的“一把手”。

在社保經(jīng)辦人工窗口，巫溪縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)孔小峰當(dāng)起了服務(wù)員，為前來(lái)辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)的居民提供涉費(fèi)咨詢服務(wù)，幫助查詢退費(fèi)信息，并全程跟蹤退費(fèi)辦理流程�？仔》灏l(fā)現(xiàn)，由于需要將退費(fèi)申請(qǐng)紙質(zhì)資料批量報(bào)送至其他部門審核，一定程度上延長(zhǎng)了繳費(fèi)人等待時(shí)間。

當(dāng)天，他就如何縮短資料傳遞周期與辦稅服務(wù)廳相關(guān)人員進(jìn)行交流探討，提出通過(guò)政務(wù)信息平臺(tái)傳遞退費(fèi)資料，壓減流轉(zhuǎn)時(shí)限，實(shí)行從申請(qǐng)、審核、退費(fèi)全鏈條式電子化辦理流程的解決辦法，并及時(shí)與醫(yī)保部門聯(lián)系溝通，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。

直擊痛點(diǎn)堵點(diǎn)解難題

“一把手走流程”不是走形式、走過(guò)場(chǎng)，而是沉下心、俯下身，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。重慶稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)“一把手”在“走流程”活動(dòng)中，真正把納稅人繳費(fèi)人辦稅堵點(diǎn)走通、難點(diǎn)消除。

巴南區(qū)二級(jí)12366分中心電話響起，巴南區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)伍云拿起電話：“您好，這里是巴南區(qū)稅務(wù)局，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

線路受限、納稅人等待時(shí)間較長(zhǎng)……在當(dāng)接線員過(guò)程中，伍云發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。當(dāng)天下午，他召開(kāi)專題會(huì)議研究討論，通過(guò)增設(shè)坐席、建立科室聯(lián)動(dòng)政策咨詢機(jī)制、加大“稅企”互動(dòng)力度等舉措，有效提升二級(jí)熱線服務(wù)質(zhì)效。

“沒(méi)想到自助辦稅走網(wǎng)路這么方便，申請(qǐng)留抵退稅幾分鐘就完成了。”在大足，重慶梵盛門窗有限公司周經(jīng)理為辦稅加速度豎起了大拇指。

周經(jīng)理能這么快完成辦稅，與大足區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人羅昭強(qiáng)到一線“走流程”密不可分。羅昭強(qiáng)發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的部分設(shè)備出現(xiàn)老化，納稅人登錄電子稅務(wù)局操作時(shí)反應(yīng)比較慢，業(yè)務(wù)提交后審核時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。他現(xiàn)場(chǎng)要求對(duì)自助辦稅區(qū)網(wǎng)絡(luò)和辦稅設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)自助辦稅“新手區(qū)”和“熟手區(qū)”，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，讓自助辦稅區(qū)真正成為便民辦稅區(qū)。

緊盯審核機(jī)制防風(fēng)險(xiǎn)

落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，要堅(jiān)持“一手抓進(jìn)度，一手防風(fēng)險(xiǎn)”。重慶稅務(wù)部門不斷建強(qiáng)審核團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格審核流程，改進(jìn)審核方法，將風(fēng)險(xiǎn)防控嵌入辦稅全流程。

“在留抵退稅審核環(huán)節(jié)，一般要關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？”“哪種疑點(diǎn)分析難度最大？”5月26日，涪陵區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張建清來(lái)到該局留抵退稅事后抽查風(fēng)險(xiǎn)排查工作小組，開(kāi)展“走流程、估風(fēng)險(xiǎn)”留抵退稅事后抽查風(fēng)險(xiǎn)排查行動(dòng)，依托金稅三期征管系統(tǒng)“一戶式查詢”模塊，全面查看留抵退稅審核工作，同時(shí)評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。針對(duì)相關(guān)部門信息傳遞不及時(shí)，可能對(duì)納稅人信息掌握不全，存在退稅風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，張建清提出要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，盡早取得涉稅信息，提前排除風(fēng)險(xiǎn)。

“守好‘事前預(yù)審’風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口是織密‘防護(hù)網(wǎng)’的第一關(guān)，要變被動(dòng)‘堵漏洞’為主動(dòng)防風(fēng)險(xiǎn)。”在這次“走流程”中，張建清又有了新的思考。

信息審核、報(bào)表分析……近日，在雙福稅務(wù)所，江津區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)葉茂以審核員身份對(duì)兩條退稅申請(qǐng)進(jìn)行審核，了解審核工作流程和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

“企業(yè)劃型一定要精準(zhǔn)，這樣才能有效避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)。這兩戶企業(yè)實(shí)際發(fā)票開(kāi)具情況與系統(tǒng)根據(jù)稅務(wù)登記信息認(rèn)定的劃型是否一致呢？”葉茂帶著問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，很快有了發(fā)現(xiàn)。他審核的某汽車技術(shù)有限公司由于2021年度業(yè)務(wù)調(diào)整，其外購(gòu)貨物直接銷售收入占比超過(guò)了50%，企業(yè)應(yīng)為汽車及零配件批發(fā)業(yè)，這與系統(tǒng)根據(jù)稅務(wù)登記信息自動(dòng)認(rèn)定的科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)不一致。了解情況后，葉茂要求稅務(wù)所及時(shí)調(diào)整行業(yè)及劃型為汽車及零配件批發(fā)小型企業(yè)。最終，該公司324萬(wàn)元的增值稅留抵退稅申請(qǐng)順利通過(guò)審核，也消除了風(fēng)險(xiǎn)。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開(kāi)展好“一把手走流程”活動(dòng)，不斷優(yōu)化遠(yuǎn)程咨詢和辦稅繳費(fèi)流程，按照“快退稅款、狠打騙退、嚴(yán)查內(nèi)錯(cuò)、歡迎外督、持續(xù)宣傳”五措并舉要求，進(jìn)一步落準(zhǔn)落好新的組合式稅費(fèi)支持政策，讓“真金白銀”以最快速度直達(dá)市場(chǎng)主體，更好助力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤。（姚遠(yuǎn)）

來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

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