6月30日，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消息,為全面推進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提檔升級(jí)，方便廣大群眾享受更加溫馨快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，自7月1日起，車險(xiǎn)“快處易賠”機(jī)制將擴(kuò)面推廣至重慶所有區(qū)縣，逐步實(shí)現(xiàn)制度保障的全覆蓋。

“快處易賠”機(jī)制是重慶保險(xiǎn)業(yè)為配套推進(jìn)車險(xiǎn)綜合改革，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)治理、促進(jìn)道路交通管理水平提升的功能作用，助推“降價(jià)、增保、提質(zhì)”階段性改革目標(biāo)的達(dá)成，在重慶銀保監(jiān)局、重慶市公安局交巡警總隊(duì)的指導(dǎo)下，針對(duì)輕微道路交通事故，于2021年6月21日在主城九區(qū)試點(diǎn)推出的一項(xiàng)理賠服務(wù)與社會(huì)治理集成融合的創(chuàng)新舉措。試點(diǎn)實(shí)施一周年來，累計(jì)處理輕微道路交通事故62.5萬件，理賠金額達(dá)17.88億元，道路交通事故的理賠處理效率得到明顯提升。

“快處易賠”機(jī)制適用公安部交通管理局列明的21種在線快處快賠道路交通事故情形，且符合以下四個(gè)條件：一是事故案件屬于車險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍；二是雙車事故，無人傷及第三方物損，事故車輛可自行駛離；三是事故雙方須在渝投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)三者險(xiǎn)；四是事故雙方需提供事故現(xiàn)場(chǎng)影像記錄。“快處易賠”機(jī)制與公安交管“12123”事故快處充分聯(lián)動(dòng)，具有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是拍照撤離，最大化減少事故車輛路面滯留。符合“快處易賠”條件的事故發(fā)生后，當(dāng)事人拍攝現(xiàn)場(chǎng)影像資料實(shí)時(shí)固化現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，第一時(shí)間撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，向保險(xiǎn)公司報(bào)案、相互留存信息后即可自行駛離。二是簡(jiǎn)化定責(zé)，最大化推動(dòng)事故處理“警保聯(lián)動(dòng)”。對(duì)于符合條件的全責(zé)案件，支持事故雙方自行協(xié)商認(rèn)定責(zé)任，盡可能不將公安交管責(zé)任認(rèn)定書作為理賠必要件。對(duì)于同責(zé)、主次責(zé)案件以及單車預(yù)估損失1萬元以上的全責(zé)案件，公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理需要，告知事故方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過公安交管“12123”在線定責(zé)。三是分開定損，最大化為事故雙方提供自由便利。事故雙方車主無需相約，可自主選擇前往理賠維修網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損，同時(shí)支持車主通過“代位求償”機(jī)制獲取保險(xiǎn)賠款。

去年試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來，“快處易賠”機(jī)制得到社會(huì)公眾認(rèn)可和交管部門肯定，在方便群眾獲取保險(xiǎn)理賠服務(wù)、減少交通擁堵、提升社會(huì)效率、輔助社會(huì)治理等方面發(fā)揮了積極作用。一是群眾普遍接受，事故現(xiàn)場(chǎng)處理效率得到提升。一年來使用“快處易賠”機(jī)制處理的案件量占同期雙車事故的78.59%，服務(wù)事故當(dāng)事人及車主超過100萬人次。剔除涉及人傷、車輛無法移動(dòng)等不符合快速處理?xiàng)l件的情況，絕大部分雙車事故使用了“快處易賠”機(jī)制。作為保險(xiǎn)業(yè)公開做出的服務(wù)承諾，“快處易賠”機(jī)制減少了車主的后顧之憂，當(dāng)事人拍攝現(xiàn)場(chǎng)影像資料，及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)商責(zé)任，減少了現(xiàn)場(chǎng)滯留時(shí)間，相當(dāng)一部分事故撤離現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)不到5分鐘。二是理賠明顯提速，車險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)感得到深化。“快處易賠”機(jī)制使廣大車主的理賠便利度大幅提高，減少了后續(xù)定損理賠奔波。傳統(tǒng)方式下所需要的多項(xiàng)單證實(shí)現(xiàn)一鍵上傳，“互碰快賠”類案件無責(zé)方無需墊款修車，“在線定責(zé)”類案件無需雙方保險(xiǎn)公司共同定損。從機(jī)制運(yùn)行以來的理賠指標(biāo)看，使用“快處易賠”機(jī)制的萬元以下案件平均結(jié)案周期僅6.17天，與試點(diǎn)前相比降低3.2天，下降幅度達(dá)35%。三是警保協(xié)作更加有力，合力提升交通事故發(fā)現(xiàn)率和快處率。保險(xiǎn)公司與交巡警建立編組巡邏聯(lián)勤勤務(wù)模式，投放98臺(tái)摩托車、327臺(tái)查勘車、369名理賠員、設(shè)置9個(gè)固定理賠點(diǎn)開展編組巡邏，對(duì)輕微道路交通事故開展快速理賠。對(duì)通過“快處易賠”機(jī)制撤除現(xiàn)場(chǎng)但事后反悔的，交巡警依據(jù)前期事故現(xiàn)場(chǎng)影像資料，開具事故責(zé)任認(rèn)定書或提供調(diào)解，減少因免除責(zé)任認(rèn)定書帶來的理賠糾紛。

在重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，自今年7月1日起車險(xiǎn)“快處易賠”機(jī)制擴(kuò)面至主城之外各區(qū)縣的縣城建成區(qū)道路（含區(qū)縣政府所在鎮(zhèn)、街道及毗鄰的城鎮(zhèn)建成區(qū)），部分風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的保險(xiǎn)公司參照“快處易賠”處理流程，還將在其他區(qū)域路段提供快賠快處服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“主城試點(diǎn)”到“全市覆蓋”的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織保險(xiǎn)公司研究車險(xiǎn)線上化理賠的關(guān)鍵舉措、服務(wù)要點(diǎn)與共性特征，出臺(tái)了行業(yè)車險(xiǎn)線上化理賠服務(wù)公約，規(guī)范線上服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司通過科技賦能與資源整合，不斷創(chuàng)新簡(jiǎn)單化、有溫度的理賠服務(wù)，方便廣大消費(fèi)者通過官方APP、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)等，完成線上報(bào)案、在線定責(zé)、提交資料、授權(quán)賠付等操作，更加方便快捷地體驗(yàn)“快處易賠”。

下一步，重慶保險(xiǎn)業(yè)將在重慶銀保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)與公安交巡警的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，突出“便民、高效、創(chuàng)新”，聚焦互聯(lián)互通，強(qiáng)化科技賦能，著力在流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，集成深化車險(xiǎn)快處快賠工作，推動(dòng)“快處易賠”機(jī)制與道路交通治理有效融合，提升廣大群眾理賠便利度，減少事故車輛占路時(shí)間，減少事故處理占用社會(huì)資源，減少事故當(dāng)事人矛盾糾紛，助力提升道路交通治理能力水平。（重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 供稿）

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