“沒想到偶爾來一次辦稅廳辦事，就碰到市局‘一把手’服務(wù)。”7月6日，重慶佰利恒商貿(mào)有限公司辦稅人員包家鑫在兩江新區(qū)辦稅服務(wù)廳辦完發(fā)票業(yè)務(wù)后說道。

當(dāng)天為包家鑫服務(wù)的，是重慶市稅務(wù)局黨委書記、局長許光烈。近期，重慶稅務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真開展“一把手走流程”活動，許光烈以窗口辦稅員、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接線員的身份，親身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，查找其中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)解難題提意見建議，推動稅費(fèi)優(yōu)惠政策及時(shí)、精準(zhǔn)惠及市場主體。

辦稅“窗口”前 問感受

“我在電子稅務(wù)局已經(jīng)申請了增值稅專用發(fā)票，要怎么開票呢？”7月6日一早，包家鑫來到重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，咨詢發(fā)票問題。

“您申請了發(fā)票后，開票還需要用到稅務(wù)Ukey，您提供下身份證，不需要其他資料，我這邊給您辦理就行?！边@是許光烈在“一把手走流程”活動中，接到的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在向?qū)Ψ皆敿?xì)介紹了稅務(wù)Ukey的開票功能后，許光烈順利幫助包家鑫完成了稅務(wù)Ukey的發(fā)行，解決了企業(yè)開票問題。

許光烈還詢問了兩江新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口人員今年新的組合式稅費(fèi)支持政策，納稅人辦理納稅申報(bào)、留抵退稅、申領(lǐng)發(fā)票等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料、辦理流程等內(nèi)容。

為了解納稅人真實(shí)感受，許光烈與10余名現(xiàn)場企業(yè)辦稅人員交流，了解辦稅流程是否煩瑣，需要提交的資料是否明確，是否有多次跑、往返跑等情況?！皩?shí)名核驗(yàn)需要身份證，您覺得麻煩嗎？”他問道。

“實(shí)名辦稅時(shí)只需要上傳一次身份證就可以了，并且窗口辦理業(yè)務(wù)核驗(yàn)身份證也有利于保護(hù)企業(yè)信息不被他人更改?！币幻髽I(yè)辦稅人員表示。

針對部分企業(yè)辦稅人員反饋系統(tǒng)操作較復(fù)雜、新的稅費(fèi)政策比較難懂等方面的問題，許光烈現(xiàn)場交辦相關(guān)業(yè)務(wù)處室做好記錄，并限期解決。

重慶市稅務(wù)局黨委書記、局長許光烈（左二）向重慶佰利恒商貿(mào)有限公司辦稅人員包家鑫（右一）介紹稅務(wù)Ukey功能。楊俊濤攝

熱線問答間 解難題

“您好，這里是兩江新區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫您?”

“請問現(xiàn)在買車?yán)U稅有啥優(yōu)惠政策??？”

“根據(jù)《財(cái)政部 稅務(wù)總局關(guān)于減征部分乘用車車輛購置稅的公告》，今年6月1日至12月31日期間購置的、單車價(jià)格（不含增值稅）不超過30萬元的2.0升及以下排量乘用車，減半征收車輛購置稅?！痹趦山聟^(qū)稅務(wù)局二級12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，許光烈化身坐席接線員，回答了來電咨詢。

掛斷電話，許光烈詳細(xì)詢問熱線坐席人員目前二級12366熱線運(yùn)行情況、每日接線量、問辦一體運(yùn)行質(zhì)效以及智能語音咨詢系統(tǒng)回答精準(zhǔn)性、業(yè)務(wù)替代率等情況，并體驗(yàn)了“兩江小稅”智能咨詢功能。

“一把手走流程”旨在有效破解納稅人繳費(fèi)人辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)的再優(yōu)化、再升級。

在了解到當(dāng)前稅費(fèi)優(yōu)惠政策較多、接線量較大的情況后，許光烈立即交辦市稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)人員，對服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級，最大程度發(fā)揮在線智能咨詢效用，緩解人工接線壓力，同時(shí)加強(qiáng)坐席人員培訓(xùn)，綜合調(diào)配人力，運(yùn)用好稅務(wù)總局和本地化知識庫，全力做好熱線服務(wù)工作。

重慶市稅務(wù)局黨委書記、局長許光烈（右）化身二級12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線坐席人員，為市民提供涉稅咨詢服務(wù)。楊俊濤攝

座談交流中 聽民聲

當(dāng)天，許光烈還與11名企業(yè)代表、稅費(fèi)營商環(huán)境體驗(yàn)師座談，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，征求稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受、稅費(fèi)服務(wù)等方面的意見建議。

“我們公司馬上就要上市了，希望稅務(wù)部門提供相關(guān)政策指導(dǎo)和服務(wù)?！薄拔覀児驹谛庞玫燃壴u價(jià)中有一些扣分，有沒有什么辦法補(bǔ)救呢？”……

座談會上，企業(yè)代表和體驗(yàn)師結(jié)合自身情況暢所欲言，提出近20條稅費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)、增值稅電子發(fā)票使用、納稅信用評價(jià)等方面的意見建議。

“針對擬上市企業(yè)，我們制定了《支持企業(yè)上市涉稅事項(xiàng)辦理工作指引》，組建了服務(wù)專班，為企業(yè)提供‘一企一策’的定制化服務(wù)?！薄鞍凑斩悇?wù)總局有關(guān)規(guī)定，對于部分失分項(xiàng)目可以通過信用修復(fù)進(jìn)行加分，我們會后將根據(jù)您的具體情況進(jìn)行分析判斷?！贬槍ζ髽I(yè)現(xiàn)場提問，重慶市稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)處室人員、兩江新區(qū)稅務(wù)局工作人員一一解答。

“納稅人繳費(fèi)人滿不滿意是評價(jià)稅務(wù)工作好不好的重要標(biāo)尺?！痹S光烈表示，重慶稅務(wù)部門將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)總局“快退稅款、狠打騙退、嚴(yán)查內(nèi)錯(cuò)、歡迎外督、持續(xù)宣傳”五措并舉要求，加快推動新的組合式稅費(fèi)支持政策落地生根，持續(xù)完善“一辦就好”智慧服務(wù)體系，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感。（王洪英）

來源：重慶市稅務(wù)局

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