近年來(lái)，各大銀行不斷加碼金融科技投入力度，推動(dòng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造更加智慧便捷的金融服務(wù)。但部分老年群體受到認(rèn)知能力、安全需求、操作偏好等因素影響，在銀行科技發(fā)展的浪潮中“掉了隊(duì)”。

健康碼不會(huì)展示出行不便，不會(huì)識(shí)別手機(jī)詐騙短信，子女不在身邊沒(méi)人教用手機(jī)……如何幫助老年人搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁？近日，郵儲(chǔ)銀行重慶分行創(chuàng)新推出“郵好生活不服老”智能手機(jī)使用課堂，融合老年人智能手機(jī)使用場(chǎng)景，逐個(gè)擊破此類人群智能手機(jī)使用痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，幫助老年客戶群體搭上智能化快車。

據(jù)介紹，該行打造的教學(xué)課堂聚焦老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、社交、生活繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，從智能手機(jī)放大字體等基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、社交軟件使用、電子證件+智慧醫(yī)療、智慧出行、金融服務(wù)6方面著手，通過(guò)線上視頻教學(xué)和線下PPT教學(xué)相結(jié)合的方式，手把手教會(huì)老年人使用智能手機(jī)各項(xiàng)基本功能和社交軟件的應(yīng)用，讓老年群體敢用、想用、能用、會(huì)用智能手機(jī)，在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感、安全感。

“‘郵好生活不服老’之智能手機(jī)使用課堂，不僅限于服務(wù)重慶地區(qū)老年人，全國(guó)的老年人都可以跟著視頻操作自學(xué)，全國(guó)的年輕人都可以收藏并轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的老年人。”郵儲(chǔ)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為讓視頻教程觸達(dá)全國(guó)各地群眾，該行精心策劃部署，發(fā)布前期在微博推出有吸引力的預(yù)熱視頻，吸引各類人群關(guān)注；后續(xù)通過(guò)微博、主流新聞媒體、總分行官方公眾號(hào)、微信朋友圈、網(wǎng)點(diǎn)電視媒體等正式發(fā)布智能手機(jī)使用視頻教程，讓愛(ài)上網(wǎng)的年輕人收藏并主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的老年人，視頻觸達(dá)約3000萬(wàn)人次。

該行還利用網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、客戶聯(lián)誼會(huì)、社區(qū)宣講、老年大學(xué)宣講、金融機(jī)構(gòu)體驗(yàn)日等方式開(kāi)展多形式教學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)指引老年客戶觀看視頻教程，對(duì)于智能手機(jī)接受度高的老年客戶進(jìn)行“線上視頻教學(xué)”，對(duì)于智能手機(jī)接受度低的老年客戶則開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)PPT教學(xué)”，線上線下有效聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)同解決老年人智能手機(jī)使用痛點(diǎn)問(wèn)題。

與此同時(shí)，在開(kāi)展宣傳推廣過(guò)程中，該行還將積極了解、收集老年人智能手機(jī)其它高頻使用場(chǎng)景和困難，定期匯集轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)需求，統(tǒng)一分析評(píng)估，持續(xù)更新完善教學(xué)內(nèi)容，不斷滿足老年人“老有所學(xué)、老有所樂(lè)”的精神需求、社交需求和金融需求，切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)獲得感。（李金）

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