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重慶華美連續(xù)五年通過德國(guó)萊茵SQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

2022年07月18日11:04 |
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2022年7月,重慶華美整形外科醫(yī)院第五次通過德國(guó)萊茵SQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核。

為期三天的審核過程中,評(píng)審專家團(tuán)分別對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、院感、客服、營(yíng)銷,以及行政、后勤等醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行了全方位的評(píng)估檢驗(yàn)。

據(jù)了解,德國(guó)萊茵集團(tuán)是國(guó)際知名的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu),為全世界的工業(yè)服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育咨詢服務(wù)等領(lǐng)域提供專業(yè)的咨詢、建議、檢查和認(rèn)證服務(wù),致力于為人、環(huán)境、技術(shù)的互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的問題提供安全和持久的解決方案。

審核現(xiàn)場(chǎng)。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

“每一年,我們都會(huì)對(duì)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審核?!钡聡?guó)萊茵專家團(tuán)表示,2021年,重慶華美通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化,進(jìn)一步完善預(yù)約制度,主動(dòng)向顧客開放1個(gè)月的預(yù)約安排,使自主預(yù)約率從19%提高到69.34%,進(jìn)一步提升了顧客滿意度。

“引入SQS服務(wù)質(zhì)量體系五年來,我院堅(jiān)持‘以評(píng)促建,以評(píng)促改’,以顧客為中心,以標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn),在醫(yī)療規(guī)范、服務(wù)管理、顧客體驗(yàn)上不斷完善,服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)很大的臺(tái)階?!敝貞c華美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

審核現(xiàn)場(chǎng)。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

建院24年來,重慶華美不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化建設(shè),2021年11月,發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》,圍繞合規(guī)醫(yī)療、合規(guī)宣傳、用心服務(wù)三大板塊細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容行為,全方位保障消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也號(hào)召所有從業(yè)者尊重個(gè)性化、多元化的審美標(biāo)準(zhǔn),共同營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)尚。

“從國(guó)際級(jí)的SQS標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)內(nèi)的中整協(xié)5A級(jí)認(rèn)證,再到三級(jí)整形外科醫(yī)院的資質(zhì)升級(jí),服務(wù)質(zhì)量的提升是沒有止境的?!敝貞c華美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“只有想顧客之所想,不斷優(yōu)化并完善服務(wù),堅(jiān)持走規(guī)范醫(yī)美、品質(zhì)醫(yī)美之路,才能提高行業(yè)的整體信賴度,促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康良性發(fā)展?!保ㄖ貞c華美整形外科醫(yī)院 供稿)

(注:此文屬于人民網(wǎng)登載的商業(yè)信息,文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),僅供參考。)

(責(zé)編:陳易、劉政寧)

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