2022年7月，重慶華美整形外科醫(yī)院第五次通過德國(guó)萊茵SQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核。

為期三天的審核過程中，評(píng)審專家團(tuán)分別對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、院感、客服、營(yíng)銷，以及行政、后勤等醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行了全方位的評(píng)估檢驗(yàn)。

據(jù)了解，德國(guó)萊茵集團(tuán)是國(guó)際知名的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為全世界的工業(yè)服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育咨詢服務(wù)等領(lǐng)域提供專業(yè)的咨詢、建議、檢查和認(rèn)證服務(wù)，致力于為人、環(huán)境、技術(shù)的互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的問題提供安全和持久的解決方案。

審核現(xiàn)場(chǎng)。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

“每一年，我們都會(huì)對(duì)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審核?！钡聡?guó)萊茵專家團(tuán)表示，2021年，重慶華美通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，進(jìn)一步完善預(yù)約制度，主動(dòng)向顧客開放1個(gè)月的預(yù)約安排，使自主預(yù)約率從19%提高到69.34%，進(jìn)一步提升了顧客滿意度。

“引入SQS服務(wù)質(zhì)量體系五年來，我院堅(jiān)持‘以評(píng)促建，以評(píng)促改’，以顧客為中心，以標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，在醫(yī)療規(guī)范、服務(wù)管理、顧客體驗(yàn)上不斷完善，服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)很大的臺(tái)階?！敝貞c華美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

審核現(xiàn)場(chǎng)。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

建院24年來，重慶華美不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化建設(shè)，2021年11月，發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》，圍繞合規(guī)醫(yī)療、合規(guī)宣傳、用心服務(wù)三大板塊細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容行為，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也號(hào)召所有從業(yè)者尊重個(gè)性化、多元化的審美標(biāo)準(zhǔn)，共同營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)尚。

“從國(guó)際級(jí)的SQS標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)內(nèi)的中整協(xié)5A級(jí)認(rèn)證，再到三級(jí)整形外科醫(yī)院的資質(zhì)升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量的提升是沒有止境的?！敝貞c華美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“只有想顧客之所想，不斷優(yōu)化并完善服務(wù)，堅(jiān)持走規(guī)范醫(yī)美、品質(zhì)醫(yī)美之路，才能提高行業(yè)的整體信賴度，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康良性發(fā)展?！保ㄖ貞c華美整形外科醫(yī)院 供稿）

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