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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)平臺和創(chuàng)新模式，養(yǎng)老服務(wù)有了更多新氣象。聚焦老年人高頻需求，開發(fā)智慧平臺，繪制老人“關(guān)愛地圖”；優(yōu)化家庭醫(yī)生服務(wù)模式，老人在線下單，醫(yī)護(hù)上門服務(wù)；上線“時間銀行”小程序，統(tǒng)籌志愿服務(wù)，促進(jìn)互助養(yǎng)老……各地積極探索新業(yè)態(tài)新模式，讓科技為養(yǎng)老服務(wù)賦能。

數(shù)據(jù)來源：工信部 中商產(chǎn)業(yè)研究院　制圖：汪哲平

　　《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變。如何與時俱進(jìn)，讓養(yǎng)老服務(wù)更豐富？如何推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高老年群體的獲得感、幸福感？各地在不斷探索。

　　開發(fā)智慧平臺　繪制“關(guān)愛地圖”

　　“您好，我想預(yù)約上門清潔服務(wù)。”重慶市北碚區(qū)智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心響起電話鈴聲。

　　“好的，我們馬上安排?！弊詣佣ㄎ弧⑵ヅ浞?wù)人員……幾分鐘后，一份為獨居老人孫正碧定制的工單，在智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺上生成。

　　家住北碚區(qū)龍鳳橋街道的孫正碧老人每周都要對家里進(jìn)行打掃，但老人家身體逐漸吃不消。今年初，智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺上線，解了老人的難題。老人可以通過電話下單，家屬還可以通過手機(jī)軟件，遠(yuǎn)程為老人安排家電維修、上門理發(fā)、上門助浴等服務(wù)?！坝姓殃P(guān)，價格實惠，用著放心?！睂O正碧老人說。

　　智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺是北碚區(qū)民政局打造的“區(qū)—鎮(zhèn)街—村（社區(qū)）”三級聯(lián)動平臺，通過建立老年人群數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子檔案，提供機(jī)構(gòu)入住、訴求處理、網(wǎng)上商城等綜合性助老服務(wù)。平臺覆蓋北碚區(qū)17個鎮(zhèn)街、86個社區(qū)及104個村，服務(wù)近17萬老人。截至目前，累計提供上門服務(wù)1.45萬工時。

　　上門服務(wù)前，工單自動生成、預(yù)約分配；服務(wù)中，實時跟蹤、及時協(xié)調(diào)；服務(wù)后，質(zhì)量回訪、評價分析、跟蹤反饋……大數(shù)據(jù)讓養(yǎng)老服務(wù)全過程一目了然，有問題還可以追溯處理。

　　“云平臺還可接入全區(qū)216個養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的監(jiān)控畫面，讓養(yǎng)老服務(wù)得到有效監(jiān)管?！北表諈^(qū)民政局副局長王燕說。調(diào)度中心內(nèi)，工作人員點擊顯示屏，隨即彈出北碚區(qū)第二社會福利院的實時監(jiān)控情況：兩名醫(yī)護(hù)人員正在給一位老人測量血壓，其他老人有的在寫字作畫，有的坐在一起聊天。正在測量血壓的老人，名叫張淑清。前段時間一天深夜，大廳攝像機(jī)捕捉到老人在臺階上摔倒了，立即將實時視頻流轉(zhuǎn)至AI行為分析主機(jī)，并快速通知福利院辦公室，老人在第一時間獲得救助。

　　如今，北碚區(qū)構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的老年人動態(tài)數(shù)據(jù)庫。在調(diào)度中心，可以直觀地看到北碚區(qū)17個鎮(zhèn)街的老人分布情況和養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配比及運營情況，繪出一張老人“關(guān)愛地圖”?！跋乱徊?，我們將持續(xù)發(fā)揮平臺指揮、調(diào)度、監(jiān)管、服務(wù)作用，積極創(chuàng)新智慧養(yǎng)老場景應(yīng)用，讓轄區(qū)內(nèi)的老人生活得更安全、快樂?！蓖跹嗾f。

《 人民日報 》（ 2022年07月15日 07 版）

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