近日，一女士來到浦發(fā)銀行重慶上清寺支行求助，稱其爺爺因病住院急需用錢，但老人遺忘了賬戶密碼且未開通手機銀行，一時無法取出錢來，一家人不知如何是好。

按照規(guī)定，為保障客戶賬戶資金安全，此類情況下密碼重置業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人持身份證件到網(wǎng)點柜臺辦理。此時老人臥病無法親臨網(wǎng)點，詳細(xì)了解情況后，為在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決困難，該行運營主管決定聯(lián)同員工前往醫(yī)院為客戶提供上門延伸服務(wù)。近期重慶地區(qū)連續(xù)高溫，該行工作人員攜帶智能機具頂著酷熱到達(dá)醫(yī)院，用及時、便捷的業(yè)務(wù)操作解決了客戶難題，專業(yè)用心的服務(wù)態(tài)度獲得客戶一家好評。

浦發(fā)銀行重慶上清寺支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行一直秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升支付服務(wù)的適老化程度，讓特殊群體客戶享受到無差別的金融服務(wù)。下一步將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以“心服務(wù)”為客戶提供良好的金融體驗。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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