啄木鳥家庭維修亮相2022智博會“專精特新”展區(qū)。馮俊攝

人民網(wǎng)重慶8月22日電 22日，2022中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（簡稱“2022智博會”）在重慶開幕。在2022智博會“專精特新”展區(qū)中，啄木鳥家庭維修展示了一站式數(shù)字化全流程服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”，進(jìn)一步推動家庭維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

據(jù)了解，啄木鳥家庭維修成立于1995年，2006年啄木鳥家庭維修將總部搬至重慶，同時不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如今可以為消費者提供95種以上的多元化家庭維服務(wù)。近年來，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和在專業(yè)領(lǐng)域的深耕，2020年，啄木鳥家庭維修被評為重慶市專精特新企業(yè)。

“得益于大數(shù)據(jù)智能化賦能，2019年到2021年，公司用戶數(shù)實現(xiàn)了超過150%的增長?！弊哪绝B家庭維修聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官李奇隆說，啄木鳥在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式，設(shè)立了1-5個層級的技術(shù)等級，為家庭維修工程師打通職業(yè)通道，“截至目前，已有超過20萬名工程師，90%以上都是自己培養(yǎng)出來的”。

為推動家庭維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，啄木鳥家庭維修團(tuán)隊決定開發(fā)一套行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓收費和維修過程更透明，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展。

2018-2019年間，啄木鳥家庭維修組建了超過200人的研發(fā)團(tuán)隊，每年投入3000多萬元，打造一站式數(shù)字化全流程服務(wù)平臺。2020年底，依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”正式上線，通過一口價模式，旨在解決價格標(biāo)準(zhǔn)問題。

這個“計價器”如何運作？當(dāng)用戶在系統(tǒng)報修時，填寫相關(guān)內(nèi)容，預(yù)估維修費用。維修結(jié)束后，工程師打開“計價器”，根據(jù)家電型號、年限、品牌、具體故障、所需工時等多種因素，系統(tǒng)便可計算出準(zhǔn)確費用。

“就像網(wǎng)上點餐一樣，各項費用、配送時間等明朗清晰，我們的計價器也能做到每一項計價清楚透明，讓用戶花的每分錢都清清楚楚、明明白白?！崩钇媛〗榻B，通過數(shù)字化流程，可實現(xiàn)訂單3分鐘查看、5分鐘聯(lián)系，在接到報修后，原則上可實現(xiàn)2小時內(nèi)上門服務(wù)，用戶還可通過系統(tǒng)查看維修進(jìn)度。

“我們期待通過智博會，讓這個系統(tǒng)被更多業(yè)內(nèi)人士所了解，讓更多用戶明明白白消費?！崩钇媛≌f，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司將抓住大數(shù)據(jù)智能化機遇，繼續(xù)專注技術(shù)創(chuàng)新，計劃在現(xiàn)有重慶、北京研發(fā)中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立新的研發(fā)中心，未來年投入研發(fā)經(jīng)費將達(dá)上億元，在2023年實現(xiàn)整個平臺的數(shù)智化，讓用戶體驗更佳，并將現(xiàn)有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。到2025年，力爭將現(xiàn)有的500多個細(xì)分服務(wù)品類增至800多個，業(yè)務(wù)覆蓋全國所有城市。（劉政寧、萬文艷）

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