近年來，隨著老年群體增多，“適老化”服務的社會需求日益迫切。在人民銀行重慶營業(yè)管理部和重慶銀保監(jiān)局的指導下，中信銀行重慶分行高度重視老年群體的金融服務需求，認真貫徹“積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，打造網點適老化特色服務“軟硬件”設施，營造適老化金融服務環(huán)境，全面提升適老服務覆蓋面、可得性和滿意度。

便捷科技金融 ?適老服務更具溫度

科技的進步讓便捷簡化的自動化設備走近人們身邊，卻也成為制約部分老年人生活的難題。

今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體運用智能技術困難的情況，根據總行“營業(yè)網點老年客戶服務指引”，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務為目標，組織一線員工對老年客群進行分層服務，讓“適老化”服務引導更全面、更具溫度。

網點配備的適老物品柜。中信銀行重慶分行 供圖

在適老化“硬件設施”方面，中信銀行重慶分行在各網點設置敬老窗口、愛心專座，配備輪椅、拐杖、老花鏡等適老物品，部分網點還設置了《敬老版填單模板及主要業(yè)務操作流程》、大字版網銀體驗機、可移動便攜填單臺以滿足老年人的需求。同時，設置老年客戶服務綠色通道，讓老年人充分自主選擇服務方式。

在提升適老化“軟件設施”方面，該行專為老年人推薦提供“幸福+”版手機銀行，字體更大、功能更簡潔。同時加強柜員“手指”服務，對信息化功能接納程度高、數字化融入態(tài)度積極的老年人，耐心指導他們學習使用手機銀行和網點的智能設備，幫助他們跨越“數字鴻溝”。

延伸服務半徑 ?適老服務更具力度

作為特殊的銀行客戶群體，部分老年人有著諸如行動不便、身體不適、突發(fā)應急需求等狀況。為此，中信銀行重慶分行通過特事特辦、開展活動、上門服務等形式，進一步延伸服務半徑，切實為老年客戶撐起金融“關愛傘”。

為老年客戶提供有溫度的服務。中信銀行重慶分行 供圖

近日，一位年邁的老大爺急匆匆地來到中信銀行重慶涪陵支行大廳，神情凝重地告訴柜員，需要支取已經去世老伴的錢，用于自己去醫(yī)院看病。然而，柜員查詢到其老伴賬戶上并沒有活期余額，只有基金和理財賬戶有余額，需要贖回才能使用。由于其老伴生前用的手機號碼已被移動公司注銷，無法通過自助終端登錄。

鑒于該老人的特殊需求，中信銀行重慶涪陵支行高度重視，通過特事特辦流程，由會計與零售的工作人員聯動，全程陪同老人處理。該行會計經理及時請示了分行運營部，經審批同意后，柜員嘗試用柜面手工方式贖回產品，最終協(xié)助客戶贖回產品，及時為老大爺解憂。

這僅是中信銀行重慶分行積極服務老年客群特殊需求的一個縮影，該行對老年人群的關愛行動遠不止于此。

近日，中信銀行重慶上清寺支行還聯合上清寺街道友好眼科單位走進社區(qū)開展《中老年眼部體檢》活動，為老年客戶提供視力、眼壓、電腦驗光、裂隙燈、眼底檢查、干眼癥等基礎眼部檢查，得到老年人的一致點贊。該行相關負責人表示，接下來還將加強與老年大學、養(yǎng)老社區(qū)等相關服務機構的聯絡與合作，開展多形式的金融服務活動，踐行“信守溫度”服務理念，持續(xù)聚焦老年人群，做深做實“適老”服務。

加強金融知識普及 ?適老服務更具深度

“幸虧有你們，不然我的養(yǎng)老錢就遭騙走了！”近日，在中信銀行重慶巴南支行，一位老奶奶拉著工作人員的手激動地說道。

原來，老奶奶日前來到中信銀行重慶巴南支行，表示要開立借記卡用于購買鄰居向其介紹的公司原始股，老奶奶的這一需求引起了該行工作人員的高度警惕。

經過進一步溝通，工作人員了解到，老奶奶加入了一個名為“某某科技集團”的微信群，并按群內老師的要求進行投資操作，下載相關APP，購買上市公司的原始股。老奶奶自述，鄰居也是加入這個并確實賺到了錢，微信群老師還好心提醒投資者不能投入太多以免風險太大。這種為自己“考慮”的做法讓其對此賺錢渠道的真實性深信不疑，并再三強調自己不會被騙。

了解客戶情況后，工作人員立即意識到老奶奶可能遇上了網絡詐騙，于是輪流勸說其不能輕信網絡投資，同時立即與附近派出所反詐民警取得聯系。民警到行后，與銀行工作人員一同勸阻，向其宣導和展示了多個被詐騙客戶的慘痛教訓。經過近40分鐘的勸阻，老奶奶意識到自己確實遭騙了，最終打消了開卡轉賬的念頭，避免了經濟損失。

為老年人宣講金融知識。中信銀行重慶分行 供圖

據了解，為加強老年群體反詐防詐能力，提高風險意識，今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體金融安全問題，多舉措幫助老年群體守好“錢袋子”。

一方面，在網點內擺放宣傳折頁、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，工作人員向老年人講解養(yǎng)老領域非法集資主要表現形式及非法集資風險提示，提醒老年人不要被高額增值和創(chuàng)收迷惑，樹立正確的理財觀念，遠離非法集資。

另一方面，開展“關愛老年群體 提升防騙意識”微沙龍活動，通過以案說教、現場測試、防詐順口溜一對一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識，提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。（張睿）

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