連日來，中國移動(dòng)重慶公司（以下簡稱“重慶移動(dòng)”）持續(xù)為個(gè)人、家庭、政企客戶提供安心、貼心、暖心服務(wù)，全力保障通信服務(wù)暢通，全力支撐疫情防控工作，信息化助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

5G視頻遠(yuǎn)程自助排障快速便捷

“您好，請將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)光貓，我查看一下指示燈?！?/p>

家住楊家坪的吳婆婆家里寬帶突然故障，因?yàn)閷O子需要在家上網(wǎng)課，她撥打重慶移動(dòng)10086需求幫助，為快速幫助吳婆婆排除故障，客服人員啟用5G視頻排障功能，遠(yuǎn)程查看光貓?jiān)O(shè)備指示燈是否正常，通過視頻耐心指導(dǎo)吳婆婆進(jìn)行光貓重啟、線路連接等操作，很快就排查了故障。

為了方便客戶自助排查并快速解決一些常見的寬帶問題，重慶移動(dòng)在掌廳、微廳、熱線等多個(gè)渠道上線家寬“自助排障”模塊，實(shí)現(xiàn)家庭寬帶故障一鍵診斷，診斷成功率超過90%，同時(shí)提供快捷聯(lián)系專屬工程師、10086熱線和視頻服務(wù)的快速通道，專人遠(yuǎn)程一對(duì)一指導(dǎo)排障。為保障“自助診斷”模塊穩(wěn)定、高效運(yùn)行，已完成系統(tǒng)利用率、系統(tǒng)容量等基本性能檢查，并安排專人24小時(shí)監(jiān)控觀察。今年以來“自助排障”功能使用量已超過25萬人次。

“5G視頻客服”除了能為客戶提供視頻排障，還能提供呼叫轉(zhuǎn)移、停開機(jī)、斷卡復(fù)通、PUK碼查詢、開關(guān)短信功能、他機(jī)來電鑒權(quán)、服務(wù)密碼重置、清單查詢、日志查詢、行程核實(shí)等業(yè)務(wù)在線辦理。

以前這些業(yè)務(wù)大多需要跑線下營業(yè)廳辦理或通過復(fù)雜的模糊認(rèn)證，現(xiàn)在通過“5G視頻客服”僅需要幾秒就能操作辦理，不但節(jié)約了客戶前往營業(yè)廳的路程時(shí)間，還解決了客戶“聽不懂、看不到”的交互難點(diǎn)，更加貼合客戶的需求。

發(fā)揮信息化優(yōu)勢 數(shù)智防疫更高效

在璧山，重慶移動(dòng)志愿者支撐當(dāng)?shù)睾怂釞z測工作。重慶移動(dòng)公司供圖

重慶移動(dòng)充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新能力與戰(zhàn)“疫”應(yīng)用場景融合，幫助防疫人員更高效更便捷地開展工作。

在防疫調(diào)度方面，重慶移動(dòng)為防疫相關(guān)部門提供云視訊、和對(duì)講、千里眼、測溫驗(yàn)碼一體機(jī)等防疫調(diào)度信息化產(chǎn)品服務(wù)；在防疫宣傳觸達(dá)方面，重慶移動(dòng)提供的5G消息、云MAS、大數(shù)據(jù)短信等產(chǎn)品服務(wù)，能有效滿足防疫部門發(fā)送應(yīng)急短信、核酸檢測信息通知的需求；在遠(yuǎn)程辦公方面，移動(dòng)辦公、云桌面等辦公服務(wù)，讓更多政企客戶提高了居家辦公的效率；在防疫出行方面，重慶移動(dòng)也為政府、企事業(yè)單位提供了城市物聯(lián)網(wǎng)防疫大數(shù)據(jù)平臺(tái)、視頻云感等多項(xiàng)信息化服務(wù)能力。

今年來，重慶移動(dòng)已為各區(qū)縣政府、相關(guān)委辦局及街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等3662家單位提供防疫通知服務(wù)，提升防疫信息觸達(dá)效率；為各級(jí)社會(huì)窗口單位約1500家提供視頻云感測溫服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無接觸式測溫并驗(yàn)證健康碼，有效降低防疫人員的感染風(fēng)險(xiǎn)。

7*24小時(shí)便捷服務(wù) 全力守護(hù)通信“生命線”

重慶移動(dòng)通過中國移動(dòng)重慶APP、微信公眾號(hào)等電子渠道提供100余項(xiàng)服務(wù)。搭建功能服務(wù)集成專區(qū)，承載線上補(bǔ)卡、便捷查詢、快速充值、業(yè)務(wù)辦理等個(gè)人基礎(chǔ)服務(wù)。提供為他人交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)及長輩版本，滿足用戶多樣化需求，為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

重慶移動(dòng)各營業(yè)廳持續(xù)提供高標(biāo)準(zhǔn)防疫服務(wù)。重慶移動(dòng)公司供圖

重慶移動(dòng)還啟動(dòng)疫情防控網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急響應(yīng)，制定7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急值守制度，全面部署疫情防控通信保障工作。全力保障重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)順暢，滿足疫情防控指揮部門的通信需求和民眾的通信順暢。（重慶移動(dòng)公司供稿）

分享讓更多人看到