人民網(wǎng)重慶11月16日電 面對本輪疫情，中國電信重慶公司全力以赴筑牢抗疫通信保障的“生命線”，用實際行動守護著山城重慶。

聞令而動 黨建引領(lǐng)凝聚疫情防控力量

中國電信重慶公司黨委堅決扛牢疫情防控政治責(zé)任、堅守防控一線，第一時間全面部署疫情防控工作。公司黨委要求公司上下要認(rèn)真履行國有企業(yè)的職責(zé)使命，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，充分組織動員公司廣大黨員干部主動擔(dān)當(dāng)作為，用高效、暢通、快捷的通信為人民群眾保駕護航。

公司各級黨組織和廣大黨員干部員工立即進(jìn)入工作狀態(tài)，或組織黨團員疫情防控隊伍，或爭當(dāng)社區(qū)志愿者，或堅守生產(chǎn)工作崗位……全力守護疫情防控通信保障“生命線”，用實際行動踐行著電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

重慶電信志愿者在疫情防控一線。中國電信重慶公司供圖

在銅梁，分公司組建6支黨員突擊隊，近180名黨員干部員工奔赴農(nóng)村9個支局，以云電腦方式保障因沒有智能手機等原因不具備上網(wǎng)課條件的320余名學(xué)生“停課不停學(xué)”。

在墊江，分公司組織黨員干部員工連續(xù)奮戰(zhàn)130余小時，出動車輛40余次，以最短時間內(nèi)完成大雷村集中隔離點的網(wǎng)絡(luò)保障、隔離房間的門磁、隔離區(qū)域監(jiān)控安裝任務(wù)。

在豐都，分公司組織調(diào)配50人連夜奮戰(zhàn)，為核酸檢測點安裝48個監(jiān)控及10個路由器。同時組織16名黨團志愿者奔赴抗疫現(xiàn)場，支援防疫流調(diào)、社區(qū)核酸檢測和鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情排查。

在巫溪，分公司組織20余名黨團員下沉網(wǎng)格社區(qū)，協(xié)助核酸檢測點進(jìn)行全員核酸檢測，完成網(wǎng)格社區(qū)內(nèi)2000余居民核酸采樣工作。

在南岸，分公司各黨支部派出10余名黨員支撐社區(qū)疫情防控一線，全力配合社區(qū)完成每日核酸檢測工作。

在渝北，分公司組織黨員先鋒隊，連夜為因臨時火災(zāi)造成網(wǎng)絡(luò)中斷的疫情封控小區(qū)緊急開展通信搶修恢復(fù)工作，奮戰(zhàn)到凌晨兩點，直至通信恢復(fù)。

在開州，分公司組織黨員先鋒隊20人下沉到明鏡石社區(qū)參與疫情防控工作，配合社區(qū)累計完成超700戶2000余人核酸檢測工作。

守土有責(zé) 強化通信網(wǎng)絡(luò)運行保障

為保證疫情防控通信“生命線”暢通，中國電信重慶公司第一時間啟動疫情防控網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急響應(yīng)，制定7×24小時網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急值守制度，全力保障防疫大數(shù)據(jù)平臺及當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委、醫(yī)療機構(gòu)、核酸檢測點等疫情防控重要場景通信網(wǎng)絡(luò)順暢，滿足疫情防控指揮部門和民眾的通信需求。

在云網(wǎng)運營方面，中國電信重慶公司對80余條疫情保障專線、渝康碼系統(tǒng)等提供24小時DDOS監(jiān)測，針對96007防疫熱線制定詳細(xì)應(yīng)急保障方案，全力保障每日市政府疫情防控新聞發(fā)布會順利召開，堅持每日機房巡檢、實時監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、云資源池等運行情況，確保重點通信業(yè)務(wù)安全暢通。

在云網(wǎng)建設(shè)方面，中國電信重慶公司迅速組織力量奔赴一線，晝夜奮戰(zhàn)，全力保障臨時隔離點及核酸檢測點等重點場所的配套通信設(shè)施建設(shè)。

重慶電信工作人員檢修通信設(shè)施。中國電信重慶公司供圖

據(jù)介紹，自11月1日至今，中國電信重慶公司累計投入保障人員近2000人次、保障車輛400余車次、應(yīng)急車輛1車次、新開通專線40余條、新裝寬帶近300條。

暖心服務(wù) 踐行企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

11月15日，一封《中國電信重慶公司致全市居民的公開信》發(fā)送到用戶手中。

為保障居民疫情期間居家辦公、學(xué)生網(wǎng)課及各項通信網(wǎng)絡(luò)需要，中國電信重慶公司為廣大市民提供了線上網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理、查費繳費、網(wǎng)絡(luò)故障查修、云電腦上網(wǎng)課、積分兌換等服務(wù)均可直接聯(lián)系重慶電信微信客服、10000號客服、中國電信重慶客服微信公眾號直接辦理。同時，中國電信重慶公司為廣大電信用戶特別提供為期1個月的寬帶網(wǎng)絡(luò)免費提速至500-1000M的服務(wù)，盡心盡力為廣大市民提供更好的居家辦公和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

除此之外，中國電信重慶公司還全力支撐公益性疫情防控短信的發(fā)送，累計向市民發(fā)送疫情防控和安全防護提醒等各類公益短信4.78億條，讓疫情防控知識“飛”進(jìn)千家萬戶，及時有效引導(dǎo)市民做好個人防護。

另一方面，為保證疫情期間客戶服務(wù)不打烊，中國電信重慶公司充分發(fā)揮10000號遠(yuǎn)程柜臺線上營業(yè)廳優(yōu)勢，為用戶提供見屏如見面的服務(wù)，并安排客服代表284人居家辦公，全力保障用戶服務(wù)不斷線。同時，為緩解12345熱線增加的話務(wù)量，保障群眾訴求“件件有回應(yīng)”，中國電信重慶公司于11月12日啟動災(zāi)備應(yīng)急坐席。目前，63名災(zāi)備應(yīng)急坐席人員全員上線接話，應(yīng)急現(xiàn)場話務(wù)運行有序運營。（胡虹、馬春鵬）

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