連日來，工行重慶市分行堅持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，在全面落實疫情防控工作的同時，全力保障金融服務(wù)不缺位、不斷檔。工行重慶渝北支行第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，扎實做好疫情防控，強(qiáng)化各項金融服務(wù)保障。

為疫情防控重點單位開辟綠色通道

工行重慶渝北支行部分員工堅守在網(wǎng)點，完善應(yīng)急預(yù)案、儲備防疫物資、強(qiáng)化場所防控、做好應(yīng)急值班等工作，并統(tǒng)籌全轄機(jī)構(gòu)為需緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)的疫情防控重點客戶提供“綠色通道”，全力保障防疫工作。

11月10日晚上8點，工行重慶渝北兩路支行接到附近某醫(yī)院求助，急需支取一定數(shù)額的現(xiàn)金，而由于網(wǎng)點已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，款箱已送至現(xiàn)金中心保管，網(wǎng)點無法提供現(xiàn)金。

工作人員為客戶辦理緊急業(yè)務(wù)。工行重慶市分行供圖

了解情況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即向工行重慶渝北支行匯報，申請?zhí)厥绿剞k，為其提供“綠色通道”。一方面，聯(lián)動總行、分行以及現(xiàn)金中心啟動特殊時期的應(yīng)急預(yù)案，另一方面網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間返回網(wǎng)點配合處理。最終通過三方合力，在11月11日凌晨1點成功取出現(xiàn)金，解了醫(yī)院的燃眉之急。

為制造企業(yè)提供信貸支持

為支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保證疫情期間企業(yè)客戶資金使用的連續(xù)性，工行重慶渝北支行以實際行動想客戶之所想，幫客戶之所需。

11月14日，工行重慶渝北支行接到轄內(nèi)一網(wǎng)點訴求，希望得到支行配合支持。原來，該網(wǎng)點某制造企業(yè)客戶有一筆貸款急需發(fā)放，用于支付貨款，目前客戶經(jīng)理正在落實放款前提條件，即將發(fā)起作業(yè)監(jiān)督流程。

了解相關(guān)情況后，工行重慶渝北支行作業(yè)監(jiān)督審核人員立即與該網(wǎng)點客戶經(jīng)理聯(lián)系，決定采取聯(lián)動模式保障客戶資金需求。監(jiān)督審核人員在與社區(qū)溝通并獲得同意后，憑工作證明前往該網(wǎng)點，與客戶經(jīng)理一起推進(jìn)業(yè)務(wù)，對需補(bǔ)充的資料及時進(jìn)行整改，加快了業(yè)務(wù)推進(jìn)效率，最終在當(dāng)晚8點完成了這筆貸款作業(yè)監(jiān)督的審核工作，解了客戶難題。

工行重慶渝北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步還將加大線上金融服務(wù)力度，引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，確保疫情期間金融服務(wù)不斷線。（工行重慶市分行 供稿）

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