“王老師，今天下午6點銀行系統(tǒng)要升級，我想趕在升級前，給2000多名領(lǐng)取失業(yè)保險金人員完成醫(yī)保代繳業(yè)務(wù)?！?1月17日下午3點，重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局社保非稅科科長王井接到該區(qū)社保中心工作人員鄧先生的電話。

據(jù)了解，為領(lǐng)取失業(yè)保險金人員代繳醫(yī)療保險費要通過財政局專門開設(shè)的失業(yè)保險基金賬戶，無法和銀行簽訂三方協(xié)議，因此社保中心工作人員需要按月到辦稅服務(wù)廳線下辦理。但按照最新疫情防控要求，兩江新區(qū)稅務(wù)局自11月14日起已暫停辦稅服務(wù)廳線下服務(wù)。

“雖然線下服務(wù)暫停了，但通過信息技術(shù)，我們能居家遠程辦理業(yè)務(wù)?！眱山聟^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長汪強介紹，該局建立了科所協(xié)同服務(wù)機制，納稅人繳費人通過63512366納稅服務(wù)咨詢公開電話、稅企微信、征納互動平臺等渠道提出業(yè)務(wù)需求后，形成業(yè)務(wù)工單，科所之間實時傳遞、實時溝通、實時跟進，努力保障納稅人繳費人正常辦理稅費業(yè)務(wù)。

結(jié)束通話后，王井立即將情況反饋給了兩江新區(qū)辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳工作人員遠程登錄系統(tǒng)查詢確認信息，電話聯(lián)系鄧先生為其辦理了醫(yī)保代繳申報業(yè)務(wù)。

下一個環(huán)節(jié)是銀行扣繳費款。此時，距離銀行系統(tǒng)升級還有不到兩個小時，時間緊急，兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員遠程及時開具銀行端查詢繳費憑證，發(fā)送給鄧先生。隨后與銀行部門協(xié)調(diào)溝通，銀行獲知情況后，為該項業(yè)務(wù)打開“綠色通道”，加急處理。

17點50分，在稅務(wù)、社保、銀行三部門協(xié)作接力下，兩江新區(qū)2040名領(lǐng)取失業(yè)保險人員的醫(yī)保費用順利代繳。

據(jù)悉，重慶本輪疫情發(fā)生以來，兩江新區(qū)稅務(wù)局推出多項辦稅繳費便民舉措，積極推廣線上辦、掌上辦、電話遠程辦等“非接觸式”辦稅繳費方式。同時，針對納稅人繳費人特殊辦事需求，成立以“重慶好人”楊霞為隊長的志愿服務(wù)突擊隊，下設(shè)“社保繳納服務(wù)隊”“稅費優(yōu)惠直通隊”“納稅服務(wù)先鋒隊”等6支分隊合計120人，及時解決疫情防控期間納稅人繳費人在登記、申報、繳費、發(fā)票等各方面的難點堵點問題。

“我們本周五需要辦理一筆對外支付稅務(wù)備案證明，現(xiàn)在不能去線下辦理，怎么辦喲？”11月14日，居家辦公的兩江新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話坐席人員秦若蘭，通過電話轉(zhuǎn)接，接到了轄區(qū)某公司財務(wù)人員黃先生的電話。

問清該公司訴求后，秦若蘭立即將業(yè)務(wù)工單傳遞至國際稅收管理科，隨后，科室安排專人聯(lián)系黃先生，并通過視頻連線，遠程指導(dǎo)其通過重慶市電子稅務(wù)局線上辦理，十幾分鐘就完成了對外支付稅務(wù)備案表的開具。

近期，兩江新區(qū)稅務(wù)局通過將公開電話轉(zhuǎn)接至坐席人員手機的方式，實現(xiàn)在家接聽咨詢熱線，及時答復(fù)稅費咨詢，25項稅費業(yè)務(wù)可在線幫辦。對需要其他部門協(xié)調(diào)處理的業(yè)務(wù)問題，坐席人員及時流轉(zhuǎn)工單，追蹤處理進度，協(xié)同解決問題。

數(shù)據(jù)顯示，11月14日—20日，兩江新區(qū)納稅人繳費人通過重慶市電子稅務(wù)局線上辦理涉稅業(yè)務(wù)超4600筆，辦稅服務(wù)廳人工遠程受理各類業(yè)務(wù)近400筆，納稅服務(wù)咨詢公開電話居家接聽900余通，全力保障疫情期間轄區(qū)市場主體和群眾生產(chǎn)生活。

兩江新區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總會計師劉濤表示，該局將進一步在延期申報、簡化流程、遠程幫辦等方面優(yōu)化舉措，確保疫情防控不缺位、稅費服務(wù)不斷檔，為統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展持續(xù)貢獻稅務(wù)力量。（馬丹、姜文韜）

來源：重慶市稅務(wù)局

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