截至11月30日，重慶44個(gè)辦稅服務(wù)廳中，29個(gè)按疫情防控要求暫停線下受理業(yè)務(wù),其余15個(gè)在嚴(yán)守疫情防控要求下開放。為補(bǔ)充線下服務(wù)，重慶稅務(wù)系統(tǒng)成立多個(gè)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“云服務(wù)”方式，確保便民服務(wù)不斷檔。

“企業(yè)的稅控設(shè)備、報(bào)稅電腦和相關(guān)數(shù)據(jù)都在單位，這個(gè)月沒辦法按期申報(bào)?！?1月22日，重慶高進(jìn)裝飾工程有限公司財(cái)務(wù)人員錢姝容擔(dān)心逾期申報(bào)為企業(yè)帶來違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，撥通了高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話。

“您登錄電子稅務(wù)局，依次點(diǎn)擊‘我要辦稅’-‘綜合信息報(bào)告’-‘特定涉稅信息報(bào)告’-‘對納稅人延期申報(bào)核準(zhǔn)’，就可以線上辦理延期申報(bào)，最長可以申請延期3個(gè)月?！备咝聟^(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)成員李仁杰接聽電話，逐步輔導(dǎo)錢姝容在電子稅務(wù)局上辦理了延期申報(bào)。

高新區(qū)稅務(wù)局19名業(yè)務(wù)骨干組成稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，通過視頻連線、同屏輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作等方式，負(fù)責(zé)幫助納稅人繳費(fèi)人解決問題。截至11月30日，該團(tuán)隊(duì)提供在線輔導(dǎo)辦稅600余次，線上審核涉稅業(yè)務(wù)約700件。

高新區(qū)稅務(wù)局納稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)成員居家接聽熱線電話，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。重慶市稅務(wù)局供圖

為更好解決市場主體和居民疫情期間各類稅費(fèi)辦理訴求，重慶稅務(wù)部門第一時(shí)間啟動12366熱線應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配設(shè)施配置，通過將納稅服務(wù)咨詢對外公開電話轉(zhuǎn)接至坐席人員手機(jī)的方式，開設(shè)居家坐席，遠(yuǎn)程提供納稅咨詢服務(wù)。同時(shí)，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過重慶市電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

南岸區(qū)稅務(wù)局在既有的納稅服務(wù)咨詢公開電話、稅企互動平臺、稅企微信群等線上服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，新增了一條臨時(shí)開通的應(yīng)急咨詢電話熱線62817253及一個(gè)稅費(fèi)服務(wù)QQ群。

“QQ群里有23名稅務(wù)人員實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，電話熱線也是24小時(shí)輪班值守接聽?！蹦习秴^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長夏令說，公眾通過多渠道提出的疑問，每天都能得到一對一回復(fù)。

北碚區(qū)稅務(wù)局線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員通過稅企互動平臺、稅企微信群等線上服務(wù)渠道，遠(yuǎn)程為納稅人繳費(fèi)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 羅力宏攝

11月22日，家住北碚區(qū)的周文理在電子稅務(wù)局繳納靈活就業(yè)人員醫(yī)保費(fèi)時(shí)，由于不熟悉操作流程，未能繳費(fèi)成功。擔(dān)心影響生病住院報(bào)銷的他撥通了北碚區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話。

“您進(jìn)入‘重慶稅務(wù)’微信公眾號，然后依次點(diǎn)擊‘網(wǎng)上辦稅’-‘個(gè)人社?！顷懞筮x擇社保繳費(fèi)辦理，確認(rèn)參保信息無誤后提交繳費(fèi)即可?！蓖ㄟ^工作人員的電話指導(dǎo)，周文理順利完成了醫(yī)保掌上繳納。

自11月以來，北碚區(qū)稅務(wù)局22名工作人員組成的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)已提供線上咨詢服務(wù)833次，線上辦理增值稅留抵退稅審核、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)登記等各類業(yè)務(wù)763件。璧山區(qū)稅務(wù)局通過“問辦合一+線上幫辦+云端輔導(dǎo)”的線上服務(wù)模式，11名工作人員實(shí)時(shí)線上答疑、辦件，31項(xiàng)幫辦業(yè)務(wù)通過“轉(zhuǎn)接辦”的方式線上處理。九龍坡區(qū)稅務(wù)局集結(jié)各業(yè)務(wù)小組骨干，組成了一支38人的涉稅業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)，形成“66612366在線咨詢+遠(yuǎn)程qq在線輔導(dǎo)+內(nèi)網(wǎng)vpn端快速處理+復(fù)雜事項(xiàng)兜底調(diào)處”的遠(yuǎn)程問辦工作機(jī)制，實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)疑難問題。

“全市稅務(wù)部門有44條納稅服務(wù)咨詢公開電話可提供稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)通過‘遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合’的方式，實(shí)現(xiàn)申報(bào)對比、扣款失敗處理等25項(xiàng)‘問辦一體’清單業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦。”重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長沈軼說。

目前，重慶市12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線及各區(qū)縣局納稅服務(wù)咨詢公開電話共有值班坐席人員110名，11月11日—30日，居家遠(yuǎn)程接聽電話超6萬通，接通率平均達(dá)到87%。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市稅務(wù)系統(tǒng)將確保疫情防控期間12366服務(wù)熱線不打烊，并積極提供非接觸式辦稅繳費(fèi)服務(wù)，盡力滿足市場主體和居民的相關(guān)需求，竭力解決其訴求，全力保障企業(yè)和群眾的生產(chǎn)生活。（牟馨馨）

來源：重慶市稅務(wù)局

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