人民網重慶12月1日電 近年來，浙商銀行重慶分行切實履行社會責任，持續(xù)提升服務質效，通過深化網點建設、參與公益活動、開展金融知識普及、加強教育幫扶等形式，打造消費者信賴的金融服務品牌，以實際行動回饋社會。

持續(xù)深化“雙服務” ?提升客戶體驗

優(yōu)質服務是銀行的立行之本，浙商銀行重慶分行持續(xù)深化“服務客戶、服務基層”工作。

針對最前沿的網點，強化文明規(guī)范服務。該行通過推進網點智能化建設，提升硬件配置，為客戶創(chuàng)造智能、高效的業(yè)務辦理環(huán)境。通過不斷優(yōu)化服務流程，完善和落實“彈性窗口”，提高業(yè)務辦理質效。堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務方式并舉，提供親老適老化服務和特殊群體差異化服務。

針對金融消費者權益保護，該行堅持“以人民為中心”的消費者權益保護理念，切實做好消保組織體制建設、制度機制建設、行為規(guī)范、消費者金融信息保護、金融消費爭議解決等，構建有序高效的消保工作機制，建立完善客戶投訴管理系統(tǒng)。同時，持續(xù)在線上、線下以創(chuàng)新多元的方式開展金融宣教，被總行推薦為銀保監(jiān)會“金融公益教育專項活動”6家試點分行之一。

浙商銀行重慶分行還把農村金融知識宣教作為助力鄉(xiāng)村振興的重要組成部分。工作人員深入鄉(xiāng)村，為村民們科普反詐知識、用卡安全等，讓村民掌握更多金融知識。

“一行一校”幫扶 ?助力鄉(xiāng)村教育振興

“同學們，你們知道正確的刷牙方法嗎？”“哪些食物有利于牙齒健康的，哪些容易引起齲齒呢？”……今年“六一”兒童節(jié)，浙商銀行重慶分行邀請專業(yè)醫(yī)生，以遠程視頻連線的方式，為酉陽縣車田鄉(xiāng)中心校的同學們上了一堂口腔知識科普課。與此同時，浙商銀行重慶分行還為全校師生寄送了運動服和生活用品。

2018年，浙商銀行重慶分行與酉陽縣車田中心校結為“一行一?！睂趲头鲫P系，至今已為該校投入180余萬元，用于翻修宿舍、配置凈水器，改善學?；A設施；先后開展“一對一”幫扶、護眼行動等多項暖心活動；設立40萬元專項基金實施“牛奶工程”，每天為全校學生提供課間盒裝牛奶，提升師生學習生活條件。

“一行一?！笔钦闵蹄y行總行推出的、致力于“教育共富”的行動計劃，著眼長期結對幫扶逐步改善學校的教學條件、學生的生活條件，為師生解難題、辦實事，用行動助力鄉(xiāng)村振興。

積極投身公益事業(yè) ?真情回饋社會

近年來，浙商銀行重慶分行始終堅持社會效益和經濟效益的有機統(tǒng)一，為公眾提供優(yōu)質金融服務的同時，用真情回饋社會。

該行每年堅持開展“致敬城市守護者——公益贈飲活動”。每年夏季，轄內所有網點、分支行負責人和志愿者深入城市一線，向勞動者們送上清涼物資和礦泉水，表達濃濃敬意。今年夏天，為支持戰(zhàn)高溫干旱，浙商銀行重慶分行安排志愿者小組采買防暑藥品及清涼飲料，為一線工作人員送去愛心防暑物資。

浙商銀行重慶分行相關負責人表示，未來，在做好自身發(fā)展的同時，將始終懷抱感恩之心反哺社會，聚焦民生福祉，持續(xù)開展公益行動，把踐行社會責任作為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，書寫愛心公益答卷，賦能人民美好生活。（胡虹、李敏）

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