一直以來，農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)管理體系改革，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，創(chuàng)新“一企一策”服務(wù)模式，按照各類企業(yè)需求和特點(diǎn)，提供“一對一”金融精準(zhǔn)服務(wù)，包括貸款利率優(yōu)惠政策、結(jié)算手續(xù)費(fèi)減免、上門服務(wù)等多方面內(nèi)容，切實(shí)傳遞“農(nóng)發(fā)行溫度”。

用“實(shí)”的舉措助力企業(yè)減負(fù)增效

農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行堅(jiān)持履行社會責(zé)任，讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，優(yōu)惠支農(nóng)、保本微利，最大力度實(shí)施涉農(nóng)企業(yè)貸款利率優(yōu)惠政策。本輪疫情期間，該行為落實(shí)人民銀行關(guān)于普惠小微貸款階段性減息的要求，緊急安排部署應(yīng)急值守人員加班加點(diǎn)及時(shí)完成相關(guān)減息工作，為小微企業(yè)共計(jì)減息3.05萬元。同時(shí)，按照總行的減費(fèi)讓利政策，全額減免受疫情影響地區(qū)7大類、77個(gè)細(xì)項(xiàng)的金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，為客戶做到應(yīng)減盡減，確保優(yōu)惠政策貫徹到位，切實(shí)為結(jié)算需求量大的企業(yè)減負(fù)增效。

今年以來，該行共計(jì)減免客戶各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)約9.5萬元，為客戶承擔(dān)押品評估費(fèi)、抵押登記費(fèi)等各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)支出約10.14萬元。

用“新”的思路助企用活金融產(chǎn)品

農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，為各企業(yè)提供定制式、一體化服務(wù)，幫助企業(yè)用活金融產(chǎn)品、用足優(yōu)惠政策。該行為結(jié)算金額小但結(jié)算需求頻繁的企業(yè)提供資金歸集這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，針對各企業(yè)實(shí)際情況和具體需求，提供二維碼收款、POS機(jī)刷卡等多種途徑的資金歸集，可涵蓋農(nóng)業(yè)、零售、景區(qū)等多領(lǐng)域，并全額減免資金歸集手續(xù)費(fèi)近萬余元，增強(qiáng)了企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)的便利性。

同時(shí)加大政策性開發(fā)性金融工具與農(nóng)業(yè)政策性信貸產(chǎn)品的組合運(yùn)用，向涪陵龍頭港鐵路專用線項(xiàng)目投放農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金2.17億元、項(xiàng)目貸款2億元，創(chuàng)下首筆實(shí)現(xiàn)投貸聯(lián)動(dòng)支持國家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)新紀(jì)錄，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

用“精”的服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)管理體系改革，精準(zhǔn)對接客戶需求，切實(shí)為客戶紓困解難。

精細(xì)摸清需求，該行將企業(yè)需求與農(nóng)發(fā)行信貸政策緊密契合，緊緊圍繞涪陵區(qū)“十四五”發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目清單及發(fā)改委下發(fā)的融資需求項(xiàng)目清單，深入企業(yè)開展全方位、多層次調(diào)研，結(jié)合市分行前后臺平行辦貸機(jī)制，實(shí)行“一戶一案”對接策略，摸清企業(yè)資金需求。

精準(zhǔn)開展對接，邀請上級行相關(guān)處室、發(fā)改委、金融辦等部門及涪陵區(qū)各國有公司召開政銀企項(xiàng)目對接會，根據(jù)項(xiàng)目具體情況，有針對性地運(yùn)用總行制定的各類產(chǎn)品，向企業(yè)提供量身定制的融資方案，精準(zhǔn)施策，會后及時(shí)跟進(jìn)，解決企業(yè)融資困難，緩解資金壓力，保障項(xiàng)目正常建設(shè)。

精心提供服務(wù)，通過提供“點(diǎn)對點(diǎn)”的精準(zhǔn)上門服務(wù)，為客戶解決在辦理賬戶開立、變更、網(wǎng)銀操作等業(yè)務(wù)過程中的各類疑難問題，讓客戶使用我行的服務(wù)安心、放心、省心。讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路，不斷提升上門服務(wù)質(zhì)效，提高客戶的體驗(yàn)感、滿意度。

農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將致力于探索創(chuàng)新“一企一策”服務(wù)新模式，深入推進(jìn)企業(yè)金融精準(zhǔn)服務(wù)，不斷優(yōu)化銀企金融環(huán)境，始終堅(jiān)持“一個(gè)中心”的服務(wù)理念，“以客戶為中心”優(yōu)化對客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化“三農(nóng)”發(fā)展的職責(zé)使命，以高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興高質(zhì)量發(fā)展。（陳正霞）

來源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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