“沒想到我的病能夠這么快就治好，整個流程很方便，服務也很周到，真是謝謝你們了?！苯?，在重慶醫(yī)科大學附屬璧山醫(yī)院（重慶市璧山區(qū)人民醫(yī)院）治療出院的楊女士再次來到醫(yī)院，笑盈盈地為心血管內(nèi)科的醫(yī)護人員送來錦旗，表達感謝。這是該院扎實推進行風建設，不斷提高患者滿意度的一個縮影。

今年以來，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院全面推進行風建設，突出制度建設、廉政教育、督導督查、改善服務流程，以四劑“藥方”實施標本兼治，真正讓“有溫度”的醫(yī)療服務惠及廣大患者。

用好“防控藥方” 推進行風建設形成長效機制

“行風建設不是一蹴而就、一勞永逸，而是要細水長流、久久為功，讓全院員工都能樹立廉潔從醫(yī)思想，真正在思想上受教育、在作風上有轉(zhuǎn)變。”重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院院長郭進軍在2022年行風建設啟動大會上說道。

為切實解決行風建設中存在的突出問題，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院堅持“一盤棋”統(tǒng)籌部署，先后印發(fā)了《廉潔從業(yè)行動實施方案》《廉潔從業(yè)行動工作計劃》《行業(yè)作風建設專項行動方案》，理清思路，明確責任，詳細制定了行風建設的各項工作任務推進表，確保行風建設事事有人管，件件有人抓。

“我們通過規(guī)范采購管理、耗材遴選、醫(yī)保管理等各項行風建設規(guī)章制度，讓風險防控關口前移，做到從上至下風清氣正，由里到外清朗醫(yī)風。”醫(yī)院行風辦主任胡秋雨介紹。

自2022年初，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院單設行風建設辦公室，統(tǒng)籌醫(yī)院行風建設工作；成立招標采購辦公室，歸口醫(yī)院采購職能；設立“醫(yī)用耗材管理小組”，實施耗材點評，加強對耗材的入院審核、合理應用監(jiān)督；建立完善《采購管理制度》《醫(yī)用耗材遴選規(guī)定》《統(tǒng)方管理規(guī)定》《違反行業(yè)作風建設“九項準則”行為追責細則》《藥品費用不合理增長管控制度》《“紅包”、回扣登記上交規(guī)定》等行風管理制度十余項。

一場行風建設“破冰”行動正在重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院全面鋪開……

用好“滋補藥方” ?讓廉潔思想入腦入心

“某醫(yī)院兩名年輕護士，利用職務之便，違規(guī)向院外機構提供產(chǎn)婦個人信息，以侵犯公民個人信息罪，被分別判處拘役六個月?！薄搬t(yī)院普通外科主任收受耗材供應商回扣，受到開除黨籍、開除公職處分，并被判有期徒刑5年。”

在重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院“清風大講堂”現(xiàn)場，紀委書記張莉結合鮮活案例，以《遵規(guī)守紀 廉潔從業(yè)》為主題，為醫(yī)院員工生動地講授著廉政黨課。

據(jù)了解，醫(yī)院把2022年作為“廉政教育年”，采取“學”“考”“談”“說”方式狠抓廉潔教育，提升醫(yī)務人員廉潔意識、自律意識。上半年，醫(yī)院每月舉辦一期“清風大講堂”，邀請區(qū)紀委、區(qū)衛(wèi)生健康委、醫(yī)保局相關負責人以及醫(yī)院法律顧問等來院開展專題講座，深入講解《黨紀處分條例》《九項準則》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，為全院干部職工念好“緊箍咒”，敲好“警示鐘”。2022年5月起，推出“一案一考”，每月選取典型案例編印《以案釋紀說法》簡報印發(fā)全院，剖析案例、講解條規(guī)、開展小測驗，讓全院干部職工對廉潔從業(yè)知識入腦入心。

與此同時，醫(yī)院領導班子成員不定期深入聯(lián)系科室、臨床一線講廉政黨課，對中層干部、高風險崗位人員開展個別約談；院紀委、行風辦每季度對診療不規(guī)范、醫(yī)保違規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風差的職工開展集中警示約談，警示全院職工，樹牢紀律規(guī)矩意識。

今年以來，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院已召開相關專題會議、講座等10次，通報典型案例6次，觀看廉政警示片3次，廉政教育13次、2000余人次，集體約談及個人約談1610人次……通過一系列活動推動教育樹廉，補足“精神之鈣”，切實筑牢了醫(yī)務人員防腐拒變的思想防線。

用好“祛毒藥方” ?完善監(jiān)督閉環(huán)

“這份處方藥品的開具是合理的嗎？”“這個處方開具的藥品有可替代的方案嗎？”……在重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院召開的處方點評會上，分管藥事副院長劉碧翠正在對不合格處方進行通報，氣氛嚴肅緊張。

不合理用藥、大處方、過度檢查是醫(yī)院今年重點整治的行風頑疾之一，加強藥品動態(tài)監(jiān)管，成為了此次治理工作的重要切入點。

一方面，醫(yī)院加強了合理用藥點評和獎懲。分管領導每月帶隊對大額處方進行抽查，對抗菌藥物、重點監(jiān)控品種藥物等項目開展處方點評及分析，對發(fā)現(xiàn)用藥不合理的，下達書面整改通知并全院通報批評、扣罰科室績效。

另一方面，充分落實藥品監(jiān)測預警。每月在醫(yī)院周會上點名通報大額處方前十名醫(yī)生、銷售金額排名前十藥品及異常增長科室。每季度對問題突出的科室或個人開展警示約談或記入“醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)積分”，并將結果與醫(yī)德醫(yī)風、評優(yōu)評先、職稱晉升切實掛鉤，做到“發(fā)現(xiàn)及時、整改到位、獎懲分明”。

為源頭治理大處方、不合理用藥等行為，該院陸續(xù)建成醫(yī)保智能審核、處方前置審核、防統(tǒng)方等系統(tǒng)，醫(yī)生在電腦上開處方、開醫(yī)囑時，如疑似行為，系統(tǒng)會強制彈出提示窗口，職能部門也可實時介入監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管關口前移。

除此之外，醫(yī)院還從院外邀請了10位各行業(yè)人士擔任行風監(jiān)督員，為醫(yī)院行風建設把脈問診；在醫(yī)院門診各樓層增設立了意見箱，公布投訴電話，廣泛接受群眾意見建議。

今年以來，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院全面檢視院內(nèi)重要部門和關鍵環(huán)節(jié)，進一步完善了20余項監(jiān)督措施，形成閉環(huán)機制，在行風建設上取得了實實在在的成效。

用好“調(diào)理”藥方 打造“有溫度”的醫(yī)療服務

“真是太謝謝了，我媽腿腳不方便，要是沒有你們的幫助，我一個人真不知道怎么辦。”

最近，小李的母親一直頭痛，在小李陪同下到重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院就診，可剛從醫(yī)生診室出來便有些體力不支。由于小李對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，只能向分診臺的護士求助。沒想到護士不僅立馬給小李母親推來一把輪椅，診區(qū)志愿者還一直協(xié)助把他們帶到檢查科室，幫助小李母親順利完成就診。

在醫(yī)院門診大廳，這樣的事情每天都會發(fā)生……正是這些貼心的舉措，讓小李和他的母親倍感溫暖。

“打造‘有溫度’的門診服務”是重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院給門診部管理辦公室提出的要求。為方便患者找熟悉的醫(yī)生看病，門診部牽頭制定了?？崎T診排班制度，要求每個?？瞥鲈\醫(yī)生至少固定1個月，“只有醫(yī)生出診時間固定了，患者掛號才方便”。與此同時，門診各診區(qū)推進實施二級分診，通過加強分診人員培訓，將門診醫(yī)生大部分信息登記工作交由二級分診執(zhí)行，“讓醫(yī)生回歸本職，更專注地為患者診斷病情”。

當發(fā)現(xiàn)門診患者與住院患者MRI、CT檢查時間重疊，患者等候時間過長的問題。門診部立即牽頭召開多科協(xié)調(diào)會，提出實施錯峰檢查，將每日上午9：00至11：30時間留給門診患者，延長放射科下午下班時間至晚上7點，保障門診患者MRI、CT優(yōu)先檢查，大大降低了患者等候時間。

從2022年3月起，門診部優(yōu)化了預約改進、門診退費、回診患者就診、核酸、放射等檢驗檢查結果短信推送等工作流程34項、工作職責10項、應急預案5項，真正做到了“服務提升一小步、方便群眾一大步”。

服務流程優(yōu)化了，便民服務設施也得同步跟進。截至目前，醫(yī)院門診公共區(qū)域新增設了25臺自助掛號機、25輛共享輪椅、89把等候椅，每個診室門口單獨設立了叫號系統(tǒng)分屏，各診區(qū)安裝了電子宣傳屏為患者宣傳醫(yī)學科普知識，大大改善了患者的就醫(yī)體驗。

大力推進行風建設以來，重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院切實踐行“人民醫(yī)院為人民”初心，讓患者感受到了“有溫度”的醫(yī)療服務。2022年以來，醫(yī)院醫(yī)務人員收到患者錦旗60余面，感謝信26封，退還和拒收患者紅包金額5萬余元；國家患者滿意度調(diào)查較上年增長了11%。

下一步，該院將繼續(xù)用好“防控、滋補、祛毒、調(diào)理”四味處方，進一步壓緊壓實責任鏈條，完善體制機制，推進各項措施落實落細，助力行風建設跑出加速度，打造風清氣正的就醫(yī)環(huán)境，讓廣大人民群眾共享“有溫度”的醫(yī)療服務。(重醫(yī)附屬璧山醫(yī)院供稿)

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