近日，重慶銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力做好支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)工作。中國民生銀行重慶分行迅速響應(yīng)，勇?lián)胺?wù)大眾，情系民生”使命，各機(jī)構(gòu)、各部門各司其職、各盡其責(zé)，在抓好疫情防控工作的前提下，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，開足馬力跑出金融助企紓困“加速度”，用心用力用功服務(wù)千企萬戶有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

民生在行動 ?服務(wù)中小企業(yè)專精特新“不停貸”

中小企業(yè)是解決民生就業(yè)的主力軍，也是社會有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序的重要組成群體。民生銀行重慶分行認(rèn)真貫徹監(jiān)管要求，深刻詮釋普惠金融的應(yīng)有之義，全力支持中小企業(yè)穩(wěn)經(jīng)營、保就業(yè)、渡難關(guān)。

為了保障中小企業(yè)的融資需求，民生銀行重慶分行及時(shí)成立資產(chǎn)投放保障專班，多次召開線上會議對近期擬投放客戶逐戶討論，梳理貸款投放的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，“一戶一策”制定解決方案，確保投放工作保持正常節(jié)奏，確保特殊時(shí)期客戶能夠及時(shí)得到資金支持。

“公司急需這筆資金付款，否則將面臨交易違約問題，影響后續(xù)的生產(chǎn)、上線投產(chǎn)等整體生產(chǎn)計(jì)劃?！敝貞c某特種車公司是位于兩江新區(qū)的重點(diǎn)專用車制造企業(yè)，也是專精特新中小企業(yè)。不久前，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人急匆匆致電民生銀行渝北支行客戶經(jīng)理，提出辦理一筆短期流動資金貸款的需求。但其貿(mào)易合同、發(fā)票等資料無法第一時(shí)間獲取到紙質(zhì)版，放款遭遇“瓶頸”。

工作人員指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

民生銀行渝北支行積極與重慶分行各部門及客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，針對特殊情形制定了一個合規(guī)可行的方案，給予該企業(yè)“特事特辦”綠色通道支持。同時(shí)，渝北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理動員各條線居家辦公員工積極做好內(nèi)外溝通，最終在多部門聯(lián)動配合下，及時(shí)完成了該筆2170萬元短期流動資金貸款的投放，滿足了企業(yè)的用款需求。

民生在行動 ?協(xié)助小微客戶完成大額續(xù)授信

“企業(yè)資料、印鑒等等都在公司，我暫時(shí)無法出門，我的700萬貸款續(xù)貸手續(xù)怎么辦?。磕銈円欢◣臀蚁胂朕k法?！苯眨瑩?dān)心無法正常續(xù)授信，民生銀行解放碑支行小微客戶劉先生非常著急地向民生銀行打來求助電話，原來第二天就是劉先生的貸款到期日。

在了解到客戶需求后，民生銀行解放碑支行、分行小微部存續(xù)中心、授信審批部、運(yùn)營管理部等第一時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案，開展高效溝通、緊密配合，進(jìn)行了一場與時(shí)間賽跑的網(wǎng)上接力。

面對客戶公司名稱變更后無法驗(yàn)印、房交所系統(tǒng)限制未能正常辦理抵押交件等等特殊情況，多條線分工合作，加州支行協(xié)助完成面簽，兩江新區(qū)支行協(xié)助完成新建印模及驗(yàn)印，解放碑支行同步協(xié)助客戶完善放款資料，運(yùn)營管理部與房交所第一時(shí)間開展高效溝通，開辟綠色通道，加急辦理在線抵押。

最終在當(dāng)晚順利完成放款，民生銀行重慶分行以前、中、后臺緊密的全流程協(xié)同，高效幫助小微客戶完成700萬續(xù)授信，解決了燃眉之急。

民生在行動 ?確保外匯服務(wù)不斷檔、有溫度

“我們有一批1330萬美元的貨明天就要在國外靠泊裝船，得趕快開證出去了，不然貨到了重慶，我們還拿不到提單，損失可大了。但我們的資料也郵寄不出去，你們可以幫我們解決嗎？”近期，當(dāng)收到某區(qū)縣客戶焦灼的求助，民生銀行重慶分行立即分支聯(lián)動，由分行授權(quán)區(qū)縣支行協(xié)助客戶辦理相關(guān)資料驗(yàn)印，并將業(yè)務(wù)資料通過內(nèi)部系統(tǒng)傳遞到分行處理。當(dāng)企業(yè)人員急匆匆趕往距離不遠(yuǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，值守人員早已恭候在預(yù)留業(yè)務(wù)窗口。最終在當(dāng)天成功為企業(yè)開出此進(jìn)口信用證，讓企業(yè)真真切切感受到了有溫度的金融服務(wù)。

工作人員為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

某企業(yè)是一家位于保稅園區(qū)內(nèi)的制造企業(yè)，近期因需要緊急支付一筆進(jìn)口貨款，向民生銀行重慶分行申請辦理外幣融資業(yè)務(wù)3000萬美元?？紤]到客戶的迫切需求，該行緊急協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，通過多部門多名員工接力的方式，成功取得客戶業(yè)務(wù)資料。其后，通過行內(nèi)值守人員和行外居家人員的緊密配合、分工協(xié)作，并運(yùn)用外匯管理局的跨境金融服務(wù)平臺對關(guān)聯(lián)的30來張單據(jù)辦理了融資登記，最終在當(dāng)天晚上10點(diǎn)將該筆信貸資金成功發(fā)放到企業(yè)賬戶，為企業(yè)跨境業(yè)務(wù)融資提供了強(qiáng)力支撐。

民生在行動 ?保障住房金融消費(fèi)者合法權(quán)益

11月24日，中國人民銀行重慶營管部發(fā)布的《重慶市個人住房貸款延期還本付息政策明白卡》稱，為切實(shí)保障住房金融消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助市場主體積極應(yīng)對疫情沖擊、渡過難關(guān)。連日來，民生銀行重慶分行電話坐席團(tuán)隊(duì)及時(shí)整理客戶需求，轉(zhuǎn)辦分行按揭中心。

按揭中心員工們第一時(shí)間逐一聯(lián)系客戶詳細(xì)了解需求，通過遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)提交客戶申請，通過審批流程，完成延期還款申請。自11月10日以來一個月時(shí)間，民生銀行重慶分行坐席團(tuán)隊(duì)與按揭中心高效聯(lián)動，成功辦理按揭延期還款507戶，金額4.2億元。

民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將堅(jiān)持積極聯(lián)動各條線、各單位、前中后臺，秉承“以客為尊”價(jià)值觀，保障金融業(yè)務(wù)不斷檔，用行動詮釋責(zé)任，以責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)，用溫暖和愛心守護(hù)山城，為盡快有序恢復(fù)山城正常生產(chǎn)生活秩序貢獻(xiàn)民生力量，助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)“提檔加速”。（民生銀行重慶分行 供稿）

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