近日，重慶印發(fā)《重慶市推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實施方案》（以下簡稱《方案》），提出將加快推動重慶12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動。2023年年底前，將全面實現(xiàn)重慶12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平得到進(jìn)一步提升。

明確職責(zé)邊界：各司其職分配工作

《方案》明確了職責(zé)邊界，其中12345受理范圍為企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

110受理范圍則為刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

健全聯(lián)動配合：可通過一鍵轉(zhuǎn)接等方式轉(zhuǎn)交對方受理

《方案》提出，將建立健全分流轉(zhuǎn)辦機制。12345或110接到明確屬于對方受理范圍的事項，通過一鍵轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)推送等方式轉(zhuǎn)交對方受理。對責(zé)任單位不明確或職責(zé)交叉的，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到訴求的平臺先行受理。對存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110派警先行處置。對明確不屬于12345和110受理范圍的事項，由首接單位做好合理引導(dǎo)和解釋工作。

提升工單辦理質(zhì)效：涉重癥救治、孕檢生產(chǎn)等緊急求助，第一時間形成緊急工單

《方案》提出將在12345工單交辦系統(tǒng)重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺開通緊急工單交辦通道，對接到涉及重癥救治、孕檢生產(chǎn)、應(yīng)急救援等的緊急求助事項，第一時間形成緊急工單交相關(guān)區(qū)縣熱線機構(gòu)辦理，同時加強輿情監(jiān)測和導(dǎo)控。

《方案》還提出優(yōu)化完善接處警勤務(wù)模式。對屬于110受理范圍的報警求助事項，細(xì)化明確指揮部門、業(yè)務(wù)警種、派出所的具體處置范圍，實行分級分類處置，并強化對一線處警的數(shù)據(jù)賦能和后臺支撐，最大限度挖掘內(nèi)部潛力為基層分流減負(fù)。（記者 余志斌）

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