“住家附近工地噪音擾民，我抱著試一試的心態(tài)給重慶市委書(shū)記袁家軍平臺(tái)留言反映。沒(méi)想到，當(dāng)天晚上住建委的工作人員就給我來(lái)電話回復(fù)了……”新年伊始，家住重慶市渝中區(qū)化龍橋的顧女士發(fā)了一條朋友圈為“領(lǐng)導(dǎo)留言板”點(diǎn)贊。

市民顧女士在朋友圈為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”點(diǎn)贊。網(wǎng)友供圖

“非常感謝勞動(dòng)局和人民網(wǎng)平臺(tái)的同志幫我解決困擾了2年多的欠薪難題。”年關(guān)將至，奉節(jié)縣農(nóng)民工喻女士拿到被拖欠的工資后，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向重慶市市長(zhǎng)胡衡華表達(dá)感謝。

收到拖欠工資后，喻女士給領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)來(lái)感謝信。人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖

像顧女士和喻女士一樣。在重慶，無(wú)論是繁華主城還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，越來(lái)越多的群眾通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，讓自己的訴求得到快速解決。重慶各地各級(jí)部門(mén)深入踐行新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，充分發(fā)揮通過(guò)網(wǎng)民留言察民情、解民憂、化民怨、集民智的積極作用，架起了一座解決群眾急難愁盼問(wèn)題的線上橋梁。

用心聽(tīng)民聲 辦好千家萬(wàn)戶“急難愁盼”

想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。2022年初，百余位退休老人通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，他們從重慶市石柱土家族自治縣退休后，一直隨子女生活居住在成都。因?yàn)樯绫？ㄟ^(guò)期不能使用，如果都返回石柱辦理社?？ǎ瑢?duì)老人而言尤其不方便，想咨詢可否銜接成渝雙城通辦解決？

一張社保卡牽動(dòng)眾人心。收到留言后，石柱縣政府高度重視，立即成立工作專組，協(xié)同縣人力社保局、縣行政服務(wù)中心等單位，在工商銀行重慶石柱支行的協(xié)助下，給老人們重新?lián)Q卡并激活，通過(guò)郵寄送達(dá)到每一位退休老人的手中。

收到補(bǔ)辦社保卡后，遠(yuǎn)居成都的老人發(fā)來(lái)感謝信。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

收到社?？ê?，老人們非常感慨，并給“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)來(lái)感謝信：“你們心系遠(yuǎn)居成都的退休人員，及時(shí)解決了我們急難愁盼的大問(wèn)題，為石柱縣政府及職能部門(mén)工作人員的用心服務(wù)點(diǎn)贊！”

2022年5月，涪陵區(qū)一位母親在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映孩子就讀的小學(xué)門(mén)口有攤販推出類似彩票抽獎(jiǎng)的游戲。小朋友花一元錢(qián)抽獎(jiǎng)可兌換10元、100元等不同金額，她很擔(dān)心這樣的行為會(huì)讓孩子們產(chǎn)生不勞而獲的想法。當(dāng)?shù)亟拥饺罕娏粞院螅⒓磳?duì)學(xué)校門(mén)口攤點(diǎn)進(jìn)行了查處并加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)巡查，凈化校園周邊環(huán)境。

百姓事，無(wú)小事。重慶市委、市政府始終高度重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言辦理工作。農(nóng)產(chǎn)品滯銷、欠薪欠款、環(huán)境污染、交通發(fā)展……一個(gè)個(gè)群眾普遍反映的突出問(wèn)題獲得了關(guān)注與回應(yīng)。

為了高效解決留言反映的民生難題，重慶市委督查室要求，網(wǎng)上接到訴求后責(zé)任部門(mén)須在5日內(nèi)受理。特別是疫情防控期間，所有涉疫情留言都堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”的工作原則，切實(shí)為網(wǎng)民群眾解決疫情期間的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和困難。

值得點(diǎn)贊的是，重慶市委書(shū)記、市長(zhǎng)板塊辦理單位（重慶市信訪辦公室、重慶市委網(wǎng)信辦、重慶市委辦公廳督查一室、重慶市人民政府辦公廳督查二室）再次入圍2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。

“群眾利益無(wú)小事，我們要把每一條網(wǎng)民留言按照規(guī)定辦好、辦實(shí)，切實(shí)為民解憂?！敝貞c市信訪辦黨組書(shū)記、主任錢(qián)永培表示。

用情匯民智 廣聚人民建議“金點(diǎn)子”

“歡迎品嘗白帝城江邊的奉節(jié)臍橙，又大又甜哦！”1月6日下午，奉節(jié)縣果農(nóng)楊守江在第四屆重慶奉節(jié)國(guó)際“橙博會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，為家鄉(xiāng)臍橙當(dāng)起了推銷員。

1月6日，楊守江在“橙博會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，宣傳奉節(jié)臍橙。人民網(wǎng) 陳琦攝

2022年12月12日，楊守江通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給重慶市委書(shū)記袁家軍留言建議：“推廣千年橙子——奉節(jié)臍橙，讓更多的海外朋友嘗到家鄉(xiāng)的臍橙，讓奉節(jié)臍橙真正名滿天下！”沒(méi)想到剛過(guò)幾天，楊守江便接到奉節(jié)縣臍橙產(chǎn)業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，邀請(qǐng)他參加一年一度的“橙博會(huì)”，開(kāi)拓視野，搭建銷售渠道。

楊守江表示，第一次參加“橙博會(huì)”讓他觸動(dòng)不小，對(duì)于今后臍橙的銷售和推廣，自己有了更多的想法和認(rèn)識(shí)?！拔蚁虢o果園的臍橙創(chuàng)立一個(gè)獨(dú)有的商標(biāo)，來(lái)年讓更多客商知道我們家的臍橙。”

走好網(wǎng)上群眾路線、提升治理效能，要善于從網(wǎng)民意見(jiàn)中汲取政策智慧，從網(wǎng)民訴求中沉淀決策啟示。在重慶，用好網(wǎng)絡(luò)“開(kāi)門(mén)納諫”，已成為常態(tài)。

2022年9月，重慶市政府建議征集辦啟動(dòng)2020—2022年度人民建議表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作，市民郭明磊、馮利朋提出的35件人民建議獲獎(jiǎng)。在征集過(guò)程中，市、區(qū)縣信訪辦通過(guò)本地新聞門(mén)戶網(wǎng)站、機(jī)關(guān)、單位門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、微信公眾號(hào)等新媒體敞開(kāi)征集“大門(mén)”，廣泛征集市民建議意見(jiàn)，匯集社情民意。

重慶市信訪辦工作人員辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”事項(xiàng)。重慶市信訪辦供圖

“群眾積極向黨委、政府和有關(guān)部門(mén)建言獻(xiàn)策，既反映了民意，又集中了民智，一批‘金點(diǎn)子’得到相關(guān)部門(mén)、單位的吸納運(yùn)用，轉(zhuǎn)化為政策措施和工作舉措?！敝貞c市信訪辦副主任胡百中介紹。

璧山區(qū)市民程紅鑫反映部分區(qū)縣的工商業(yè)園區(qū)項(xiàng)目占地面積過(guò)大，建議糾正制止浪費(fèi)土地的建設(shè)行為。經(jīng)過(guò)重慶市規(guī)劃自然資源局調(diào)查論證，就土地集約節(jié)約利用等方面提出5條改進(jìn)思路與措施；西南大學(xué)辜夕容教授提出《關(guān)于深化我市農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易助推鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)的建議》，重慶市征集辦協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)修改完善，經(jīng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示后得到有效轉(zhuǎn)化運(yùn)用。

自己的心聲被聽(tīng)到、重視，建議被采納，建言者們獲得了滿滿的參與感?！皼](méi)想到，一條留言讓政府部門(mén)如此重視。”楊守江相信，家鄉(xiāng)的臍橙一定會(huì)遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，重慶的明天會(huì)更好。

創(chuàng)新建平臺(tái) 讓網(wǎng)上群眾路線走得更寬更遠(yuǎn)

“環(huán)濱江城2期小區(qū)樓下超市占道經(jīng)營(yíng)，還擅自搭建違章建筑，影響行人出行。希望能盡快處理。”2022年10月，重慶市奉節(jié)縣“民生之聲”問(wèn)政平臺(tái)收到了群眾反映。

接到留言后，奉節(jié)縣住建委聯(lián)系相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)勘查后，要求并監(jiān)督超市經(jīng)營(yíng)者立即拆除違法建筑，將貨物及娛樂(lè)設(shè)施搬出，恢復(fù)了小區(qū)交通暢通。

“民生之聲”是奉節(jié)縣打造的一款綜合問(wèn)政平臺(tái)，整合縣問(wèn)政電話、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、“家在奉節(jié)APP”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及縣長(zhǎng)信箱，明確問(wèn)政事項(xiàng)受理主體，形成工作閉環(huán)，切實(shí)提升了便民服務(wù)水平。

走好新時(shí)代黨的群眾路線，重慶一直在積極探索。對(duì)網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市政府12345等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的問(wèn)題，隨時(shí)開(kāi)展“線上接訪”。不僅如此，重慶各地根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)留言辦理渠道，讓民生實(shí)事辦得更快、辦得更好。

重慶兩江新區(qū)結(jié)合轄區(qū)網(wǎng)民占比高的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“回應(yīng)關(guān)切”欄目，群眾有疑問(wèn)及時(shí)解答，居民有需求及時(shí)回應(yīng)；在銅梁區(qū)，銅梁司法局建立微信群189個(gè)，333個(gè)村（社區(qū)）法律顧問(wèn)網(wǎng)上全覆蓋，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)“掌上問(wèn)”，避免群眾多跑腿、走“冤枉路”。

2022年11月，重慶市政府新聞辦官方信息平臺(tái)——重慶發(fā)布微信、微博、抖音的評(píng)論區(qū)和后臺(tái)，收到了大量網(wǎng)友關(guān)于疫情的留言，有困難，有不安，有建議，有訴求。

重慶創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)留言辦理渠道，由重慶市委組織部、市委宣傳部（市政府新聞辦）成立“小布丁V團(tuán)”，抽調(diào)精干力量，和重慶發(fā)布團(tuán)隊(duì)一起，組成網(wǎng)上志愿服務(wù)小組，與相關(guān)區(qū)縣、市級(jí)部門(mén)一起，盡最大努力“一對(duì)一”協(xié)調(diào)解決網(wǎng)友提出的急難事。

類似這樣，貼身做好網(wǎng)上群眾工作的例子在重慶不勝枚舉……

一條條“小留言”的背后，是山城百姓的“大民生”。近年來(lái)，重慶各級(jí)各部門(mén)持續(xù)加大對(duì)走好網(wǎng)上群眾路線的重視力度，齊心協(xié)力、用心用情為群眾紓困解難，確保群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音，奮力書(shū)寫(xiě)好新時(shí)代網(wǎng)民留言辦理答卷。

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