近年來(lái)，江津區(qū)中醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)頻出實(shí)招，聚焦群眾所需，更新服務(wù)理念、拓展新思路、嘗試新做法，貼心服務(wù)、自助服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心，努力打造讓社會(huì)認(rèn)可、百姓滿意的區(qū)域中醫(yī)診療中心，積極推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)同城化發(fā)展。

黨建引領(lǐng) 服務(wù)群眾“零距離”

“大家知道牙齒的作用么？”“大家知道正確的刷牙動(dòng)作么？”為普及科學(xué)用牙護(hù)眼知識(shí)，提高青少年愛(ài)眼護(hù)齒健康水平，2月22日，江津區(qū)中醫(yī)院行政三支部、口腔支部組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)江津區(qū)東城小學(xué)校，為學(xué)生們開展了“愛(ài)眼護(hù)眼、愛(ài)牙護(hù)牙”健康講座。

今年以來(lái)，由醫(yī)院各黨支部自行組織，已有多個(gè)臨床科室醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)校園、社區(qū)為群眾開展義診及科普講座。義診專家和黨員志愿者用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心解答每一名前來(lái)義診市民的各種疑問(wèn)，免費(fèi)為他們測(cè)量血壓、血糖，認(rèn)真講解常見病、多發(fā)病的防治及用藥知識(shí)，發(fā)放健康教育資料，提醒群眾對(duì)疾病的早期識(shí)別和日常的合理膳食。讓百姓在家門口享受到優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

下沉基層“聯(lián)”出實(shí)效

去年9月，江津區(qū)中醫(yī)院選派8名衛(wèi)生人才分赴基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展為期一年的“區(qū)聘鎮(zhèn)用”基礎(chǔ)服務(wù)工作。自上崗以來(lái)，被派駐到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員，積極參與查房，定期對(duì)衛(wèi)生院的醫(yī)護(hù)工作人員開展培訓(xùn)，從規(guī)范診療、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)等方面進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。今年以來(lái)，江津區(qū)中醫(yī)院已開展三次醫(yī)聯(lián)體活動(dòng)。

醫(yī)院之間實(shí)現(xiàn)共建共享，是解決區(qū)域間“看病難”問(wèn)題的“良方”。針對(duì)性地派遣優(yōu)秀醫(yī)生下沉至基層衛(wèi)生院，為的就是讓醫(yī)聯(lián)體工作出實(shí)效，不斷提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“造血”能力，切實(shí)帶動(dòng)區(qū)域醫(yī)療水平提升，滿足群眾需要。

目前，江津區(qū)中醫(yī)院已與江津10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合組建醫(yī)聯(lián)體。通過(guò)專家下沉出診、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善轉(zhuǎn)診制度等方式充分發(fā)揮江津區(qū)中醫(yī)院在學(xué)科、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)醫(yī)聯(lián)體成員單位提升診治水平，為基層百姓提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。

“加速度”換來(lái)滿意度

患者看病就醫(yī)，最后環(huán)節(jié)是取藥。作為就醫(yī)流程的“最后一公里”，看似小事，其實(shí)是影響就醫(yī)體驗(yàn)的大事。近年來(lái)，該院通過(guò)窗口普通話辦公、調(diào)整門診坐診時(shí)間、增設(shè)自助化設(shè)備等方式在就醫(yī)體驗(yàn)上根據(jù)群眾需要不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，群眾滿意度逐漸提升。

上午10點(diǎn)多，楊大爺拿著門診開具的中藥處方，詢問(wèn)中藥房的工作人員：“這藥多久能煎好？我著急要坐大巴車回老家去”，工作人員立即為其登記“智慧藥房中藥配送服務(wù)信息確認(rèn)單”，預(yù)計(jì)次日楊大爺就收到配送到家的中藥了。這類的創(chuàng)新舉措，旨在縮短了患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留時(shí)間，贏得了群眾的點(diǎn)贊認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了從“人等藥”“人找藥”到“藥找人”“藥等人”的逐步轉(zhuǎn)變。

2022年醫(yī)院健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制；規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制；暢通投訴渠道，提升服務(wù)質(zhì)量；在醫(yī)院顯著位置設(shè)置投訴信箱、意見簿，定期收集整理投訴信和意見，并逐一回復(fù)；公示投訴三個(gè)投訴電話，確保投訴電話打得通、接得了、辦得好。該院紀(jì)委書記秦春笑表示，只有不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”，才能切實(shí)改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)滿意度，提升群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。（嚴(yán)雪梅）

來(lái)源：江津區(qū)中醫(yī)院

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