近段時(shí)間以來，恒豐銀行重慶分行準(zhǔn)確把握金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵，針對消費(fèi)者的金融訴求，多渠道、多平臺、多方式開展金融知識普及宣傳，以此提升金融消費(fèi)者抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的“免疫力”。

幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著社會的發(fā)展，數(shù)字金融在生活越來越普及，與此同時(shí)，“慢速度”的老年人與現(xiàn)代金融的距離也逐漸拉大。

“一方面，銀行日益普及的智能化服務(wù)在為大家?guī)肀憷耐瑫r(shí)，也讓一些老年人犯了難，智能技術(shù)成為擺在老年群體面前的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，另一方面，面對專業(yè)性強(qiáng)且種類繁多的銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)，老年人精力有限，風(fēng)險(xiǎn)意識和維權(quán)意識薄弱，在金融消費(fèi)中往往成為了弱勢群體。”恒豐銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，涉及老年人群體的權(quán)益保護(hù)問題是金融機(jī)構(gòu)高度關(guān)注的問題。

工作人員講解金融知識。恒豐銀行重慶分行供圖

如何貼心地服務(wù)于眾多不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的老年客戶，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”？恒豐銀行重慶分行的方法是一手抓宣傳引導(dǎo)，一手抓安全教育。為此，轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)定期組織志愿者們深入社區(qū)、老年大學(xué)，或組織老年客戶到支行，用“看得見、摸得著”的體驗(yàn)式宣傳，幫助老年人掌握手機(jī)銀行、自助服務(wù)終端的使用，引導(dǎo)老年人從“不敢用”“不會用”逐漸向“愿意用”“放心用”轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，該行還積極開展支付安全知識教育，通過“以案說險(xiǎn)”剖析詐騙典型案例，提升老年人支付風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力，并指導(dǎo)老年人通過開通賬戶安全鎖服務(wù)等方式，提高賬戶安全性。

普惠金融到村 金融知識走進(jìn)鄉(xiāng)村田壩

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來了農(nóng)村金融消費(fèi)的日漸頻繁，農(nóng)村消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系也日趨緊密。

“說到金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，農(nóng)村依然是薄弱地帶?！焙阖S銀行重慶長壽支行負(fù)責(zé)人稱，農(nóng)村地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施差、金融服務(wù)少、群眾金融知識匱乏，自身保護(hù)能力和風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力不強(qiáng)，容易受到非法金融活動(dòng)侵害。

據(jù)了解，為強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，2021年，在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)之下，恒豐銀行重慶長壽支行在長壽區(qū)晏家街道建立8個(gè)“1+2+N普惠金融到村基地”，專門從事對村民的金融知識普及。

“普惠金融到村基地與村委會設(shè)在一起，里面擺滿了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)資料，重點(diǎn)是反假幣、防詐騙等主題，很受村民們歡迎?！贝逦瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，遇上農(nóng)忙季節(jié)，支行工作人員還會主動(dòng)上門，走到田間地頭、鄉(xiāng)村院壩，把最新知識和信息傳遞給村民。

線上線下齊發(fā)力 打造立體宣傳陣地

在金融宣教活動(dòng)中，恒豐銀行重慶分行緊緊結(jié)合“新宣傳”要點(diǎn)，加大線上宣傳力度，創(chuàng)新設(shè)計(jì)“恒小寶”消保人物，充分發(fā)揮新媒體“非接觸 零距離”宣教優(yōu)勢，積極利用該行微信公眾號等方式提高傳播維度和速度，著力打造立體宣傳陣地。

“恒小寶”消保人物。恒豐銀行重慶分行供圖

線下，該行轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)積極走進(jìn)工地、企業(yè)、學(xué)校，主動(dòng)作為，向各類群體積極開展金融知識宣講活動(dòng)，用通俗易懂的語言講解非法買賣、出借銀行卡的危害，用簡單清晰的案例說明電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段，現(xiàn)場演示如何識別新版人民幣，指明各類防偽特征。

“金融消費(fèi)者是國內(nèi)金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。”恒豐銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全和穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義具有積極意義。在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的道路上，恒豐銀行重慶分行將繼續(xù)踐行“向善、向上、向美”的使命，營造和維護(hù)好金融發(fā)展的良好環(huán)境。（恒豐銀行重慶分行 供稿）

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