近日，招商銀行重慶分行啟動(dòng)行長值大堂活動(dòng)，該行轄內(nèi)43家支行行長積極響應(yīng)，重拾“大堂經(jīng)理”身份，走到廳堂一線，走進(jìn)客戶身邊，面對面了解客戶需求、傾聽客戶聲音，用細(xì)心周到貼心的服務(wù)，讓來行客戶充分感受到招行服務(wù)的真誠與專業(yè)。

傾聽客戶聲音??業(yè)務(wù)旅程陪伴

營業(yè)時(shí)間一到，該行轄內(nèi)43家支行行長們便在各自廳堂引導(dǎo)臺(tái)就位，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)辦理類型，準(zhǔn)確高效分流，及時(shí)響應(yīng)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢。同時(shí)面對面傾聽客戶聲音，主動(dòng)了解客戶服務(wù)感受和需求建議，認(rèn)真思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)提升方向，深入挖掘客戶理財(cái)需求及業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)陪伴，搭建起客戶與銀行間信任信賴的橋梁。

金融知識(shí)普及??風(fēng)險(xiǎn)防范有招

活動(dòng)期間，支行行長們還自覺擔(dān)任起網(wǎng)點(diǎn)“金融知識(shí)宣傳大使”，向來行客戶發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁，邀請客戶一同觀看教育宣傳動(dòng)畫視頻，推薦關(guān)注招行原創(chuàng)教育宣傳品牌“招小寶”視頻號，通過“以案說險(xiǎn)”的案例故事講解，幫助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，筑牢安全護(hù)航屏障，守護(hù)客戶“錢袋子”。

優(yōu)化適老服務(wù)??跨越“數(shù)字鴻溝”

為了提升“銀發(fā)一族”金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，支行行長們重點(diǎn)關(guān)注老行老年客戶的金融服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理難題，耐心協(xié)助客戶正確使用柜面簽字版、VTM、ATM、一網(wǎng)通等自助機(jī)具，并為老年客戶詳細(xì)介紹使用招行手機(jī)銀行APP“長輩版”界面功能。

“老花眼用手機(jī)根本看不清字，現(xiàn)在有了大字版的招行APP，我們老年人終于也能自己在手機(jī)上辦業(yè)務(wù)了。”此前，一位老人在支行行長幫助下，順利在手機(jī)上辦好了業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，行長當(dāng)值大堂經(jīng)理系列活動(dòng)已在招行持續(xù)開展了19年，成為了該行服務(wù)文化的一道靚麗名片。下一步，該行將堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀導(dǎo)向，用責(zé)任與初心捍衛(wèi)招行服務(wù)金字招牌，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)持續(xù)提高客戶體驗(yàn)。（招商銀行重慶分行?供稿）

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