升級設施設備，加強適老關愛。建行重慶市分行注重網(wǎng)點設備適老及無障礙設計，加強防護設施建設，并在有條件的網(wǎng)點增設移動填單臺、智能放大鏡、大字版計算器、血壓儀等設施；在全行自助柜員機上布放大字體功能菜單，方便老年客戶使用自助渠道快速辦理業(yè)務；試點配置坐式智慧柜員機，積極推廣“關愛模式”“智能引導”等適老功能，進一步提升網(wǎng)點適老化服務水平。

強化人文關懷，營造溫馨氛圍。在重陽節(jié)組織開展“為愛撐起一片晴空”勞動者港灣公益活動，邀請老年客戶體驗“勞動者港灣”便民服務設施，感受港灣文化。

豐富適老活動，溫暖常繞身邊。涪陵分行帶領青少年教育基地的同學們前往涪陵區(qū)老來樂居家養(yǎng)老院，開展“助老敬老·志愿送溫暖”主題活動，通過播放通俗易懂的自制宣傳視頻，向老人們科普新型詐騙手段；長壽支行組織員工在晨練時間段前往鳳山公園為老年人提供公益理發(fā)服務，邀請老年客戶前往“福壽之家”老年特色勞動者港灣，開展插花及知名老中醫(yī)義診等活動……

理財服務定制化

為老年客群打造專屬服務。建行重慶市分行在手機銀行、微信銀行開辟老年客戶“安心悠享”專區(qū)，設置養(yǎng)老財務規(guī)劃、綜合服務（健康體檢、藥品快遞、電子醫(yī)保、電子社保、養(yǎng)老金等）、悠享CC豆（簽到、答題可得CC豆）、悠享理財（投資理財產品介紹）、悠享課堂（防詐騙、投資者教育等消費者權益保護知識）等專區(qū)欄目內容，將愛老之心融于日常關注。

結合老年客戶的需求特點，該行有針對性地發(fā)行和推廣理財產品，自今年3月下旬以來，相繼推出6只建信理財?shù)惋L險養(yǎng)老理財產品，受到老年客戶歡迎。同時，做好國債和存款類產品的宣傳及銷售工作，滿足老年客戶偏好低風險、保本保收益的穩(wěn)健理財需求。

溫暖陪伴智能化

打造智能班克溫暖伴隨服務。在老年客戶通過個人網(wǎng)銀、手機銀行辦理外匯匯款、轉賬等業(yè)務時，建行的智能班克自動識別客戶特征及操作行為，以3D動畫效果適時彈出動態(tài)提示，提供業(yè)務輔助引導，給予老年客戶全流程的溫暖陪伴。

推出手機銀行關懷版，應用全新界面設計，放大顯示字體，為老年人提供便捷賬戶查詢及管理、轉賬、生活繳費、話費充值、醫(yī)保電子憑證、電子社?？?、智能語音、在線客服、一鍵求助人工等常用功能，幫助老年客戶跨過“數(shù)字鴻溝”。

完善個人網(wǎng)銀新增適老化及無障礙功能。新增無障礙功能入口，支持客戶對個人網(wǎng)銀頁面進行語音播報、字體放大縮小等操作，方便老年人及視障、聽障人士更好地使用個人網(wǎng)銀功能，賦能科技助老。（建行重慶市分行 供稿）

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