近日，涪陵區(qū)稅務(wù)局為今年“新晉”4名營商環(huán)境體驗師頒發(fā)聘書，并邀請10名往年營商環(huán)境體驗師代表參加座談?！爸鲃佣ㄆ谡髑笪覀冝k稅人員的意見建議，這個很好。我看到招募通知后立馬報了名。”90后體驗師劉婷婷說。

近年來，重慶市稅務(wù)系統(tǒng)前后共聘請了660名營商環(huán)境體驗師，覆蓋傳統(tǒng)制造業(yè)、科技創(chuàng)新、環(huán)保、服務(wù)等行業(yè)，以公司財務(wù)負(fù)責(zé)人、涉稅中介服務(wù)人員為主，深度參與到重慶稅務(wù)改革發(fā)展和重點工作中，尤其是為各項稅費服務(wù)新舉措“第一個吃螃蟹”、發(fā)揮各自優(yōu)勢當(dāng)好稅收營商環(huán)境的“意見征集箱”，向稅務(wù)部門提意見、給建議，助力稅收改革和稅費服務(wù)優(yōu)化不斷校準(zhǔn)方向，沿著群眾的期待目標(biāo)前行，推動重慶稅收營商環(huán)境向善向好。

涪陵區(qū)稅收營商環(huán)境體驗師現(xiàn)場了解納稅服務(wù)咨詢公開電話接線過程。馬曉敏攝

開門邀體驗 請來提意見

“服務(wù)好不好，就需要服務(wù)對象來評價。稅務(wù)部門這個體驗師制度非常務(wù)實。”2022年成為稅收營商環(huán)境體驗師的涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員盛行宇說。

去年7月，保稅區(qū)稅務(wù)局開展了增值稅留抵退稅“誠納各方建議，聚智落好政策”、出口退稅“走流程、聽建議”活動，邀請重慶金弓集團動力有限公司、旭碩科技（重慶）有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人曹宇辦理留抵退稅、出口退稅業(yè)務(wù)，通過“觀摩+實操”“體驗+對話”的形式，體驗退稅辦理的便利度?！拔铱崔k理出口退稅只需要在電子稅務(wù)局錄入，然后提交申請，就等著退稅了。流程很簡便，操作界面也很人性化?！敝貞c金弓集團動力有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人辦理流程后表示。

4月，重慶市榮昌區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合四川省內(nèi)江市稅務(wù)局，為12名“稅收營商環(huán)境聯(lián)合體驗師”頒發(fā)聘書，并邀請體驗電子稅務(wù)局“川渝通辦”專區(qū)，該專區(qū)已經(jīng)可以線上辦理62項川渝通辦稅費事項，進一步便利川渝兩地納稅人繳費人?！爸貞c的客戶通過電子稅務(wù)局川渝通辦模塊可以查詢我公司的信用信息，對公司拓展重慶地區(qū)的業(yè)務(wù)十分有利?！眱?nèi)江榮昌稅收營商環(huán)境聯(lián)合體驗師、四川興鑫稅務(wù)師事務(wù)所總經(jīng)理熊偉說表示，該公司將進一步提升涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)信用等級，以優(yōu)質(zhì)的信用促成和重慶地區(qū)客戶的合作。

自2020年開始實施稅收營商環(huán)境體驗師制度以來，重慶稅務(wù)部門結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動、稅收宣傳月、個體工商戶服務(wù)月和稅收助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)等活動，邀請各行各業(yè)的營商環(huán)境體驗師在辦稅服務(wù)廳一線窗口、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、后臺審核區(qū)沉浸式體驗辦稅服務(wù)，感受大廳綜合辦理窗口、二級12366納稅繳費熱線等便民舉措，以現(xiàn)場征集、分享交流等各類形式，共收集建議197條，建議內(nèi)容涵蓋發(fā)票使用、留抵退稅、“多稅合一”、電子繳庫、不動產(chǎn)交易和“川渝通辦”等事項。

意見促改變 問題變舉措

“體驗師的體驗也是對稅務(wù)部門為民服務(wù)的體檢?！敝貞c市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長徐翀表示，相比于傳統(tǒng)的走訪問詢、調(diào)查問卷等方式，請體驗師來大廳、驗服務(wù)、提意見，在沉浸式體驗服務(wù)后，體驗師們準(zhǔn)確地描述感受，理性客觀地反映問題，更能提出有針對性的意見建議。

在川渝高竹新區(qū)稅費征管服務(wù)中心，稅務(wù)人員為稅收營商環(huán)境體驗師演示通過“問辦一體”服務(wù)平板辦理涉稅業(yè)務(wù)。郭睿攝

重慶市稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人為中心的服務(wù)理念，將納稅人繳費人的需求清單變?yōu)槁穆毲鍐危瑢I商環(huán)境體驗師的意見清單變?yōu)閮?yōu)化整改清單。對收集到的意見認(rèn)真對待、及時跟進，對收集到的197條意見均逐一反饋，并將不少真知灼見變成了優(yōu)化完善的舉措。

彭水縣稅收營商環(huán)境體驗師夏子涵是涉稅服務(wù)機構(gòu)人員，在體驗活動中向稅務(wù)部門建議：“我了解到很多辦稅人員早上很早就到辦稅服務(wù)廳了，希望辦稅廳可以提前開門讓大家辦事。”對此，彭水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所在征求稅務(wù)工作人員意見后，決定在上午9點正常上班的情況下，采取輪班制，安排人員提前半個小時開門為納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，減少納稅人繳費人的等待時間。享受了提前服務(wù)的馮女士感嘆：“我是個急性子，辦業(yè)務(wù)也習(xí)慣趕早。九點上班，結(jié)果工作人員八點半就來開門了，好得很?！?/p>

江北區(qū)稅務(wù)局的營商環(huán)境體驗師建議，在推進智能化建設(shè)的當(dāng)前，要加強對老年人等特殊人群的服務(wù)保障。對此，江北區(qū)稅務(wù)局積極完善個性化服務(wù)，設(shè)立老年人、殘疾人等特殊人群的綠色辦稅通道，發(fā)放愛心辦稅卡片，優(yōu)先辦理。在申報納稅、發(fā)票代開、城鄉(xiāng)居民社保繳納、靈活就業(yè)人員社保費繳納等可能涉及現(xiàn)金繳費需求的業(yè)務(wù)窗口，確保專人接待。

稅收營商環(huán)境體驗師的建議為稅務(wù)部門提供了多元視角和創(chuàng)新思維，打通了為民辦事、為企服務(wù)的思路。有營商環(huán)境體驗師建議稅務(wù)部門用好社區(qū)服務(wù)點和金融網(wǎng)點，擴充志愿者隊伍?，F(xiàn)在江北區(qū)中國建設(shè)銀行觀音橋支行自助區(qū)設(shè)有2臺自助辦稅服務(wù)終端，大大便利了觀音橋片區(qū)的納稅人和繳費人辦理發(fā)票代開、申領(lǐng)等涉稅業(yè)務(wù)。璧山區(qū)3個社區(qū)服務(wù)點配置了電腦和設(shè)備，常駐有培訓(xùn)后的社區(qū)志愿者，提供稅費服務(wù)和稅費政策咨詢，讓稅費服務(wù)的觸角更遠(yuǎn)更廣，更貼近居民生活。

“以前覺得稅收工作很專業(yè)也很復(fù)雜，今天以稅務(wù)營商環(huán)境體驗師這個身份近距離感受了智慧辦稅的魅力，無論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)都很給力，希望以后有機會與稅務(wù)部門合作，共同助力營商環(huán)境優(yōu)化?！眱山聟^(qū)市場監(jiān)督管理局第九副所長趙文杰在體驗活動后說道。

作為全國營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市，重慶今年將迎接世界銀行新一輪的營商環(huán)境評價。重慶市稅務(wù)局黨委委員、副局長周梁剛表示，重慶稅務(wù)部門將持續(xù)發(fā)展、充分運用營商環(huán)境體驗師這支隊伍，豐富體驗活動形式，拓展深度廣度，加強跟蹤問效，進一步征集意見建議，進一步研究改進落實，促進服務(wù)更加精細(xì)、執(zhí)法更加精確、共治更加協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化重慶稅收營商環(huán)境，提升經(jīng)營主體和居民的滿意度、獲得感。（周維）

來源：重慶市稅務(wù)局

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