4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦、北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京舉行。憑借智慧化建設(shè)，天驕智慧服務(wù)榮獲“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”“2023中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“2023重慶市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”三大獎(jiǎng)項(xiàng)。

科技賦能

提升服務(wù)質(zhì)效

通過持續(xù)推進(jìn)智慧化建設(shè)及延伸，天驕智慧服務(wù)快速迭代、升級，已從單一的智慧社區(qū)模式擴(kuò)展到現(xiàn)在的智慧園區(qū)管理平臺、智慧商業(yè)管理平臺、智慧社區(qū)管理平臺，打造全鏈路商、住、產(chǎn)一體化線上服務(wù)平臺。

從2018年全國集成指揮中心成立，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集約化管理；2020年自主研發(fā)EBA平臺1.0首發(fā)亮相，推動商寫FM 應(yīng)用趨于成熟；2021 年驕享悅APP 上線，細(xì)化線上服務(wù)場景，產(chǎn)業(yè)園區(qū)EBA 平臺 2.0 落地應(yīng)用，促進(jìn)智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展；2022年 EBA平臺3.0優(yōu)化升級，應(yīng)用至顆粒度最為細(xì)致的住宅小區(qū)；到2023 年智慧服務(wù)全場景共享平臺雪炭—SharedTime上線，構(gòu)建起“業(yè)主、物業(yè)、服務(wù)商”有機(jī)融合、共生共榮的智慧服務(wù)社區(qū)生態(tài)圈，天驕智慧服務(wù)以科技賦能服務(wù)，應(yīng)用于所轄的城市綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、住宅、公建物業(yè)、城市服務(wù)等多元業(yè)態(tài)中。

從服務(wù)到智慧服務(wù)，2023年雪炭SharedTime 的上線提升了服務(wù)質(zhì)感及效率，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。例如，在產(chǎn)業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域，雪炭 SharedTime 以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為服務(wù)場景，以各大企業(yè)、用戶為服務(wù)對象，從前期規(guī)劃，到招商服務(wù)，再到后期運(yùn)營及增值服務(wù)體系結(jié)合線上線下提供一體化服務(wù)，并形成了一條可循環(huán)的“產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈”。而在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域雪炭SharedTime 從社區(qū)真實(shí)需求出發(fā)，通過用戶大數(shù)據(jù)分析，增添線上物業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)購物、吃喝玩樂、鄰里社交等特色服務(wù)，推出了熱推商城、本地生活、社區(qū)互助、社區(qū)興趣圈、物業(yè)服務(wù)五大功能板塊，即推薦“鄰好物”，縮短“鄰距離”，體現(xiàn)“鄰關(guān)懷”，促進(jìn)“鄰交友”，保障“鄰生活”。這些功能都為驕鄰提供了一個(gè)全方位的增值服務(wù)，也為驕鄰打造了便捷、安全、溫暖的智慧社區(qū)。

以人為本

堅(jiān)守服務(wù)初心

多年來，天驕智慧服務(wù)堅(jiān)持以人為本，圍繞“業(yè)主第一、深耕服務(wù)、長效共贏、品牌是金”的價(jià)值觀，“軟硬”兼施，研發(fā)并推出智慧服務(wù)全場景共享平臺雪炭 SharedTime，在智慧化時(shí)代讓社區(qū)與科技可持續(xù)連接；在人們對社區(qū)生活有著越來越多的訴求之時(shí)，天驕智慧服務(wù)集團(tuán)致力于打造宜居社區(qū)，共建良好的人文氛圍，讓幸福有溫度、讓生活有品質(zhì)。

其中，“軟”以服務(wù)文化為導(dǎo)向，以“鄰好+”為載體，通過“驕鄰家年華”“驕鄰環(huán)球跑”“最美50個(gè)瞬間”等大型主題文化活動建立自己獨(dú)特的服務(wù)文化模式，塑造天驕的核心競爭力。

“驕鄰環(huán)球跑”活動積極響應(yīng)全民健身號召，營造文明健康的文化氛圍，倡導(dǎo)健康樂享的生活方式，同時(shí)讓驕鄰在活動中盡享親情、友情、鄰里情。

與之相對應(yīng)的是，“硬”以服務(wù)煥新為準(zhǔn)則，以智慧科技做推手，通過夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，提供便民服務(wù)，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化驕鄰居住體驗(yàn)。天驕智慧服務(wù)定期舉辦品質(zhì)提升行動，包括優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，美化園區(qū)環(huán)境等內(nèi)容，旨在保持園區(qū)常住常新。驕享悅 APP則為業(yè)主提供在線投訴、報(bào)事報(bào)修、智慧門禁等功能，讓業(yè)主生活更加便利。全國400客服熱線時(shí)刻在線守候，為驕鄰提供服務(wù)咨詢、報(bào)事援助、投訴建議等幫助，快速響應(yīng)、有問必答。

除此之外，天驕智慧服務(wù)還致力營造誠信、透明、公平的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，不斷加大物業(yè)收費(fèi)信息公開力度，多渠道公開物業(yè)收費(fèi)明細(xì)，堅(jiān)持開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日等活動，聆聽業(yè)主心聲，切實(shí)保證業(yè)主利益。

未來，天驕智慧服務(wù)將踐行品質(zhì)提升和科技賦能雙發(fā)展之路，堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)深耕品質(zhì)，為驕鄰打造“天驕?zhǔn)叫腋Ｉ睢?，?jiān)持以科技賦能推動數(shù)字化、線上化創(chuàng)新發(fā)展，致力于商住產(chǎn)城一體化發(fā)展，融入城市治理，賦能美好生活，用品質(zhì)溫暖一座座城。（潘珍凈）

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