近年來(lái)，保險(xiǎn)資金運(yùn)用在服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略部署、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）重慶市分公司積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化金融服務(wù)功能，通過(guò)豐富新市民普惠保險(xiǎn)供給、創(chuàng)新跨區(qū)域保險(xiǎn)服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進(jìn)成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”。

多元?jiǎng)?chuàng)新，豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給

今年，在重慶市人力社保局的指導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點(diǎn)工作，選取社會(huì)關(guān)注度較大、職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)較高的即時(shí)配送、外賣(mài)、同城貨運(yùn)、出行等行業(yè)為重點(diǎn)，以騎手、網(wǎng)約車(chē)駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點(diǎn)對(duì)象，從其職業(yè)傷害保障缺失問(wèn)題入手，探索通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時(shí)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司致力于不斷完善新市民在重慶的普惠保險(xiǎn)保障。按照重慶市《金融支持新市民安居樂(lè)業(yè)實(shí)施細(xì)則》要求，公司面向新市民積極推動(dòng)普惠醫(yī)療保險(xiǎn)“渝快?！保涌彀l(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子受到市場(chǎng)歡迎的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

科技賦能，保險(xiǎn)服務(wù)跟著新市民走

“我在四川購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)人壽保險(xiǎn)，能在重慶申請(qǐng)理賠嗎？”客戶王女士撥通了中國(guó)人壽95519客戶服務(wù)熱線，咨詢保險(xiǎn)理賠。

40歲的王女士來(lái)自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519坐席了解情況后，向王女士介紹了中國(guó)人壽全國(guó)“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒(méi)有影響理賠時(shí)效。在王女士遞交理賠資料的一天時(shí)間內(nèi)，重大疾病保險(xiǎn)金就賠付到賬。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司依托全國(guó)“通賠通付”服務(wù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波，極大地方便了客戶。2022年，公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)5148.09萬(wàn)元。

工作人員通過(guò)電話回訪與失能人員家屬交流護(hù)理情況。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司供圖

對(duì)于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過(guò)智慧柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP、“空中客服”、95519、傳統(tǒng)柜面為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。

為建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制和金融糾紛多元化化解機(jī)制，今年，經(jīng)重慶銀保監(jiān)局批準(zhǔn)，成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在重慶成立。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，不斷加強(qiáng)區(qū)域合作、協(xié)同保護(hù)兩地消費(fèi)者合法權(quán)益。

成渝聯(lián)動(dòng)，保障失能老人照護(hù)需求

“真沒(méi)想到我們?nèi)嗽诔啥迹材茼樌瓿稍u(píng)估。”近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司工作人員為居住在成都成華區(qū)的李奶奶完成長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)異地評(píng)估。

為進(jìn)一步保障異地失能人員的長(zhǎng)期護(hù)理需求，推動(dòng)成渝兩地基礎(chǔ)金融服務(wù)“一體化”進(jìn)程，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極探索、創(chuàng)新工作方式，暢通成渝兩地長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)異地評(píng)估通道。

66歲的李奶奶因膝下無(wú)子女且生活不能自理，由住在成都市成華區(qū)的姐姐照顧。通過(guò)一次中國(guó)人壽在渝中區(qū)社區(qū)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策宣講，李奶奶遞交了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)。很快，在受理資料后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過(guò)與成都市分公司聯(lián)系，其長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)估人員上門(mén)為李奶奶完成失能評(píng)估信息采集。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶分公司介紹，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)是指為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。截至2022年底，該公司已累計(jì)為3270名重度失能人員支付長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇超2624萬(wàn)元，惠及失能群眾2.3萬(wàn)人次。

自2022年7月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在重慶市醫(yī)療保障局、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，按照“應(yīng)享盡享”原則，探索“異地采集+本地評(píng)估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開(kāi)展異地評(píng)估。

工作人員通過(guò)線上回訪了解異地失能老人身體情況。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司供圖

通過(guò)與中國(guó)人壽壽險(xiǎn)成都市分公司開(kāi)展成渝兩地長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)估聯(lián)動(dòng)，由在成都的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)承辦機(jī)構(gòu)按照重慶市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)失能信息采集標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參保人進(jìn)行日常生活、認(rèn)知、感知與溝通能力等信息采集。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司結(jié)合采集信息和病例資料，對(duì)參保人進(jìn)行失能等級(jí)評(píng)定，確保讓異地失能人員享受相關(guān)保險(xiǎn)待遇。

為確保長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)更好滿足市民的需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過(guò)“線上視頻+線下上門(mén)回訪”服務(wù)，了解失能人員康復(fù)情況及護(hù)理情況，確保將為民服務(wù)的理念落實(shí)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

服務(wù)實(shí)體，融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)

為積極助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司把自身發(fā)展融入國(guó)家大局，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，奮力開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在渝存量投資規(guī)模超過(guò)500億元，其中另類(lèi)投資規(guī)模約20億元。著重加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險(xiǎn)保障，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險(xiǎn)保障，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深度融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，并始終堅(jiān)持把著力點(diǎn)放在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域重大戰(zhàn)略落實(shí)上，助力成渝共建西部金融中心，大力推進(jìn)成渝金融保險(xiǎn)一體化發(fā)展，唱好“雙城記”。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司 供稿）

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