與民貼心，走進(jìn)民生，惠及民情。入渝12年，廈門銀行重慶分行堅(jiān)守為民服務(wù)初心，在與重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深度融合、同頻共振的同時(shí)，注重零售金融業(yè)務(wù)對民生需求的重要保障，與重慶市民心手相連、逐夢奮進(jìn)，連續(xù)六年榮獲“社會責(zé)任服務(wù)典范獎(jiǎng)”，逐漸成為助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融力量。

提升服務(wù)質(zhì)效 ?便捷民生金融需求

為切實(shí)解決流動(dòng)就業(yè)群體開戶難的問題，廈門銀行重慶分行積極推廣個(gè)人客戶簡易開戶，憑身份證件就能開通個(gè)人賬戶并匹配相應(yīng)的非柜面支付限額，滿足客戶日常使用需求，并通過優(yōu)化行內(nèi)系統(tǒng)，支持薪資跨行代發(fā)、異地銀行賬戶開立、補(bǔ)換卡、賬戶升降級、銷戶等功能，提升客戶服務(wù)水平。

這是廈門銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，推動(dòng)改善營商環(huán)境的一個(gè)縮影。近年來，該行積極通過優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)流程、推廣簡易開戶服務(wù)、設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道、簡化業(yè)務(wù)處理手續(xù)、強(qiáng)化銀行開戶服務(wù)透明度、暢通客戶咨詢投訴渠道、加大優(yōu)化賬戶宣傳力度等措施，更好地扶持小微企業(yè)發(fā)展，解決其成立初期開戶困難的問題。更實(shí)行一系列減費(fèi)讓利措施，有效減輕小微企業(yè)和個(gè)體工商戶負(fù)擔(dān)。

此外，該行積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，加快廳堂網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級，打造金融服務(wù)港灣，將更暖心、便捷、高效的廈行服務(wù)傳遞到網(wǎng)點(diǎn)一線。憑借用心用情服務(wù)，今年3月，廈門銀行重慶分行營業(yè)部獲評2022年度全國巾幗文明崗，成為重慶市唯一一家上榜的銀行機(jī)構(gòu)。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ?筑牢金融安全防線

為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，今年3月，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)獲得感。

近年來，廈門銀行重慶分行在人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，多措并舉、高位推動(dòng)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、底線意識，積極推動(dòng)相關(guān)政策宣傳到位、落實(shí)到位，切實(shí)提升社會公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識、識騙能力，深層次筑牢金融反詐防線，全力守護(hù)好群眾的“錢袋子”，為建立安全、穩(wěn)定、和諧的金融生態(tài)圈積極貢獻(xiàn)力量。

組織開展金融知識宣講。廈門銀行重慶分行供圖

為進(jìn)一步落實(shí)反詐拒賭宣傳工作，該行積極組織開展“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳”“防范刷單返利類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)宣傳月”“防范通訊（網(wǎng)絡(luò)）詐騙精準(zhǔn)”等系列主題活動(dòng)，通過線下廳堂網(wǎng)點(diǎn)、宣傳海報(bào)，線上微信公眾號兩頭齊發(fā)力，著力擴(kuò)大宣傳效果。廈門銀行重慶分行2名職工獲評重慶支付清算協(xié)會“反詐反賭先鋒”和“反詐反賭尖兵”稱號；分行3名職工及時(shí)甄別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，銀警協(xié)作維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，得到轄區(qū)派出所高度認(rèn)可。

今年以來，廈門銀行重慶分行還創(chuàng)新開展金融知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等講座活動(dòng)，不斷強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，年輕消費(fèi)者“不亂貸”，幫助金融消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資、理性借貸理念，防范非法金融活動(dòng)侵害，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識、個(gè)人征信保護(hù)意識。

開展社會公益活動(dòng) ?踐行志愿奉獻(xiàn)精神

近年來，廈門銀行重慶分行持續(xù)投身社會公益。依托“向日葵”公益品牌，該行積極探索“黨建+公益”新模式，組織開展愛心獻(xiàn)血、紓困助企、植樹造林、金融義務(wù)宣教、公益環(huán)保等志愿服務(wù)，通過踐行社會責(zé)任深深扎根山城，融入渝民。

組織開展義務(wù)植樹活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

近一年來，該行累計(jì)開展公益宣教活動(dòng)超500余場次，覆蓋人群超15萬人次。同時(shí)鼓勵(lì)轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)與街道黨工委聯(lián)動(dòng)，充分融入周邊社區(qū)，積極開展參與進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、植樹環(huán)保、婦聯(lián)活動(dòng)等各類聯(lián)建活動(dòng)，打通金融服務(wù)最后一公里。聯(lián)合重慶市臺灣同胞投資企業(yè)協(xié)會青年委員會開展2場公益獻(xiàn)血活動(dòng)，累計(jì)超200人次參與，獻(xiàn)血超65000毫升。

心手相連，承諾百年。廈門銀行重慶分行負(fù)責(zé)人表示，未來該行將持續(xù)堅(jiān)持用心用情服務(wù)山城百姓，立足重慶、輻射西南、融通閩渝，聚焦區(qū)域所需、金融所能、廈行所長，全力為新時(shí)代新征程全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新重慶積極貢獻(xiàn)力量。（陳堯）

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