科技應(yīng)用帶來更多便利。近年來，國家稅務(wù)總局重慶市黔江區(qū)稅務(wù)局積極用活用好網(wǎng)絡(luò)工具，為服務(wù)賦“能”添“智”，給納稅人繳費人增添越來越多的便利。

小程序成為辦稅“小幫手”

“您還可以在‘黔稅通’小程序中查詢到發(fā)票開具相關(guān)的操作指南……”重慶市黔江區(qū)稅務(wù)局12366坐席人員田蕓指導(dǎo)納稅人開具發(fā)票后，通過短信方式向其發(fā)送了“黔稅通”小程序鏈接，為納稅人提供更多的學(xué)習(xí)途徑。

“我們依托在線文檔編輯工具，把電子稅務(wù)局操作指南、最新稅費政策、高頻業(yè)務(wù)辦理流程等信息聚合起來，開發(fā)了‘黔稅通’小程序。”黔江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長鄭清海介紹，無需安裝、注冊、關(guān)注，納稅人繳費人只需用手機“掃一掃”或通過鏈接登錄，即可進入“黔稅通”小程序獲取辦稅操作指南。

“遇到不懂的政策或操作，就打開‘黔稅通’小程序搜索，圖文并茂的操作指南十分清晰、直觀?！敝貞c市黔江區(qū)正楷企業(yè)管理服務(wù)有限公司工作人員聶彩云說，公司的服務(wù)對象主要是各類企業(yè)，涉及的稅費政策多樣、流程事項復(fù)雜，“黔稅通”小程序已經(jīng)成為她工作中得力的辦稅“小幫手”。

“‘黔稅通’小程序也成為稅企溝通的‘樞紐’。”鄭清海說，“它集合了微信公眾號、電子稅務(wù)局APP、稅企聯(lián)絡(luò)QQ群和黔江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢熱線等線上渠道，納稅人繳費人打開小程序即可獲取，進一步暢通了稅企間的交流互動?！?/p>

據(jù)悉，“黔稅通”小程序目前包含了50項高頻稅費業(yè)務(wù)的操作指南，自2021年12月推出以來，累計訪問量已超過1.2萬人次。2022年，“黔稅通”小程序獲得重慶市總工會舉辦的網(wǎng)上勞動和技能競賽“五小活動”展示獎，并入選重慶市稅務(wù)局第二批深化稅收征管改革亮點成效。

小應(yīng)用“變身”“小老師”

提升稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，是優(yōu)化納稅服務(wù)的關(guān)鍵點之一。

“第一次單獨上崗，就遇到納稅人來辦理郵政代開發(fā)票作廢后的退稅業(yè)務(wù)，由于對這項業(yè)務(wù)還不是很熟悉，我馬上想到去‘黔稅字典’里尋求幫助?！鼻瓍^(qū)稅務(wù)局新入職青年何林衍說道。

針對大量征管事項前移、稅收政策更新變化等實際情況，黔江區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新搭建內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范查詢應(yīng)用平臺“黔稅字典”，分熱點問題、綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)、注銷業(yè)務(wù)等13個模塊，開發(fā)政策操作查詢功能，包含涉稅事項辦理流程、所需資料、操作方法、政策依據(jù)等內(nèi)容，涵蓋了辦稅服務(wù)廳90%以上的業(yè)務(wù)。

“我們會定期總結(jié)歸納工作中的常見問題與‘疑難雜癥’，對‘黔稅字典’進行優(yōu)化升級，保證緊跟政策變化、及時滿足工作需求。目前，應(yīng)用平臺內(nèi)共包含339項涉稅事項。”鄭清海說。

何林衍說，如今，在工作中碰到難題，除了能向同事前輩請教，還可以向“黔稅字典”這名“小老師”求助?！扒愖值洹钡脑L問查閱次數(shù)目前已超過1.7萬次，平均月訪問量上千次。

據(jù)介紹，“黔稅字典”還結(jié)合稅收征管規(guī)范、納稅服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，對上百項涉稅事項流程進行梳理。不同于傳統(tǒng)的“老帶新”方式，“黔稅字典”應(yīng)用確保了政策答復(fù)一個口徑，業(yè)務(wù)辦理一套流程，納稅服務(wù)一個標(biāo)準(zhǔn)，推動了黔江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化建設(shè)，進而帶來納稅人繳費人滿意度的不斷提升。在2022年全市納稅人滿意度調(diào)查中，該局排名同比上升了15名，名列重慶市稅務(wù)系統(tǒng)第15名。

黔江區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王東表示，該局將充分發(fā)揮干部隊伍的創(chuàng)造性、創(chuàng)新力，不斷優(yōu)化“黔稅字典”“黔稅通”等應(yīng)用程序，豐富政策“碼上知”、咨詢“線上答”、操作“網(wǎng)上教”等納稅服務(wù)場景，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（陳玙晗）

來源：重慶市稅務(wù)局

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