為切實(shí)提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀行重慶市分行在“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”暨“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間向廣大市民推出金融知識(shí)系列分享。本期分享主題為《了解消費(fèi)者合法權(quán)益內(nèi)容，依法理性維護(hù)自身權(quán)益》。

中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)公布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》），自2023年3月1日施行。

《管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程公平、公正和誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

《管理辦法》明確了消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益內(nèi)容：

保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

1.對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、銷(xiāo)售行為、公平定價(jià)等作出規(guī)定；

2.明確提出應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或者提高服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前公示；

3.不得強(qiáng)制捆綁搭售，不得對(duì)同等交易條件的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)等。

保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)

1.要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)；

2.落實(shí)客戶(hù)身份識(shí)別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)；

3.資管業(yè)務(wù)要強(qiáng)化受托管理責(zé)任，不得組織、誘導(dǎo)多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金方式滿足購(gòu)買(mǎi)私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件；

4.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要審慎核保、及時(shí)理賠，不得拖延理賠、無(wú)理拒賠。

保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)

對(duì)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣、滿足老年人和殘障人士等特殊人群金融服務(wù)需求、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和催收行為等作出規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)

1.對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集、使用、傳輸消費(fèi)者個(gè)人信息，外部合作、系統(tǒng)和人員管理等方面作出規(guī)定；

2.要求在消費(fèi)者授權(quán)同意基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)個(gè)人信息處理活動(dòng)；

3.開(kāi)展外部合作應(yīng)當(dāng)在合作協(xié)議中約定數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)等事項(xiàng)，并嚴(yán)格控制合作方行為和權(quán)限。

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