隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)日趨多樣化，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷面臨著新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，銀行業(yè)該如何防范、化解金融風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，做好百姓身邊的“消保衛(wèi)士”。

在廈門銀行重慶溉瀾溪支行，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已被納入支行品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，一張自上而下、橫向到邊、縱向到底的消保服務(wù)體系逐漸發(fā)揮效用。

立體化 廣聚力 著力打造反詐新格局

今年以來，廈門銀行重慶分行著力推動(dòng)支行特色品牌建設(shè)，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)以“特色品牌建設(shè)+業(yè)務(wù)發(fā)展”為基礎(chǔ)，依托分行黨建紅巖先鋒品牌，持續(xù)打造專業(yè)化、合規(guī)化的綜合金融服務(wù)。

在分行指導(dǎo)下，廈門銀行重慶溉瀾溪支行推進(jìn)廳堂建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、人文內(nèi)涵、客戶體驗(yàn)等持續(xù)提升的同時(shí)，扎根本地、深耕社區(qū)，結(jié)合街道所想、百姓所急，聚焦網(wǎng)點(diǎn)特色，積極著力打造“消保衛(wèi)士”品牌，堅(jiān)持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)，多形式、多渠道踐行金融機(jī)構(gòu)消保擔(dān)當(dāng)。

今年5月，廈門銀行重慶溉瀾溪支行向溉瀾溪社區(qū)、寸灘街道主動(dòng)請(qǐng)纓，成為反詐宣傳金融聯(lián)盟的牽頭單位，主動(dòng)承擔(dān)轄區(qū)反詐工作職責(zé)，成為該街道唯一被授牌“溉瀾溪社區(qū)反詐聯(lián)盟成員單位”的銀行。

廈門銀行重慶溉瀾溪支行、保利觀瀾物業(yè)服務(wù)中心、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)中心成立轄區(qū)反詐聯(lián)盟。廈門銀行重慶分行供圖

同時(shí)，該行著力打造突出特色的廳堂布置，結(jié)合“消保衛(wèi)士”主題設(shè)置專屬宣教區(qū)域，組織員工學(xué)習(xí)消保專業(yè)知識(shí)，開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，組建消保宣講講師團(tuán)，積極開展消保工作情景演練，提高員工的消保意識(shí)、合規(guī)操作意識(shí)，為全行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作夯實(shí)基石。

此外，該行還積極與寸灘街道溉瀾溪社區(qū)簽署黨建共建協(xié)議，依托轄區(qū)網(wǎng)格黨支部、微網(wǎng)格黨小組，積極聯(lián)合萬(wàn)科御瀾道、保利觀瀾物業(yè)、保利大數(shù)據(jù)中心、康心醫(yī)院、愛迪爾幼兒園等單位開展反詐宣傳，發(fā)揮基層組織單位前哨作用，努力把事關(guān)群眾切身利益的金融風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，助力構(gòu)建金融黨建、社會(huì)基層治理、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)格體系。

全方位 重防范 織密織牢全民反詐防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

一系列扎實(shí)舉措見證著廈門銀行重慶溉瀾溪支行持續(xù)將特色品牌融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。今年以來，該行緊緊圍繞特色品牌建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融知識(shí)宣傳，取得積極成效，受到廣泛好評(píng)。

5月17日世界電信日，廈門銀行重慶溉瀾溪支行在溉瀾溪社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站積極開展反詐宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員以反詐小品、重點(diǎn)知識(shí)宣講、一對(duì)一答疑解惑等有特色、有創(chuàng)意、有實(shí)效的宣傳方式，讓反詐知識(shí)深入人心；6月13日，該行攜手寸灘街道走進(jìn)康心醫(yī)院開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，以幽默詼諧的視頻及案例講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見案例、防范措施；6月15日非法集資宣傳日走進(jìn)保利中心開展金融知識(shí)普及培訓(xùn)，多角度、全方位講解非法集資的表現(xiàn)和特點(diǎn)，多舉措筑牢反詐防線。

組織開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育宣傳活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

“目前聽得最多的聲音就是‘現(xiàn)在反詐 宣傳做到家門口了，感覺特別安心’，這也是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！睆B門銀行重慶溉瀾溪支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將繼續(xù)發(fā)揮“消保衛(wèi)士”品牌效能，結(jié)合轄區(qū)需求、網(wǎng)點(diǎn)特色，著力構(gòu)建打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新格局，切實(shí)保障當(dāng)?shù)厝罕娯?cái)產(chǎn)安全，助力提升居民獲得感、幸福感和安全感。（李金）

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