近日，中國(guó)人保集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)防汛救災(zāi)理賠應(yīng)急處置預(yù)案，成立人保財(cái)險(xiǎn)總、分公司聯(lián)合應(yīng)急工作小組，制定應(yīng)急理賠服務(wù)方案，主動(dòng)對(duì)接萬州當(dāng)?shù)卣块T，積極配合提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持，溝通聯(lián)系客戶排查承保情況，全面開展理賠應(yīng)急服務(wù)，從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好理賠應(yīng)急救援各項(xiàng)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司迅速開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化本次暴雨洪澇災(zāi)害理賠流程，開通24小時(shí)95518專線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報(bào)案專線全天暢通，為客戶提供中國(guó)人保APP、微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道。同時(shí)，減免保單、索賠申請(qǐng)書、優(yōu)化相關(guān)證明材料，提供快速理賠服務(wù)。

全面提供“7*24小時(shí)”保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢服務(wù)。通過短信、微信等渠道，及時(shí)向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

快速制定暴雨洪澇災(zāi)害理賠應(yīng)急服務(wù)方案。迅速開展承保排查，全面梳理本次重大災(zāi)害涉及的承保清單并制定理賠應(yīng)急服務(wù)方案，積極發(fā)揮保險(xiǎn)理賠專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)支持。

加快暴雨洪澇災(zāi)害相關(guān)賠案處理效率。人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司根據(jù)承保排查情況和接報(bào)案情況，加快本次暴雨災(zāi)害賠案的理賠處理效率，減免索賠手續(xù)，積極開展救災(zāi)理賠工作。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司已完成首筆保險(xiǎn)賠款支付，各項(xiàng)理賠工作正有序推進(jìn)。（人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司供稿）

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